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虽然“我”与“我们”只差一个字,但这一个字会成为很多事情的阻碍。
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优秀的管理者应该用行动换取下属尊重,与下属同进退,对下属遇到的问题和困难,能够感同身受,有同理心。
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如果不是这样,那么团队间的信任就很难达成。
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你可以回想一下,在你还是执行者的时候,你最厌恶什么样的主管或者更高级别的领导?是不是那些只是擅长指挥,但从来不“体恤民情”,不知道下属究竟有哪些困难,也从不会和下属站在一起为下属解决问题的领导?
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管理者必须有一个基本的认知:不论团队最终获得的结果是好是坏,都一定是管理者和执行者共享的结果。也就是俗话说的“有福同享,有难同当”。
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所以,如果你是一个管理者,或者即将成为一个管理者,那么我希望你在分配工作时,一定不要说“我”认为你应该做什么,而是说“我”认为“我们”一起可以做什么。
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2.给予下属充分的授权。
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有人会说,这是一句空话,因为即使管理者给予了下属充分的授权,也不得不为下属的工作操心。
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这是没错的,因为即便做了分层决策,管理者依然要操心下属做出的最终决策是否合理,但是,管理者一定不要越过下属来做最终决策。
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我必须要强调的是,管理者给予下属授权后,不论下属如何利用授权,管理者的管理责任都是无法逃避的。
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也就是说,如果你给了下属授权,哪怕下属的决策错得离谱,那么你也必须对结果负责,你需要承担因下属决策失误而带来的所有后果。
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盛大有一个决策树:有数据时,数据大于一切,由数据来提供决策;没有数据时,逻辑大于一切,用逻辑来解决决策上的问题;如果既没有数据也没有逻辑,那么由管理者来做负责任的独裁。
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我相信大多数管理者都会认同这个决策树,而在这个决策树中,管理者处于最末尾的位置。
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也就是说,如果执行者能够通过数据表现和逻辑基础来进行决策,那么管理者就应该充分信任并授权执行者来做他工作范围内的决策,并为他的决策负责。
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3.功劳永远属于执行者。
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也许你是一个很好的管理者,你的团队成员也拥有很好的素质和能力,他们总能给你漂亮的成果。但是,不论其他人如何羡慕、崇拜、谄媚地和你说:“××,你真厉害,可以带出这样的团队/获得这样的成果。”此时请你千万记住,你要将一切功劳给予你的下属,因为这些成果的获得都是依靠他们的努力。
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我相信每一个执行者在职业生涯中,都至少遇见过一次不靠谱的管理者,他们总是将下属的业绩归为自己的业绩,总是将下属的努力美化成自己的工作成果,而他们的“工作”往往只是上网、打游戏、看电影和开会。
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对于这样的管理者,我相信他手下的每一个团队成员,都会渴望有朝一日可以取代他。
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所以,如何成为一个让执行者信赖、愿意陪伴和愿意奉献激情与智慧的管理者,是每一个从执行走到管理岗位上的运营人都必须要考虑的问题。
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对此,我可以补充一些我个人的体会。
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• 永远不要脱离一线。因为作为管理者,你必须更加敏锐地追随运营的潮流,每一天都有新的玩儿法会出现,每分钟都有新的用户会加入,你必须时刻保持对运营的敏感、对用户的敏感和对数据的敏感,因为只有这样,你才能在管理中做好带路的人,而不是做一个指挥棒。
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• 信任是一切合作的基础。管理者与执行者之间的关系依然是合作关系,所以信任是必须要解决的问题。解决信任问题有很多种方法,重点是要“因材施教”,不同的执行者有不同的个性、特点,正面激励和负面激励都只是手段,而不是目的。最核心的方法依然是具有同理心、多沟通、用行动来换取别人对你的信任。这可能是所有管理者都要面临的问题。
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每一个执行者都有机会进入管理者的行列,希望当你进入管理者的行列时,不要成为你作为执行者时内心最痛恨的那种管理者。
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