1704225827
1704225828
产品经理怎么才能针对各种消费品、非消费品或服务，区别运用这些工具？
1704225829
1704225830
对于产品经理，人种学作为一种工具在这三个方面的作用同样重要。人类学家知道如何针对每种产品或服务的研究问题，调整数据收集方法。B2B产品往往有更多的客户层次需要研究，因此研究小组需要开展更为深入的研究工作，以获得对整个背景情况的了解。例如，商品的第一个购买者或客户可能将其作为某个更大商品的零部件，而这件商品本身可能还拥有自己的客户。因此，人种学研究需要开展对每个层次的顾客的调查工作，直到终端用户，以获取最为全面的信息。
1704225831
1704225832
除了已经分享的信息之外，你还有什么建议要给产品经理，以便增加他们以客户为中心的工具储备？
1704225833
1704225834
因为有很多公司在全球跨文化环境中设计与营销产品，产品经理很有必要了解所处地区及其文化特征方面的知识。即使没在人类学方面经过特别培训与教育，产品经理仍然能发现，影响并构成这些客户生活的一些关键要素，例如，他们拥有相同的信仰、价值观、风俗习惯、主要禁忌和该地区的主要宗教等。尽管这并不是什么高深的研究，但这些知识能帮助产品经理获得对某些人种学研究发现更加全面的理解，也会让他们能更好地表达客户的需求。
1704225835
1704225836
我认为，产品经理要做到在任何可能的时候随时开展非正式的客户观察活动，这一点很重要。他们需要获得与客户面对面的时间，以便了解这些个人的复杂性。这种非正式观察能增进了解，积累第一手知识，增长产品经理的见识。
1704225837
1704225838
1704225839
1704225840
[1] Peter Burrows and Ben Elgin，“Why HP Is Pruning the Printers，”BusinessWeek（May 9，2005），pp.38–39.
1704225841
1704225842
1704225843
1704225844
[2] Numerous trend-watching publications follow nanotechnology.TheFuturist（a publication of the World Future Society）has covered itin several issues.One such article is“Molecular Nanotech：Benefits and Risks，”by Mike Treder，The Futurist（January–February2004），pp.42–46.This was also the BusinessWeek cover story in theFebruary 14，2005，issue.
1704225845
1704225846
1704225847
1704225848
[3] Rich Tomaselli，“Pharma Replacing Reps with Web，”AdvertisingAge（January 24，2005），p.50.
1704225849
1704225850
1704225851
1704225852
[4] John A.Nolan，“It’s the Third Millennium：Do You Know WhereYour Competitor Is？”Journal of Business Strategy（November/December 1999），pp.11–15.
1704225853
1704225854
1704225855
1704225856
[5] Theresa Howard，“Glen Ellen Reformulates to Go Upscale，”Brandweek（May 1，2000），p.78.
1704225857
1704225858
1704225859
1704225860
[6] Julie Schlosser，“Looking for Intelligence in Ice Cream，”Fortune（March 17，2003），p.115.
1704225861
1704225862
1704225863
1704225864
[7] Liz Torlee，“The Perils of Segmentation，”Marketing（August 23–August 30，2004），p.31.
1704225865
1704225866
1704225867
1704225868
[8] Industries were previously grouped according to the StandardIndustrial Classifi cation（SIC）codes.Refer to census.gov for thetranslation to NAICS.
1704225869
1704225870
1704225871
1704225872
[9] Refer to Niraj Dawar，“What are Brands Good For？”MIT SloanManagement Review（Fall 2004），pp.31–37for a discussion onreplacing brand management with customer management.
1704225873
1704225874
1704225875
1704225876
[10] Alan W.H.Grant and Leonard A.Schlesinger，“Realize YourCustomers’Full Profi t Potential，”Harvard Business Review，vol.73，no.5（September–October 1995），pp.61–62.
[
上一页 ]
[ :1.704225827e+09 ]
[
下一页 ]