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绩效历史所考察的是不同产品在过去一段时间里的市场表现,及其实现计划的程度。它关注的是用来表示绩效的市场份额、财务以及其他数据或统计指标。此外,类似下列有关产品组合问题提供了能突出规划中所需解决问题与所要应对机会方面的定性数据。
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产品信息
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会计部门最有可能提供有关产品销量和利润率方面的各种常规数据,但对数据的分析,应超越纯粹的量化统计,并应对下列各个定性变量加以考虑。
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·产品处于其生命周期的哪个阶段?哪些产品处于生命周期的早期,哪些处于成长期,哪些处于成熟期,以及哪些应该准备退出市场?这些问题的答案是否确认了你先前对于强化、升级产品和将其退市的各种观点?
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·产品名称有什么隐含意义?它是不是可以用作商标?
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·消费者能够区分的特征和产品有哪些?
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·对于每一个特征,都要问一下“如果这样,那又该如何”这个问题,从客户的角度来看待其所带来的好处。
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·产品是通过中间商(经销商)进行销售的吗?如果这样,就应该采取两个步骤分析其特征、好处和价值。
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·用数字来表示产品质量等级(1表示最好,7表示最差),该产品的质量等级是多少?在所有客户细分中,是否都能获得同样等级的评价?是不是所有产品都能获得同样等级的评价?
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·产品线中的每个产品所贡献的销量和利润是多少?其顾客满意度如何?是否有些产品已经可以退出市场了?
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·与公司总体回报率相比,产品线的回报率如何?
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·产品设计是否有助于提高生产过程的效率?
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·产品开发、产品工程设计以及生产工程设计中的设计成本是多少?
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·各产品要实现收支平衡应该达到的销量是多少?
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·产品质量保证是否有竞争力?
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·如果产品实现更加标准化会带来什么后果?如果更多地进行量身定制呢?
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·公司对创建自有品牌持什么样的态度?
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销售队伍
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即便产品经理通常没有权限调动销售人员,但对他们的工作效果进行检查,仍有助于发现产品经理在产品企划中需要解决的潜在问题。对此,产品经理应回答如下问题:
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·当前销售队伍的结构对于实现产品目标是不是合适?
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·是不是已经最有效果和最高效率地抵达目标客户?
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·产品和销售培训的效果如何?
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·是不是已经教会销售队伍如何帮助客户认识产品的各种好处了?
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产品定价
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合适的价格中包括所有相关费用支出,并应根据产品竞争价值进行合理定位,同时还要考虑顾客对产品的各种感受。产品经理应对公司政策进行评估,看看它是否能促进实现这些目标,为此,他需要回答如下问题:
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