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d.其他
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如前所述,我们首先要做出决定,是定高价以尽快收回开发成本,还是定低价以尽快占领市场。至此,我们已经比开始阶段拥有更多信息,有能力对价格进行微调。决定是否要调整价格,受多个因素影响。第一,竞争对手短期内进入市场的可能性有多大?判断竞争对手进入市场的能力需要综合考虑他们进入该市场所需要的投资、进入市场的难易程度以及他们自己的战略。对手可能进入市场的速度越快,运用具有市场渗透性的(低)价格战略就越合适。第二,刚开始愿意支付高价购买我们产品的客户群是不是足够大。第三,对于所定价格战略,公司、产品或服务的定位是否足够准确?最后,公司希望的回收期、要求的报酬率和产品回报情况怎样?
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产品发布文件的最后一部分内容(做完重要活动图、各种事件时间表和营销方案时间表之后)是确定发布成功与否的各项早期指标。早期指标指的是诸如客户咨询次数之类,能帮助预测或表明产品发布成功程度的各种结果。例如,以往历史表明,30次客户咨询通常有一次会转变成真正的销售,这样一来,跟踪客户咨询数量就能得出预测未来销售量的早期指标。其他早期指标还包括为销售新产品所做的客户访问次数、愿意销售该产品的分销商比例、市场知名度、零售商举办的现场促销活动数量等。了解清楚各种早期指标之后,接下来的工作就是为每个指标设定时间(即每周、每月)目标,然后列出指定日期结束之前(即每月)应实现的结果,因此,产品经理不需要等到最终销售数据报上来,就能够比较各种真实和预期的表现。
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准备好产品发布文件,产品就已经进入了发布阶段。值得注意的是,产品发布之前的阶段,可能需要开展销售培训(官方产品发布前的6~9个月内),当然也可以把培训当作产品发布过程的一部分。有关销售培训的信息在下面的产品发布阶段中讨论。
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时间安排
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不论是与竞争情况有关,还是与季节或行业事件有关,时间安排都是新产品成功的重要因素。如果竞争对手可能进入市场,产品经理必须决定是否在竞争对手之前、同时或之后进入市场。先入者往往享受各种好处,但如果因匆忙进入而导致产品缺陷,结果反而不好,可能更有破坏性。根据费尔南多·苏亚雷斯(Fernando Suarez)和詹维托·兰佐拉(Gianvito Lanzolla)发表在《哈佛商业评论》上的文章“先发优势更多是个谜,而不是确定的事实”。[4] 市场和技术变化的综合效果,影响先发优势的可能性。具体地说,技术和市场领域的渐进演变,为持续影响提供最好的条件。另一方面,技术上的突破(或技术和市场的突破)会给后来者提供攻击自己的武器。评估竞争对手反应和市场接受情况,必须考虑时间选择和决策的执行情况。
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加入竞争的时间安排,可抵消竞争对手潜在的先发优势,并可能让市场份额增长得更快。推迟到在竞争对手之后进入市场,则可以利用竞争对手的缺陷及其培育市场所带来的好处。如果产品是季节性或周期性的,或者其成功要依赖于它在重要“新产品”贸易展上亮相的话,时机选择也极其重要。
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时机选择需要考虑新产品对公司产品线中其他产品可能会产生什么影响。在对其可用性有重要作用的部件齐备之前就发布产品,时机显然不够成熟。同样,发布替代产品也必须选择合适的时机。如果渠道中存在大量在途存货,可能需要把新产品推迟到所有旧产品出售之后再进行发布。但是,市场上既没有旧产品也没有新产品的话,推迟发布会冒市场真空的风险,可能为竞争对手空出一段时间,实现其潜在优势。此时,计划一个重叠期,运用定价策略或渠道战略来差异化替代品,并最小化因新产品导入而导致销售收入减少的情形。医药行业产品专利即将过期时,时机选择会成为一个严重的问题,企业案例9-3“为专利到期而制定的产品线规划”对此有详细的描述。
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企业案例9-3
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为专利到期而制定的产品线规划
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2008年有价值超过8000万美元畅销药的专利就要过期,因此71%的制药公司积极推行生命周期管理策略。这包括引入仿制药和侧翼品牌,鼓励从处方药向非处方药转变,以及通过后续产品、重新配方或新型药物递送系统进行品牌扩展。根本性问题是客户转向使用仿制药品的速度有多快,因为这影响到作这些决策的时机选择问题。
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对仿制药品的接受程度越来越高。联邦贸易委员会称,1984~2002年,处方中所用的仿制药品从19%增加到47%,专家估计现在已经增加到50%以上。根据前沿咨询公司(Cutting Edge Information)高级分析师乔恩·赫斯(Jon Hess)的说法,“各个公司正在采取正确的策略更加密切地关注业内企业的成功做法。如今,全部可用的专利保护战略中,产品线扩展显然给各家公司带来获得丰厚回报的最大可能性。”
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施贵宝制药、葛兰素史克、宝洁以及辉瑞制药在21世纪的第一个10年都在探索仿制药或侧翼品牌。例如,奥美拉唑专利到期前,阿斯利康(AstraZeneca)公司已经成功地让40%的用户转而使用埃索美拉唑(Nexium)—一种减少胃酸的新药。尽管不是所有公司在产品专利到期时都面对与制药公司相同的情况,但它们都可以从中学习到生命周期管理的思考过程。
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资料来源:Jon Hess,“Line Extensions:Most Common Patent-Protection Strategy,”PR Newswire(March 2,2005),p.1;and Edward Tuttle,Andrew Parece,and Anne Hector,“Your Patent Is About to Expire:What Now?”Pharmaceutical Executive(November 2004),pp.88-92.
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地理分布战略
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产品经理还有必要对地理分布战略做出决策。有时候,产品适合国内发布,有时则适合国际发布,但很多新产品推行全面的首次发布战略。确定优先选择哪个市场(即地区、行业或国家),并对进入顺序做出安排。例如,可以最先进入在市场规模和收益潜力方面最有吸引力的市场,也可以先进入竞争最少的市场,这样做,公司和产品都有机会来积累经验,获得曝光率并赢得市场地位。对于首次上市产品的市场选择,还可以根据产品的不同用途、市场上的在途存货、获得分销商或零售商支持的能力、公司在市场上的声誉,以及很多其他因素来考虑。
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尽管首次展示可能与市场测试有点类似,但两者在以下几个重要方面还是有区别的。第一,在测试市场时,产品经理选择的是对产品的最终上市最具代表性的市场,而首次产品展示的情形并非如此。市场的选择依据是其获得早期现金流的能力,或者获得后续产品发布所需要的潜在的、有影响力的市场分区的能力。第二,测试市场是产品商品化决策之前的最后测试,而首次展示在商品化决策做出之后进行。[5]
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产品发布之时
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新产品开发过程的下一个阶段就是产品发布,即把新产品最终引入市场,此时产品经理的职责是通过教育并激励人员来保持前进的动力。执行就是将时间安排与地理分布战略付诸实施,这要求为销售人员和渠道人员提供培训,并提供各种激励手段。同时,还要实施预先设计好的产品传播方案。
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销售人员培训
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任何时候都要尽可能了解客户和潜在客户的情况。为销售团队提供的信息越多,对他们销售新产品的激励也就越大。要与销售团队成员紧密合作,为其提供有助于销售活动开展的各种信息。准备各种“销售方法”手册,探讨客户(不是目标市场)、用法(不是特征),以及销售人员在拜访客户时会被问到的各种有用问题。一定要确保客户服务部门时刻准备好通过内部新闻邮件、非正式和正式会议以及各种通告的形式进行充分的沟通。
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引导性营销战略详细规定各种定价策略、基础价格和选择定价,新闻发布以及产品公告,针对精选客户的直接邮件和电子邮件发送,装运策略与步骤,渠道和终端用户沟通,以及为销售团队或客户开展培训。销售培训尤其能帮助销售人员销售产品,而不是简单地把产品抛向市场。
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销售培训是产品发布工作的一部分,应该教育并激励销售人员销售产品。换句话说,销售人员为什么应该相信自己的产品会像其声称的那么有用?是什么激励他们去销售产品?如果是对现有产品的改良品,那么最好的证据是产品以往的成功事实。对于全新产品,就有必要提供更多说服工作。实验性销售或贝塔测试的结论、在首次销售地区获得成功的销售经理或其他销售人员的现身说法、自己个人(作为产品经理)完成的销售或者适当的展销会和潜在顾客开发流程等,都能帮助说服销售人员,该产品是值得他们花时间和精力去推销的。此外,还应该考虑运用财务和非财务激励手段。更高的佣金、更好的红利以及各种大家想要参与的竞赛,在适当情况下都很有帮助。非财务激励因素可包括:来自客户的表示不需太费劲销售就能成功的反馈意见,只需增加最少销售时间就可以把产品和其他产品捆绑在一起销售的能力,或者表明该产品比竞争对手的更好的各种无可置疑的证据。
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销售培训可能还需要延伸至各渠道人员。分销商、经销商和其他转售商在新产品方面可能不像内部人员那样具有相同的既得利益,但他们在帮助新产品获得目标客户方面能发挥重要作用。这些转售商不仅需要相信投资于这个产品是有利可图的,他们同时还必须获得必要的激励,去创造最好的环境,以确保新产品的成功。那么,他们的销售人员需要什么样的培训呢?他们是不是要给辅助人员提供技术培训呢?准备多少库存才是合理的?新产品要取得成功是否需要最小限度的货架空间或具体货架如何布置?转售商在促销产品方面是否需要帮助?有些公司发现,需要通过竞赛和额外资金来建立“兴奋点”,给产品一个成功的机会(见企业案例9-4“通过经销商网络发布新产品”)。
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企业案例9-4
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