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1704230576 先说结论,从用户需求角度,把产品分为6大类:工具、内容、社交、交易、平台、游戏。但必须提前说明,这个分类的界限并没有那么严格,很多产品是多个分类的混合体。
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1704230578 工具,解决单点问题
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1704230580 工具用来解决特定的单点问题,可以“用完即走”。计算器、词典、解压缩软件,以及现在常用的支付和看天气的应用,都是典型的工具。上个世纪90年代,国内有很多的个人、工作室做的软件,大多数都符合工具简单有用的特征,比如下载工具网络蚂蚁、微信之父张小龙早期的作品Foxmail等。其基本的产品逻辑是:用户要解决特定问题→需要做一个任务→使用工具→达成目标。
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1704230582 大多数工具是典型的单点产品,启动容易,可以快速解决流量问题,但弱点在于黏性。
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1704230584 因为用户对工具的态度是“有事儿了才会想到你”,甚至希望用的时候最好不需要注册。对产品来说,每一次的新用户使用只是增加了一个UV(unique visitor,独立访问者),并不知道背后的用户到底是谁。由于使用不会、也不需要留下任何信息,所以用户的转换成本极低。以看天气的工具为例,对于用户而言,用哪个工具来看天气区别很小,从一个工具换到另一个工具基本没有任何障碍和顾虑。
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1704230586 于是,工具通常都想找理由让用户留下点东西,比如个人信息、用户关系等,以便生成用户的画像,然后针对性地提供个性化定制服务。这样,用户就更有可能黏在这个产品上了。通常,让用户留下信息不能采用强制措施,而应该鼓励和诱导,让用户因为留信息的行为而明显受益。比如,高德地图让你留下常去的地点,这样你在操作导航时会更加方便;今日头条通过算法越来越熟悉你的阅读习惯,让你看到的新闻都是你想看的;搜狗的输入法让你留下个人词库,当你下次再输入一些朋友名字、专业名词时可以更便捷;大姨吗、Keep等让用户与用户之间互动,留下用户关系,渐渐地从工具变成了一个社区,你也有了更多的归属感。
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1704230588 先把流量做起来,再解决“知道来的都是谁,抓住Ta们”,这是工具“从流量到用户”的转化套路。
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1704230590 盈利模式层面,好的工具可以直接卖钱,但很容易被别的产品用“工具免费,作为引流手段”的市场策略干掉。所以,工具通常是一种比较初级的产品形态。
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1704230592 内容,价值观过滤器
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1704230594 必须提供有价值的信息,如果用户想打发时间,那么“可打发时间 ”也算一种价值。
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1704230596 内容产品和用户的关系也多是单点的,表现为单向和中心化的信息传递,由供应方生产内容,提供给用户消费,是自上而下的[7] 。传统的媒体,后来的三大新闻门户、视频网站,比较新的网红、IP概念都可以算“做内容”,而文字、声音、图片、视频等都是常见的内容形态。
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1704230598 其基本的产品逻辑是:主动(搜索、订阅等) 或 被动(推送、推荐等)接触内容→消费内容→消费后行为(评论、点赞、打赏等互动,以及分享、传播等扩散行为)。
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1704230600 单纯的内容,很难独立形成商业闭环,传统的变现模式是广告,相对低效,只是做了薄薄的一层“导流”工作,把用户转卖给别人,后面发生什么与你无关。
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1704230602 但到了2016年上半年,大家似乎找到了一些新的商业模式。这是因为内容是一种特殊的工具,使用这种工具的人,更有共性,对产品经理来说,意味着可以更懂用户,可以拥有更多数据。比如,你很难说每天都要看天气的人有什么共同点,但看《罗辑思维》的人,都可以算是“爱智求真”的。筛选出一群三观接近的人之后,就更容易做出“用户画像”,更容易了解他们的深层需求,于是除了“卖用户”,还可以给用户“卖东西”。
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1704230604 于是,我们看到了内容产品的各种变种强势上升的局面,传统做内容的高手纷纷与互联网亲密接触,并大红大紫,比如罗振宇的罗辑思维与得到App、财经作家吴晓波的吴晓波频道系列产品、冬吴相对论的吴伯凡也做了新的“伯凡时间”,等等。
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1704230606 他们通过优质的内容,大大降低了获取流量和用户的成本,接下来各显神通从用户身上获取收入。很多人选择直接交易,比如罗辑思维向热爱知识的用户卖书,吴晓波做了符合中产阶级口味的“美好的店”。还有一些,采用更直接的“供养”变现,用高级的内容筛选出“认可好内容本身就值钱,并且有支付能力和意愿”的用户,直接卖内容本身,如:得到、喜马拉雅等App里的专栏,知乎Live,甚至是微信公众号的赞赏。
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1704230608 内容作为一种产品,其供给也经历了匮乏到过剩的演变。现在如果大家想做内容产品,既需要一个能迅速吸引注意力的“有趣”表象,也需要一个能提供真正价值、长期沉淀用户的“有用”内核。
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1704230610 社交,彼此互相吸引
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1704230612 用户与用户互相玩,彼此吸引并建立关系,最终因此而留下来。
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1704230614 社交的前提是有一大批用户,让用户彼此建立关系。这个概念下,可以容纳早年的论坛、聊天室,后来的社区、社群等。与工具和内容型产品相比,社交产品更像是去中心化的产物。
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1704230616 社交产品常见的模式是单边启动,需要同时有一大群人一起来用,才能产生价值,人越多价值越大。但也有时候是双边启动,比如某些婚恋交友类的社交应用,需要同时有一群美女和一群帅哥,才能玩得转。
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1704230618 社交产品的最大优势就是用户黏性相对高,最大的劣势是离钱比较远。
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1704230620 资本环境火热的时候,人们更加乐观,看得长远,所以乐于投资长链条的产品模式,比如“先做个工具获取用户,再培育出一个社区留住用户,再做电商,通过交易变现”。而社交产品正好符合长链条的特征,潜在用户量大,可获取的用户数据多,但怎么赚钱不确定。从积极的角度来看,就是故事的想象空间更大。
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1704230622 但资本收紧的时候,人们就想要更快看到收益,喜欢更有确定性的产品模式,会不停问如何实现“用户变现”。常见的一些直接用社交变现的玩法,有卖虚拟礼物、道具的,比如秀场直播App里的虚拟豪车游艇;有巧妙设置社交障碍必须付费破解的,比如花钱才能看到对方的联系信息;也有手握流量卖广告的;更多的就是转电商,给用户卖东西了。
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1704230624 社交产品也有很多维度的细分,比如从是否认识可分为熟人和陌生人两种社交,从社交介质可分为文字、语音、图片、视频等很多种社交,从用户共性在哪里又可分为地域、同学、同好等不同种社交,大家有兴趣都可以找到相应的产品去研究。
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