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以QQ音乐为例,如果用户是新人,可能需要最热的榜单、通过场景自动选歌,而专家用户,则更可能会去搜某一张专辑或者搜某位歌手;又如开车,新人需要一辆好开的自动挡,专家可能需要能上赛道的手动小钢炮、能进山的硬派越野。
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与此近似的角度,是新用户与老用户。
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第三,根据人口统计信息(包括年龄、性别、职业、所在地、消费水平等)。
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这个方法要慎用,要避免人口统计信息和产品关系不大的情况(比如按照不同职业来区分打车用户,就没什么逻辑),这样划分成的几类用户,需求场景差异往往不是很明显。
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说几个比较适合的例子。银行设定信用卡级别,是按照资产、收入、消费水平来分类;乐高设定玩具难度等级,是按照不同年龄段儿童来分类,因为背后代表了智力水平的差异;一些服装品牌制定款式的策略,是按照地域,即一线大城市与三四线城市划分;K12教育里的学生,按照不同年龄段分类;厕所,按照性别分类,等等。
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第四,根据产品的业务场景。
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还有一些分类方法,很难总结为通用的规则,要具体问题具体分析,通过几个例子给大家一点启发。
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比如做企业服务,可以按照用户(公司)的融资阶段分为种子轮、天使轮、A、B、C……PreIPO、已上市等。
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做培训,可以按照互联网、IT、快消、生产制造等行业划分,也可以按技术、产品、运营、管理等不同岗位划分。
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做航旅,可以按照用户累积里程分为普通、银卡、金卡、铂金。
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做媒体,可以按照读者的三观将其分为信中医和反中医的,民族主义的和世界大同的。
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做社区,经常分为提供原创内容的PGC写手、加工内容(点赞、评论、转发等)的积极分子、纯消费内容的浏览型用户。
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做出游,可以分为单人、情侣、亲子、团建等。
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还有比较通用的,例如分为需要引导的菜鸟,需要维系的忠粉,需要召回的旧爱,需要赶走的讨厌鬼。
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……
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编个打油诗作为小结:
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多边先分边,
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新人与专家,
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人口统计学,
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业务场景化。
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最后提一句,对需求场景的细分,思路上与用户分类是类似的。分得不好,后面做起来一团乱麻,分好了,便于分而治之。
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人人都是产品经理2.0:写给泛产品经理 3.3 产品概念的筛选
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提出产品概念的几句话以后,如何最快速判断它是否靠谱呢?通常的经验是,先随手找几个人问问,把产品概念讲给他们听,如果你听到大家说“呵呵呵,我好像不需要”、“好奇怪,不理解为什么要这样做”,那就需要回炉重想,而如果听到“这个你准备卖多少钱”、“有点用,但是不是已经有类似的东西了”这样的问题,就说明这个概念靠谱,大家已经认可你的大方向了。
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