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下面的例子是我在《人人都是产品经理》中就用过的，时间背景是2010年。再看一次，顺便感受一下短短7年时间里互联网行业的变化。
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表4-1 人物角色示例
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续表
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从这个例子中可以发现，人物角色会随着时间的变化而变化，我们也要与时俱进。比如，校内网一开始的用户都是在校生；随着他们的毕业，如果依然要把他们定义为目标用户，继续服务他们，就需要增加“毕业生”这样一个人物角色。
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两种典型用户：新手与专家
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经常抽象出的人物角色可能是这样的：健身菜鸟，白领王喵喵；重度二次元宅男，李汪汪；网购海淘达人，孙小美；初次购车蒙圈男，王大毛……其中，可以提炼出很重要的两类抽象用户群体——新手与专家。
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前面讲过，每个产品都会面向多种多样的用户，只不过有主次之分 。有一种很常用也很好用的用户分类方法，就是按照用户对产品所在领域的熟悉程度，把他们分为新手、专家和中间用户。其中，新手和专家是需求差异最明显的两个用户群体，对产品尤其重要，产品经理需要尽早识别出自己产品最核心的用户属于二者中的哪个群体。
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新手是一群不爱看说明书、急于直接上手、用得不爽就很懊恼、很轻易就放弃的产品用户，要的是简单易用、快速上手 。
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专家是一群会看说明书、会泡论坛、会查攻略、乐于接受挑战的产品用户，要的是稳定可靠、性能高 。
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核心用户是新手的典型产品，是那种用户量很大的大众产品，比如电梯、公厕、垃圾桶等公众设施；电视、冰箱、洗衣机等普通家用电器。任何领域的专家总是少数，所以核心用户是专家的典型产品，往往用户量很小，比如医院或工厂的专业仪器、乐器、专业级数码设备等。总体来看，2C的产品新手用户更多，2B的产品专家用户更多；前台产品的新手用户更多，后台系统的专家用户更多。
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举个例子，来对比一下数码相机中的傻瓜式卡片机与高端单反。
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►产品本身 ：前者按键很少，轻薄美丽，对用户友好，只要按快门即可拍照；后者机身上有一堆按钮，又重又大，你需要自己进行复杂设置才能拍出高质量的“大片”。
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►营销渠道 ：前者通过电视、户外灯箱等来触达大众；后者通过专业论坛、杂志、展会来触达专业玩家[6] 。
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►广告内容 ：前者通常展现一家人、朋友间其乐融融的画面；后者要告诉你ISO1.8.0 可用、高速摄影追焦很棒，要给你看各种样张。
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也正是因为以上这些特点，傻瓜式卡片机基本已被具备拍照功能的智能手机所取代，毕竟这类新手用户要的只是“简单记录”。
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专家级产品有时候会考虑“向下兼容 ”。比如Canon的1D单反相机，调到自动挡后直接按快门也能拍照。再如一些互联网、软件产品，往往也采取向下兼容的做法，将更多功能隐藏在“高级设置”里，让新手用户上手更容易。
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当然，随着时间变化，一个产品的核心用户也会变化。 有从新手变为专家的， 一直拟物化的苹果手机操作系统从iOS 7开始扁平化就是一个很好的例子，用户更加追求效率。也有从专家变为新手的，比如自动档汽车相对于手动档汽车的比例越来越高，家用路由器的设置变得越来越傻瓜、友好。
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移动互联时代，随着各种需求场景的碎片化，意味着用户，特别是C类用户的使用行为越来越“浅尝辄止”，成为专家的可能性越来越小。所以，各种产品对新手的友好越来越重要。这事儿想深一层也很有意思，总觉得人们作为“用户”这个身份，被各种体验优秀的产品宠得越来越浅薄了，我们在逐步地把控制权移交给机器、算法，以及背后的产品经理，但这样真的好吗？这也是为什么我坚信每个人都应该具备一点产品修养的理由之一。
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人人都是产品经理2.0：写给泛产品经理 [:1704229214]
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人人都是产品经理2.0：写给泛产品经理 4.4 产品原则与初心
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本章的最后，来聊聊产品原则。制定产品原则的前提是一个产品做过需求采集且信息足够充分。