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图5-14 用户视角与产品视角的对比
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5.5.2 新手思维与专家思维
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产品经理应用Y模型，还有个挑战，是要在“新手”和“专家”两种思维方式之间来回切换。在Y模型的前半段，面对“问题”时要像新手，这也是常说的“一秒钟变傻瓜”，要快速进入一个没有任何专业知识的用户的视角。而在Y模型的后半段，设计“解决方案”时必须成为专家，才能发现需求的本质，找到最具性价比的解决方法。
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拥有“新手”心态
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保持好奇心，思维不固化，拒绝“存在即合理”，才可以不断发现新的问题和可改进之处。经验不足的产品经理，经常设计出一些自觉逻辑很清晰的产品使用流程，但产品一到用户手里，用户用起来就各种卡壳，不知道接下来的流程应该怎么进行。这是因为产品经理掌握着充足的相关背景信息，是这个产品的专家，但用户不是。
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举个例子，如果用户在网上提交完一个申请后，只能在页面上找到“提交成功”这样的简单提示，而后续的一系列问题，包括怎么知道进展、多久可以有反馈、等不及该联系谁等的答案统统不得而知，那么用户对这一“产品”的体验评价一定不会是正面的。之所以会出现这样的问题，是因为产品经理已完全脱离了新手思维，觉得只要自己可以在后台看到用户的申请，就一切尽在掌握，完全考虑不到用户使用过程中的困惑和沮丧。
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拥有“专家”能力
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对一个职场人来说，面对问题时表现出的能力有几个层次，分别是制造问题、忽视问题、发现问题、解决问题。而作为产品经理，我们的能力不能仅仅停留在发现问题上，还要能设法解决问题。而要提升到这一层次，需要产品经理拥有必备的领域知识和超强的学习能力，也就是说，要拥有专家的能力。
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比如我的一些产品经理朋友在家里装修时，就表现出了极强的学习能力，迅速成为了专家，对于包阳台，没几天就是满口黑话——凤铝789.1.4 的，中空双钢，顶面用5加5夹胶，2.0型材，下面用8个的毛玻……打胶、转角立柱全包。他们会发现包工头的施工方案不合理，项目经理的过程管控可以改进……后来，他们甚至会自己上手优化设计方案，参与项目管理，这个表现看起来很有“职业病”，但淋漓尽致地体现了迅速成为专家的能力。
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回顾一下第01章讲产品经理“思维方式”时提到的三点：“从学生到职场”讲的是用新手的“无知”心态面对问题，“从用户到产品经理”讲的是从新手到专家的切换，“从现象到本质”讲的是像专家一样解决问题。然而灵活切换并非轻而易举，对能力的要求极高。
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5.5.3 普通青年与文艺青年
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从Y模型里，还可以映射出三种人，普通青年、文艺青年与产品经理。最终的结论是，前两者的思维深度都不够，产品经理才是真正的高手，如图5-15所示。
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图5-15 从Y模型看思维深度
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第一种人普通青年，采用方法中心的思维方式，拥有典型的学生式解题思维。这种思维对应着Y里的“2”到“3”，需要有人告诉他们明确的任务。
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而且，这种人不大会问为什么，而是以完成任务的心态面对各种工作。单纯的方法中心容易使他们陷入努力地在做错误事情的误区。普通青年总是显得很急躁，想着你怎么还不告诉我该怎么做。其实对方正在交代来龙去脉，想告诉他“为什么会有这个方法出现，最早是为了解决什么问题”，这样可以帮助他理解得更深刻，但是这些在方法中心思维的角度来看都是废话。最典型的例子就是，我们觉得西方的教科书枯燥，不像国内教材，会总结出很多知识点想塞进你的脑子，来让你感觉很充实。而从科学的角度来看，我们的大脑更应该用来分析处理信息，而不是存储信息。
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第二种人文艺青年，采用问题中心的思维方式。这种思维方式对应着Y里的“1”到“2”，整天只会思考为什么，却不行动。就像很多文艺青年都有一场“只说不走的旅行”一样，他们执行力比较差，不愿意做脏活累活。
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第三种人产品经理，习惯先问题后方法，思维方式是“用心听，但不要照着做”，对应着Y里的“1”到“2”再到“3”，或是更好的从“1”到“2”到“4”再到“3”。
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读者可以想想自己的日常，更多的时候在做哪一种人。其实，大多数人都习惯用比较简单的思维方式，而这事儿的根源，也许是教育。
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孩子是天生的提问者，一开始不会懂任何方法，绝对是问题中心的思维模式。而且他们提问题的视角，与成人完全不同，甚至会提出只有哲学家才有可能提出的问题。之后发生的变化，极有可能是“教育的摧残”——把问题中心的孩子变成了方法中心的成人。方法中心的典型动作是“答题”，问题中心的典型动作是“提问”。教育让我们太熟悉前者，忘了问才是主动的独立思考，答只是被动的记忆接收。更为甚者，好奇心一旦不在，小到个人，大到人类社会，各种创新、进步的动力都难以维系。
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学校里通常的教育方式，是传授给你诸多技能，但不告诉你是干什么用的。你即使已经掌握，却不知道可以用在什么场景下。直到我们工作以后，才恍然大悟，原来《软件工程》在做系统项目的时候能用得上，原来《概率与数理统计》在分析用户数据的时候用得上……
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在学校里成绩好，只能证明你具备解题思路，可以很好地执行任务。“方法中心”没问题，但“问题中心”是否够强，则不得而知。这也是学校教育与实际工作的脱节之处，只能靠不断实践、不断犯错或职业再教育来弥补。
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好在，虽然现在国内的教育现状非常不如人意，却并不妨碍方法中心有其更终极的意义，那就是科研，我指的是真正的科研。“你做这个有什么用呢？”，这是个很值得思考的问题。为什么做事情必须要“有用”呢？应用求用，科研求新，而新就意味着没法立刻找到应用场景。哪里是人类还未曾探知的领域？用我现在掌握的技术和设备可以攻克哪些难题？不在乎意义，也许反而有利于实现终极意义。不考虑目的的研究，源自追求真理的纯粹好奇心，导向的则是人类文明的不断进步。
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5.5.4 复习、预习一些概念