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9.3 大运营的其他职责/268
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9.3.1 产品与销售的关系/268
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9.3.2 服务是广义的用户运营/269
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9.3.3 市场的几种分类维度/270
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9.3.4 品牌到底是什么/271
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9.3.5 公关是企业的戾气与利器/272
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9.4 产品的生命周期/272
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9.5 延伸阅读与练习/274
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人人都是产品经理2.0：写给泛产品经理 9.1 产品与运营的关系
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前面几章介绍了如何把一个产品想清楚，然后一步步做出来。本章将进入下一大模块，谈谈如何将一个产品推出去。这个模块属于“大运营”的范畴，包括运营、销售、市场与品牌等话题。
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本章先说狭义的运营岗位，它在互联网团队中往往是作为产品经理的冤家出现的。然后，再说说各种广义运营要做的事情。
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如果有人问，产品与运营之间是什么关系？
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我会这样回答：“自古以来，运营就是产品不可分割的一部分 。”
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真正的产品经理要对产品的最终结果负责，所以必须要懂运营；而运营，却很少被要求负责“把产品做出来”。比如在阿里巴巴，当产品经理达到一定层级的时候，就必须要具备一定的运营知识。这两种角色的轮岗很常见，而在大公司里如果晋升到总监级别，这两个岗位的任务其实殊途同归。
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如果一定要有所区分的话，那么产品经理的职责是将产品做出来，保证其“有用”，而运营的职责是将产品推出去，保证“有人用”。
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经常会遇到这样一个衍生问题：在公司里，运营和产品谁说了算？有些公司运营一直压制着产品，有些公司则产品比较强势，而这种强弱对比关系背后是由公司的业务形态决定的。互联网界有“百度的技术”、“腾讯的产品”、“阿里的运营”这样的说法，就正好与BAT各自的业务特点一一对应。
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“谁说了算”这个问题，在俞军[1] 给淘宝当产品顾问时，给出了我认为的终极答案：“谁懂用户谁说了算 ”。
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实践中，可以通过对比以下两点来相对容易地识别出，在公司里究竟谁更懂用户。
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►谁更资深：一个产品新人和一个工作5年的运营，那当然是运营说了算，反之亦然，这往往直观地体现在岗位级别上。
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►谁对结果负责：只要高层是清醒、理性的，那么把产品的最终结果交给谁负责，权责利就要对等，负责的角色就要有决策权。
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9.1.1 需求、功能到卖点
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如果说产品经理的核心能力体现在从需求到功能这个阶段，那么运营的核心能力就体现在从功能到卖点的阶段：让一个“有用”的东西“有人用”。就算我们都能很好地找到用户需求场景，做出正确的产品功能，但不同产品的市场表现仍然会千差万别。而造成差距的核心原因，就是讲故事的能力。
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说白了，就是面对用户时，应该说什么？
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