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1704234896 我会这样回答:“自古以来,运营就是产品不可分割的一部分 。”
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1704234898 真正的产品经理要对产品的最终结果负责,所以必须要懂运营;而运营,却很少被要求负责“把产品做出来”。比如在阿里巴巴,当产品经理达到一定层级的时候,就必须要具备一定的运营知识。这两种角色的轮岗很常见,而在大公司里如果晋升到总监级别,这两个岗位的任务其实殊途同归。
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1704234900 如果一定要有所区分的话,那么产品经理的职责是将产品做出来,保证其“有用”,而运营的职责是将产品推出去,保证“有人用”。
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1704234902 经常会遇到这样一个衍生问题:在公司里,运营和产品谁说了算?有些公司运营一直压制着产品,有些公司则产品比较强势,而这种强弱对比关系背后是由公司的业务形态决定的。互联网界有“百度的技术”、“腾讯的产品”、“阿里的运营”这样的说法,就正好与BAT各自的业务特点一一对应。
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1704234904 “谁说了算”这个问题,在俞军[1] 给淘宝当产品顾问时,给出了我认为的终极答案:“谁懂用户谁说了算 ”。
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1704234906 实践中,可以通过对比以下两点来相对容易地识别出,在公司里究竟谁更懂用户。
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1704234908 ►谁更资深:一个产品新人和一个工作5年的运营,那当然是运营说了算,反之亦然,这往往直观地体现在岗位级别上。
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1704234910 ►谁对结果负责:只要高层是清醒、理性的,那么把产品的最终结果交给谁负责,权责利就要对等,负责的角色就要有决策权。
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1704234912 9.1.1  需求、功能到卖点
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1704234914 如果说产品经理的核心能力体现在从需求到功能这个阶段,那么运营的核心能力就体现在从功能到卖点的阶段:让一个“有用”的东西“有人用”。就算我们都能很好地找到用户需求场景,做出正确的产品功能,但不同产品的市场表现仍然会千差万别。而造成差距的核心原因,就是讲故事的能力。
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1704234916 说白了,就是面对用户时,应该说什么?
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1704234918 举个例子,同样是做摄像头,一种讲法是强调自己有1000万像素、镜头用的是某某高科技材料;另一种是突出你和远方的亲人可以通过这个摄像头联络感情。区别在于,后者是讲这个东西对用户有什么用,能给用户带来多少利益,如果用户不使用,有什么价值损失。可是总有人忍不住“炫技”,非要像前者那样宣称有什么功能,用了什么新技术,比竞争对手好在哪里(当然,基于一些特殊的产品定位或擅长策略,比如目标读者是专家用户,主打技术参数和性能指标也并无不妥)。二者的实质性区别是什么?
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1704234920 一个是真正以用户为中心,另一个总是在说“我”。
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1704234922 怎么讲故事,我们小学就学过。每一个故事,都可以分解出时间、地点、人物、事情的起因、经过、结果这些信息,这叫记叙文的六要素。将其翻译成产品的语言即:
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1704234924 ►目标用户:人物。
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1704234926 ►场景:时间、地点。
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1704234928 ►碰到的问题:事情的起因——需求产生。
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1704234930 ►产品/功能:事情的经过——我们如何解决了问题。
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1704234932 ►用户收益:事情的结果——使用产品以后,用户的工作、生活如何变得美好。只可惜,小时候老师教授时,经常夹带其他目的,不让我们好好讲故事。这是来自一个朋友的段子。
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1704234934 他小学写记叙文,说自己养了一只小鸡,然后怎么照顾。过程中看着鸡一天天长大,并充分发挥了群众智慧,帮鸡解决了很多吃喝拉撒、离家出走的问题。可是有一天,家里人把它杀了吃了,他很伤心,但是吃到嘴里觉得味道不差,转悲为喜。
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1704234936 多真实的故事,一个没心没肺的小朋友跃然纸上。
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1704234938 可惜,老师觉得他立意太差,愣是给改成了小鸡长成大鸡,很漂亮。有一天清晨,金鸡开始报晓,他看着鸡,恍惚觉得其迎着朝阳的剪影已化作伟大祖国的地图形象。鸡都如此,更何况人,然后立志要奋发图强云云。
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1704234940 哪个故事更好,要看面对什么用户,反正这位老师想满足的用户需求,我不敢苟同。
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1704234942 我们经历了太多类似的教育,总喜欢玩虚的,动不动就拔高,其思维方式也颇不务实。在真实环境中,用户不吃这一套,老老实实讲一个小故事,比如《功夫熊猫》,一只笨拙的熊猫立志成为武林高手的故事,才能让用户为你的产品买单。
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1704234944 举个例子,看看如何绘声绘色地讲述一个故事。
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