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我会这样回答：“自古以来，运营就是产品不可分割的一部分 。”
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真正的产品经理要对产品的最终结果负责，所以必须要懂运营；而运营，却很少被要求负责“把产品做出来”。比如在阿里巴巴，当产品经理达到一定层级的时候，就必须要具备一定的运营知识。这两种角色的轮岗很常见，而在大公司里如果晋升到总监级别，这两个岗位的任务其实殊途同归。
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如果一定要有所区分的话，那么产品经理的职责是将产品做出来，保证其“有用”，而运营的职责是将产品推出去，保证“有人用”。
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经常会遇到这样一个衍生问题：在公司里，运营和产品谁说了算？有些公司运营一直压制着产品，有些公司则产品比较强势，而这种强弱对比关系背后是由公司的业务形态决定的。互联网界有“百度的技术”、“腾讯的产品”、“阿里的运营”这样的说法，就正好与BAT各自的业务特点一一对应。
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“谁说了算”这个问题，在俞军[1] 给淘宝当产品顾问时，给出了我认为的终极答案：“谁懂用户谁说了算 ”。
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实践中，可以通过对比以下两点来相对容易地识别出，在公司里究竟谁更懂用户。
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►谁更资深：一个产品新人和一个工作5年的运营，那当然是运营说了算，反之亦然，这往往直观地体现在岗位级别上。
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►谁对结果负责：只要高层是清醒、理性的，那么把产品的最终结果交给谁负责，权责利就要对等，负责的角色就要有决策权。
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9.1.1 需求、功能到卖点
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如果说产品经理的核心能力体现在从需求到功能这个阶段，那么运营的核心能力就体现在从功能到卖点的阶段：让一个“有用”的东西“有人用”。就算我们都能很好地找到用户需求场景，做出正确的产品功能，但不同产品的市场表现仍然会千差万别。而造成差距的核心原因，就是讲故事的能力。
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说白了，就是面对用户时，应该说什么？
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举个例子，同样是做摄像头，一种讲法是强调自己有1000万像素、镜头用的是某某高科技材料；另一种是突出你和远方的亲人可以通过这个摄像头联络感情。区别在于，后者是讲这个东西对用户有什么用，能给用户带来多少利益，如果用户不使用，有什么价值损失。可是总有人忍不住“炫技”，非要像前者那样宣称有什么功能，用了什么新技术，比竞争对手好在哪里（当然，基于一些特殊的产品定位或擅长策略，比如目标读者是专家用户，主打技术参数和性能指标也并无不妥）。二者的实质性区别是什么？
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一个是真正以用户为中心，另一个总是在说“我”。
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怎么讲故事，我们小学就学过。每一个故事，都可以分解出时间、地点、人物、事情的起因、经过、结果这些信息，这叫记叙文的六要素。将其翻译成产品的语言即：
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►目标用户：人物。
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►场景：时间、地点。
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►碰到的问题：事情的起因——需求产生。
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►产品/功能：事情的经过——我们如何解决了问题。
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►用户收益：事情的结果——使用产品以后，用户的工作、生活如何变得美好。只可惜，小时候老师教授时，经常夹带其他目的，不让我们好好讲故事。这是来自一个朋友的段子。
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他小学写记叙文，说自己养了一只小鸡，然后怎么照顾。过程中看着鸡一天天长大，并充分发挥了群众智慧，帮鸡解决了很多吃喝拉撒、离家出走的问题。可是有一天，家里人把它杀了吃了，他很伤心，但是吃到嘴里觉得味道不差，转悲为喜。
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多真实的故事，一个没心没肺的小朋友跃然纸上。
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可惜，老师觉得他立意太差，愣是给改成了小鸡长成大鸡，很漂亮。有一天清晨，金鸡开始报晓，他看着鸡，恍惚觉得其迎着朝阳的剪影已化作伟大祖国的地图形象。鸡都如此，更何况人，然后立志要奋发图强云云。
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哪个故事更好，要看面对什么用户，反正这位老师想满足的用户需求，我不敢苟同。
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我们经历了太多类似的教育，总喜欢玩虚的，动不动就拔高，其思维方式也颇不务实。在真实环境中，用户不吃这一套，老老实实讲一个小故事，比如《功夫熊猫》，一只笨拙的熊猫立志成为武林高手的故事，才能让用户为你的产品买单。
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举个例子，看看如何绘声绘色地讲述一个故事。
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