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您喜爱阅读吗？一般何时会阅读？家里什么场所是您有可能阅读的区域？家里藏书是否丰富，多为何种书籍？
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一个阳光明媚的午后，您和家人在家会如何安排？请假想一个在新居中最理想的生活状态，描绘一个场景或故事。
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工作日下班回家直到睡觉前，全家人都做些什么？
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你之前住的房子，有什么装修上的遗憾？
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……
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不知你体会到没有，第一种用户调研犯了我们常见的典型错误——向用户要解决方案（问用户需要什么功能）。而第二种，是比较高级的做法——去了解目标用户面貌、生活工作场景，从中发现需求和问题；然后应用设计师的专业领域知识，给出更好的解决方案。很显然，第二种设计师更好，当然价格也更高。
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在具体的装修过程中，作为一个做产品的，也会把各种方法和思维方式加以应用，说几个具体的细节。
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客厅主灯： 做了三控，场景是进出大门的开关、离开客厅的开关、坐在沙发上不用起身的开关。
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踢脚灯： 放在次卧门口，用光线感应，场景是老人起夜时次卧到卫生间之间自然有光。
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浴室柜： 会考虑下柜高度75cm，加上台盆16cm是91cm，上台盆不能太浅，否则水容易撒出来。还要考虑加上龙头18cm有多高，站在那里，模拟每个家人的身高，感受上柜下沿应该多高，再考虑下沿和龙头上部距离是多少，能否增加用来放刷牙杯的隔板，以及杯口上沿与上面镜柜的距离，是否方便取放牙刷……而镜柜厚度，还要考虑与吊顶射灯的位置关系，如何让光线正好在镜面和人的站立面之间照射下来，并尽量靠近镜面，这样可以把脸凑近镜子使用。同时，因为吊顶盖板300.3.0 mm的尺寸问题，又要考虑工艺限制。
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毛巾/浴巾架： 要考虑到洗澡前后和洗脸前后的多个场景，在什么地方最方便？洗澡前脱下的脏衣服放哪里？洗完后要穿的干净衣服又放哪里？
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书桌： 如何摆放，取决于白天用得多还是晚上用得多，白天用得多要考虑光线的方向，如果看书比较多，最好用自然光以省得开灯，如果用电子屏幕多，又要避开强光。
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厨房： 要考虑食材储备区域（柜子、冰箱）、备餐区域（水槽、切菜台面）、烧菜区域（灶台）、烧完区域（放装菜的盘子、锅什么的）、微波炉/烤箱/电饭煲等空间分布的合理性。甚至，我会因为左利手（我是左撇子）、右利手的问题，考虑一些柜门开关方向的设置。
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很多想法，都是我闭上眼睛，想象着将来在家里的各种“用户”、各种生活场景以及各种可能碰到的问题 ，或是通过从这里走到那里、或站或坐、或走或停、拿这个放那个而提出的需求。很少有设计师会帮你想这么细，只有当你把其当作自己的产品 时，才有可能如此琢磨、如此用心。
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生活中，处处皆产品，处处可用心。
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11.5.2 再说社会推动力
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我相信，很多看这本书的人都会觉得，中国的民众素质还有很大的提升空间，比如经常能在网络或社会新闻里，看到很多不妥的言行。为什么这样？我仔细思考过这个问题，觉得主要源于两种思维模式。
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第一种，只会照做
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照着做，最大的问题是没有创新，一代不如一代，最后创新精神就彻底死掉了。
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但比较可怕的是，“只会照做”似乎是一种被赞扬的传统美德，从古代的“君臣父子”、“三从四德”，到现代的“你要听话”。这样的思维模式，在社会变化缓慢的情况下也许有效，在只需要执行的岗位上也许有效，但对于如今剧变的社会，对于想求新求变的个人和组织，一定是一个巨大的负面影响。
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而“不照做”、能创新，需要很强的综合能力，背后的动力来源于上一节提到的多样性——团队成员要兼容并蓄，个人也要有广阔的视野与知识面。1952年全国高校院系改革，把复合型人才的培养模式转为了专才的培养。这种模式使得有知识的没文化，有文化的没知识，造就了一堆有技术没想法的理科生和一堆有想法没法落地的文科生。我个人建议，大家应该更多地向通才的方向发展。
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多样性的获取背后，又需要好奇心。有了好奇心，才会对各种新鲜事物感兴趣，才不会犯下面要说到的错误。
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第二种，不用心听
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网上有很多愤青，在国家制定一个政策后，马上就不分青红皂白地骂；看到名人做了一件事情，马上毫无理由地喷。很多时候，他们并不理解社会是怎么运转的，骂规则，不是觉得规则不合理，而是觉得规则没让自己占到便宜。
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