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然而，现实的情况并不理想，欧派当时的经营模式难以驱动智慧定制。加之家居行业正处在运营成本不断上升、竞争日趋激烈的市场大环境下，传统模式运营已显乏力，因而必须创新经营模式。“互联网+”是品牌未来升级的一个重要战略方向。原因是，定制家居进入门槛低，但做大的门槛很高，关键是定制模式及其背后的信息化体系，这是一个体系，而非单纯地在第三方平台上开店引流。
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竞争升级需要自建平台做支撑。随着资本、跨界思维不断涌入，“大家居”生态圈呈现提速整合的井喷式发展，家居市场已经从单一产品的简单销售向差异化品类组合、产品服务附加值转变，企业的角色从产品经营者转变为一体化家居解决方案提供者。企业“大佬”们从自有产品起步到全屋空间的霸占，就是一场“蛋糕争夺战”，“扩大规模、抢占市场、拓展产业链”的目的显而易见。这样的竞争需要有平台作为强有力的支撑。
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然而，仅是“互联网+”还并不完备，还要打通线上和线下。传统的家装对消费者来说体验极差，但个性化、定制化却又对服务重度依赖，这也是互联网多年难以渗透、侵蚀家装行业的原因。因此需要线下强大的服务体系做支撑。
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因此，O2O模式就成为大家居的必然选择，也是企业迎合信息化管理硬性要求的必选项。同时，欧派的线下实力雄厚，底盘够硬，撑得起O2O运营。按照这样的思路，欧派率先建立了ERP（企业资源计划）、信息化流程，从客户下单到生产，整个过程全都通过信息化进行管理。
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相对其他企业来说，欧派大家居走O2O模式具备一个重要优势——欧派拥有国内家居企业最为强大的营销终端体系。欧派在全国建立了逾3000家欧派专卖店，基本覆盖了全国所有县级市场。欧派占有近国内橱柜市场份额的1/10。从橱柜这一主业出发，欧派逐步形成了整体橱柜、整体衣柜（整体衣柜装修效果图）、整体卫浴、木门、壁纸、厨房（厨房装修效果图）电器等多品类的产业格局。
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因而，2013年天进建议欧派布局线上线下联动的全渠道平台——智慧家居云服务中心，以自建O2O平台商场为核心，入口有移动手机端、PC电脑端、平板电脑、触摸屏等各种新的建立点，立体地适应新的营销格局。
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它的特别之处在于把产品体验和设计服务融于一体。这种模式并不适用于所有的企业，因为每个企业一定要根据各自的情况去设计O2O模式。当消费者上网搜索橱柜、衣柜或者整体家居的时候，可能由程序化购买引流来到商城，也可能是从其他入口来到商城，譬如线下二维码、手机App、大型活动等。在商城上，消费者可以选定产品风格，欧派可以预约设计师到家里测量尺寸。在基本的海量设计方案之上，消费者还可以与设计师进行沟通修改。
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2.O2O难题攻克
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大家居战略指导下的O2O仍面临着种种难题。
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首先，设计是关键。启动“大家居战略”必然涉及不同品类的整体设计。“进入大家居领域，更多要体现设计、个性化的风格。制造企业的人才多在制造和市场领域，如何往设计等软实力的方向转型，是包括欧派在内的新进入者的最大挑战”。欧派收购了一家设计公司，完成了欧派首家大家居体验店的设计。此外，欧派还打造了一款供消费者在O2O平台上使用的设计软件，可以看到接近真实的效果图。
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其次，“后台整合容易，前台整合难”。欧派在企业内部，把橱柜、木门等事业部打通相对容易，但是橱柜、木门等不同的经销商如何整合、利益如何分配，则相对较难。其本质就是解决好与经销商之间的利益冲突，找准电商和线下结合点。
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一是线下增长乏力，需要线上进行引流。借助平台资源引流到线下。对于某一领域内已经数一数二的企业，在增长乏力的情况下，需要电商进行推动，从线上引流作为一个新的企业增长点。欧派统计过从线上引流下来的80%~90%的客户，之前都完全没有了解过欧派，全部都是新增长客户，这种客户对企业来说非常宝贵。通过C2B+O2O，把线上客户引到线下，由线下代理商服务。实际销售和利润还是由代理商分走，总部更多是以支持方式去扶持代理商，代理商尝到了甜头才会有改变。
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二是线下可提供完善物流线。欧派在全国拥有3000多家的门店，这让O2O模式所覆盖到人群是更多的，物流是家居O2O中重要的一环，覆盖面广，无疑就提供了更完善的物流线，O2O系统会根据消费者在哪个地点接收货物，订单就分配至最近的经销商所开的网店上，这给经销商提供了很好的承诺和支持。经销商的角色可能就会发生变化，成为一个服务商，但它至少是一个良性的过渡。经过一年多尝试，2014年线上定单为欧派带来2个亿的利润，欧派电商运营部掌舵人对媒体表示期望3年能实现10亿的目标，这对于一个传统家居企业来说非常了不起。欧派2015年整体销售额是56多亿元，但是通过O2O体系的增长率比传统方式的增长率要高很多。
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3.线下体验——全屋定制体验馆+互联网店
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欧派走过20多年，沉淀了很多的品牌资产，积聚了一定的品牌影响力和消费者的信任。以前是需要把店铺开到人气很旺的地方，借助自然流量吸引目标客户，而现在有了线上渠道，有一定影响力的品牌大可不必如从前那样对旺铺趋之若鹜，应该重视的是线下的服务和体验。
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在欧派的O2O战略中，欧派一方面通过先进的设计软件和电商O2O平台，将个性化的创意设计方案、精良的制造工艺和人性化服务结合起来，为消费者提供一体化家居解决方案。通过官网商城的导购工具，对自家的户型、面积以及喜爱的装修风格等快速、自主地进行设计，并直接在线上生成设计方案和预算。如果产生了订购需求，可到线下的欧派大家居旗舰店进行现场体验，看看产品的材质、工艺和实际摆放的效果，要是觉得满意，设计师就会上门测量，并设计全屋定制家具的效果图，同时提供含报价的设计方案。另一方面是未来3年在全国建立100~150间大家居旗舰店，覆盖三级以上市场，3000平方米以上的大家居旗舰店将展示欧派全品类（目前为7大品类），并享受一站式管家服务。
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相比全屋定制体验店，欧派在上海打造了一个新的平台叫作互联网店，该店仅服务于欧派集团电商运营部网络的引流客户，消费者利用碎片时间就可以在电脑或者手机上便利地完成下订单过程。开在写字楼里面，面积在400~600平方米，与传统开设在卖场或者家居商圈的做法截然不同。涵盖橱柜、衣柜、木门、寝具、卫浴5大品类的展示，内部设计以客户情景体验为主。店里很多东西可以通过手机完成，如消费者看中这个柜子了，他想了解柜子的门板、价格就可以扫二维码。想看更多的东西，有相应的触摸屏，如电视、iPad。如果消费者想要调整设计方案，也有相应的体感方式，方便快速跟设计师进行沟通，在成交的时候可以用手机通过支付宝付款，也可以通过微信扫码进行交易，完全打通闭环。这个店是经销商按照欧派的指导去开的，这个模式打包设计师团队、服务团队，更迎合了80、90后这样的新兴主力消费群体的媒体接触和购物习惯，或许会成为欧派O2O新的增长爆发点。
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品牌魔方：6维度成就冠军品牌 案例2 招商银行O2O——变革中求进取
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天进自2004年携手招商银行，安全度过了金融危机，合力践行着“因您而变”的品牌信仰，创新产品、服务和营销，吸引了大批优质客户。
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1.整合点金金融平台，以零售化模式创新对公产品营销
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在金融危机背景下，应势整合对公资源，打造点金公司金融销售服务平台。整合公司对公客户需求，从产品导向转型为解决方案导向，以零售化的模式创新对公产品的销售。以客户价值为导向，全面地整合企业网上银行门户，创造行业之首“SUPER-BANK”。
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当下金融危机对实体经济的影响日益显现，对中小企业和外向型企业的冲击尤为严重。振兴经济发展是时代的要求，也是招商银行的责任。天进提出“与时俱进，以振兴经济为己任”，将招商银行品牌营销的重点转移到对实体经济有着驱动作用的批发条线上。
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反观招商银行批发条线，各对公业务板块相互独立，然而这势必导致资源的分散和粗放，进而让客户感到业务的复杂。唯有整合，才能全力出击。天进将点金旗下各业务板块（包括现金管理、公司融资、中小企业融资、贸易融资、国际结算等）整合成点金公司金融销售服务平台。努力打造点金公司金融品牌，在每一个品牌接触点上都为所有的利益相关者创造统一的对公品牌形象。
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