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如此这般,不仅把模仿教材当作样本,还把反面教材当成样本,描绘出的蓝图也非常清楚。找到两个类型的样本,便可以拥有“就是这个”的自信。
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那么,为什么需要模范教材和反面教材两个方面呢?那是因为无论是好的学习对象还是坏的学习对象,哪一方面都很难做出判断。
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我们通过双眼观察,看到对象的正确形象。光是右眼或者左眼看到的影像有差别,通过大脑的处理,会产生不同的远近感。通过双眼的视力机能,左右眼视网膜上捕捉的影像经过大脑融合,才能得到一个清楚的影像。
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商业模式也是如此。从一个角度出发,不如从多个角度出发,那样更容易得到立体的形象。
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因为好与坏是相对的。通过这样做取得成功,那样做却是失败的比较,才能开始明确自己应该怎么做。7看到理想的样本后,模糊的反面教材也更为清晰,理想样本的形象也会更为鲜明。这就是星巴克、罗多伦和大和运输事例的共同点。
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不能只有模范教材或是反面教材。只有两者具备,才能诞生“就是这样”的蓝图。本书把这样的模仿称为“复眼模式”。
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描绘出理想的企业蓝图后,就该进入执行阶段了。不过,理想也未必肯定能实现。因为越是理想的蓝图越有革新性,和现有的商业结构或意识的矛盾越大。
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那么,怎样才能化解矛盾,描绘出有效的企业蓝图呢?下面介绍“守破离模式”的方法。
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图 6-1 复眼模式
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深度模仿:人工智能时代如何发掘创新基因 守破离模式
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守破离模式首先是彻底地模仿,然后在彻底模仿的基础上突破从样本中学得的教诲,最后确立自己的方式。也就是说从肯定样本开始,然后通过否定样本,最终调和自身与样本的矛盾部分,描绘出理想的蓝图。
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这种模仿的来历不用说大家也知道,就是守破离。守破离是以禅学为基础,从能乐①到茶道以及武士道的学习方法、学习思想。一般是指首先忠实于师傅的教诲(守),然后勇敢地突破师傅的教诲(破),最后取得自身的发展(离),从三个阶段达到独创的境界。借用 18 世纪日本精通茶道的川上不白的话说,就是“师傅全盘教诲,弟子突破教诲,两者重新合二为一”8。
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深度模仿:人工智能时代如何发掘创新基因 星巴克的守破离
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下面,用守破离模式分析一下第 4 章介绍的星巴克咖啡。舒尔茨最初想把意大利咖啡店完全引入美国。全场站着饮用咖啡、意大利语菜单、店内意大利风格装饰,而且招待也打着领结。这就是彻头彻尾的“守”。
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确实,也许意大利就喜欢这样的风格。但是在美国,客人却嫌歌剧吵,想要椅子坐下休息,还需要英文菜单。舒尔茨一边注意不能过于妥协,一边立即改正了错误。通过准备外卖用的纸杯,进入了“破”的阶段。
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在提供咖啡的过程中,舒尔茨意识到星巴克独特的味道,领悟了真正重要的是什么。那就是创建让美国人觉得舒适的场所。这就是“第三场所”的理念。
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如前所示,星巴克在明确自身特征的同时,也明确了自己的经营课题。星巴克在开新店时,必须要有更宽阔的空间,并且准备更多的椅子。为了让顾客在第三场所感受到咖啡的浪漫,还必须让员工都能开心地工作。为了保持自己和顾客的关系,还应该回避加盟店。
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舒尔茨说服了相关者,解决了这些问题。这样一来,星巴克就进入了“离”的阶段。
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