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从1到N：企业数字化生存指南 2.2 做什么？新生态体系，新业务框架，新技术基础
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企业如果希望从目前的模拟时代推进到未来的数字时代，就应该首先明确自身的优势：我与竞争对手相比有何特色？产品或服务采用的是什么技术？客户忠诚度是否很高？品牌的吸引力如何？所有这些优势在数字化时代都非常重要。虽然这些优势的重要性可能有所不同，但能够守住这些优势的企业就会拥有竞争优势。
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对于不同的企业，数字化意味着不同的工作内容。我们需要确立架构，制订规划。要回答“做什么”的问题，首先需要确立一个三阶段结构，然后利用这个架构确定战略与运营方面的优先工作。
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构建新的生态体系
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第一个层面是新的生态系统，这需要战略思维。行业之间的边界地带容易出现创新，这是因为技术上的创新会催生出新的市场。在本书第3章中，我们选出了在中国的五个新生态系统，探讨数字化如何起推动作用：智能出行、新零售、金融科技、数字化医疗、智能物流。
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所有企业管理者都需要反思这些战略性问题：竞争对手是否正在利用新技术夺取自己的业务？我们是否把握了数字化带来的机遇，并主动制定新的价值主张？在传统行业之间的交界地带是否出现了新的利润池？对这些问题的回答越是令人忧心忡忡，那么调整当前业务模式和接受自身的收入蚕食（cannibalization）的意愿就会越强烈。这就需要为企业制定新的愿景，确立令人信服的价值主张，顺应变革这股具有颠覆性的力量。
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开发新的业务框架
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第二个层面是业务框架，要解决运营方面的问题。从根本上讲，如何成为以客户为中心的新型企业，在所有接触点上——传统的和新的接触点——与我们的客户保持接触？如何解决客户痛点，创造价值？
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在第4章中，我们以客户体验、产品创新为例，探讨数字化正在如何改变企业架构。这其中存在着巨大的挑战：作为进攻者的互联网企业在客户体验方面是最为强大的。凭借简单可靠的流程，这些企业能够实现从第一次接触到完成订单的整个过程的无缝衔接，这让传统企业显得非常落伍。许多新晋企业还能够利用开放式平台促进自身发展，从而加快产品创新的步伐。账单付费、客服支持、数据分析——最出众的进攻者已经实现了整个价值链的数字化。
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强化新的技术基础
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第三个层面是企业技术基础，要解决技术框架的问题。
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在第5章中，我们主要从两个方面探讨企业基础方面的挑战：双速IT和大数据机器学习。当数字化项目需要全新的技术时，现有的IT系统往往无法在一夜之间被替换。因此企业需要新的技术支柱，也就是一个敏捷、快速、独立的IT系统。同样，我们也需要一个自动化的、实时的大数据分析引擎。如果企业每天要处理大量的数据，就要首先找到大数据解决方案，从而能够向现有客户提供新的服务。例如，网络医疗模式将验证可靠的通信技术与新的IT概念相结合。这种结合已经展现了其潜力。利用大数据技术，可实现治疗路径的个性化，而智能化数据评估可预测诊断结果，从而让医生和患者都受益。
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从1到N：企业数字化生存指南 2.3 怎么做？数字化转型的过程、人才、组织、文化和制度
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要回答“怎么做”的问题，需要从全方位的角度来思考。数字化转型不是孤立的某些流程的改变或是局部的组织的调整，而是必须在整个企业的层面，包括流程、人才、组织、文化和制度等方面都做出有计划的、系统性的重大调整。
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数字化转型的过程：全面计划到规模化系统推广
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第6章将具体介绍企业的数字化转型端到端的过程和其中重要的指导性原则。数字化转型是一个复杂而长期的过程。首先，从计划开始，需要为企业的数字化转型制定全面的计划；其次，通过切换到数字化运营体系让企业在运作模式上满足数字化的需求；最后，通过规模化的推广，系统、有力、迅速地让数字化的试点向整个企业覆盖。在转型过程中，企业需要秉持一定的原则，这些核心原则可以帮助企业在数字化历程中少走弯路，取得更大的成效。在本章中，我们将回答以下问题：
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我们是否为整个企业的数字化转型制订了全面的计划？ 我们如何通过数字化运营体系让业务运营得更快？ 我们将如何系统、有力、迅速地对数字化转型进行规模化推广？ 我们如何将客户放在数字化转型的首要位置？ 我们如何将信息技术及大数据作为转型中强有力的武器？ 数字化转型的基础：数字化人才和敏捷组织
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在第7章中，我们将聚焦于数字化转型的成功基础，即数字化人才的规模化培养和敏捷组织的建立。数字化时代对人才的吸引、招聘和管理提出了新的要求，同时数字化本身也能为人才的培养提供高效的支持。敏捷组织既能让数字化人才在企业中发挥更大的潜力和作用，也是企业面对全新的环境和挑战时必须让组织做出的调整。如果说数字化转型的过程和方法是武功的招式，那么人才和组织则是习武者所必需的内功，内功决定企业沉睡的潜能多大程度上被释放、被实现。在本章中，我们将回答以下问题：
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我们如何成规模地组建、管理既拥有数字化经验又具备行业洞察力的团队？ 我们如何利用数字化的方式创造更大的人才价值？ 为什么数字化转型需要敏捷组织？如何设计并实施敏捷组织释放企业最大潜能？ 数字化转型的重要抓手：文化和制度变革
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在第8章中，我们将讨论数字化转型的重要抓手，即文化和制度变革。数字化转型不是“一锤子买卖”的任务，而是一段长期的征程，企业需要做好“打持久战”的准备。通过变革建立适合数字化企业的文化和制度，是巩固转型成果的关键所在。在本章中，我们将回答以下问题：
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我们如何通过文化变革巩固数字化转型的成果？如何重塑企业文化？ OKR与KPI：哪个更适合数字化转型企业的考核制度，如何实施？
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从1到N：企业数字化生存指南 2.4 成熟企业的优势资产
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