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乔布斯曾说：“人们不知道他们想要什么，直到你把它摆在他们面前。”通过搭建原型，产品设计者可以用最短的时间和少量成本做出视觉化的产品原型，展示解决方案。利用原型，产品设计者可以和用户进行高效沟通，发现并解决设计中的问题，快速迭代优化解决方案。
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在原型搭建阶段，应当注意以下原则：
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尽快开始原型制作，不必精益求精； 对各原型选项保持客观，避免过多的感情投入； 在迭代初期，应当制作快速、便宜的低分辨率原型； 在迭代后期，需要精致、逼真的高仿真原型，从而尽力获得用户真实的情感反馈。 对于实体产品，可以使用纸板、橡皮泥、旧易拉罐等简易工具快速搭建产品原型。图4-10为斯坦福设计学院的学生，在设计思维课堂上利用各种材料搭建原型。
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图4-10 斯坦福设计学院搭建设计原型(7)
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对于数字化产品，如今更有多种辅助工具（如InVision等）可以帮助搭建精致、可互动的产品原型。
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第四步，原型测试
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原型测试是产品设计者确认用户实际需求的最后机会。通过测试，从用户收集反馈，重新审视设计，不断进行优化，甚至有可能需要重新修改原来的问题描述。
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在这一阶段，产品设计者需要遵循以下原则：
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展示产品，但是不要去解释，让用户自己去探索产品。观察用户如何使用，包括错误使用，用户交流他们对产品的理解和看到的问题。 尽可能创造真实的体验。让用户感觉是在使用产品进行真实应用，而不是仅仅在评估原型。 让用户比较多个原型。通过比较，用户会更清楚自己原本模糊的需求。 通过反复的原型迭代和测试，产品设计者将最终确定最佳解决方案，进而将产品从设计推向实施阶段。
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设计思维方法论与传统产品研发思维的区别
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与传统的产品研发思维相比，设计思维方法论有两大主要的区别点（见表4-3）。
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在发掘需求的环节，虽然“用户洞察”一直是商业世界的准则，但设计思维将“洞察”上升到“同理心”的层面。所谓“同理心”，即是做换位思考和体验，是跳出了“旁观者”和“评判者”角度的更深刻的深层次感受。为什么乔布斯从来不做传统意义上的消费者研究，却能设计出打动消费者心灵的产品？苹果产品设计背后的用户同理心，是乔布斯对用户需求深层次洞察的基础。
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表4-3 两种设计方法对比
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而在头脑风暴环节，设计思维强调“零基”两字，即要求参与者避免从自身经验、能力或利益出发，先入为主地在头脑中设立了解决方案的禁区。为何酒店业内部无法产生爱彼迎这样的行业颠覆者？这正是因为酒店从业者从未真正地从零开始，从用户角度来思考未来体验旅程。
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数字化正在改变企业的各项职能
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成功的数字化企业会严格地根据客户需求来开发产品及流程。我们已了解到如何从客户体验开始重新开发业务架构，按照数字化理念将产品和价值主张推向市场。由于篇幅有限，本章只能阐述数字化带来的最重要变革，另外还有很多重要内容值得重视，包括下一代客户生命周期管理和新商业模式的采用。
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例如，劳斯莱斯公司就从根本上改变了其发动机业务的商业模式，让客户按发动机的运行时间付费，而不是购买发动机，但是该项策略只有在采用了传感器技术和预测性维护的情况下才可能实现。另外，数字化也从根本上改变着采购职能，实际上正在促使企业大力发展全渠道能力，甚至波及B2B领域。最后，企业的所有职能都将从数字化中受益。
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(1) 感谢Oliver Ehrlich、Harald Fanderl、Christian Habrich和叶海对本小节的贡献。
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(2) 活跃的数字化用户定义为过去90天内至少登录过一次网上银行或手机银行。
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(3) 感谢王玮和丁轶群对本小节的贡献。
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(4) 感谢王玮和丁轶群对本小节的贡献。
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(5) 图片来源：http://www.youthmba.com/article169，原始出处为一本叫做《创意工具》的书。
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