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成功的数字化企业会严格地根据客户需求来开发产品及流程。我们已了解到如何从客户体验开始重新开发业务架构，按照数字化理念将产品和价值主张推向市场。由于篇幅有限，本章只能阐述数字化带来的最重要变革，另外还有很多重要内容值得重视，包括下一代客户生命周期管理和新商业模式的采用。
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例如，劳斯莱斯公司就从根本上改变了其发动机业务的商业模式，让客户按发动机的运行时间付费，而不是购买发动机，但是该项策略只有在采用了传感器技术和预测性维护的情况下才可能实现。另外，数字化也从根本上改变着采购职能，实际上正在促使企业大力发展全渠道能力，甚至波及B2B领域。最后，企业的所有职能都将从数字化中受益。
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(1) 感谢Oliver Ehrlich、Harald Fanderl、Christian Habrich和叶海对本小节的贡献。
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(2) 活跃的数字化用户定义为过去90天内至少登录过一次网上银行或手机银行。
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(3) 感谢王玮和丁轶群对本小节的贡献。
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(4) 感谢王玮和丁轶群对本小节的贡献。
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(5) 图片来源：http://www.youthmba.com/article169，原始出处为一本叫做《创意工具》的书。
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(6) 图片来源：https://designtongue.me/google-design-sprint-method/。
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(7) 图片来源：http://www.zhihu.com/question/21481878。
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从1到N：企业数字化生存指南 第5章 做什么？夯实数字化的技术基础
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IT系统要如何改变自己才能应对数字化的挑战？哪些技术可用于海量数据的分析？企业需要何种组织才能在数字化时代获得成功？本章将探讨赢得成功的技术基础。
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速度快是数字化时代的标志。快速开发产品、缩短生产周期和快速变革是大多数传统企业将面临的挑战。5.1节将讨论企业要如何建立自己的双速IT架构，包括用于极少需要干预的稳定职能的稳健IT系统，以及适用于任何需要快速进行数字化的各项事务的快速“敏捷IT”系统。接下来我们将讨论数据这一新的金矿，因为大数据和高级分析（非结构化数据的广泛累积及其智能分析）是当今的关键成功因素，这将在5.2节中阐述。此外，由于数据失窃可能会危及企业的成功，我们将在5.3节中介绍网络安全和数据保护的方法。
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从1到N：企业数字化生存指南 5.1 双速IT：加快数字化转型(1)
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互联网金融是这几年来继电商之后又一个热门话题。各种便捷功能及充满想象力的玩法层出不穷。例如，仅需几分钟登陆几个页面即可在线上开立账户，快速线上审批小额贷款，与朋友线上“组队”购买投资理财产品且享受众筹红包优惠，电子钱包里闲钱赚取货基收益并可实时转出等。这些创新的互联网金融服务对长期以来不满于传统银行同质化产品及低效服务的用户产生了巨大的吸引力，并给许多传统银行业务造成了不小压力。
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在观察传统银行应对互联网金融冲击的反应时，我们注意到，过去几年中有很多银行也越来越多地进行互联网业务的尝试，如建立互联网直销银行、搭建具有区域特色的线上商城等。可是，真正成功的案例并不多，众多的银行仍在绞尽脑汁思考应该如何破局。撇开金融监管、资金投入、互联网运营经验等限制，我们发现数字化开发能力也是一个重要的瓶颈：传统银行的IT部门和IT体系难以适应互联网产品快速开发和更新的节奏要求。
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双速IT架构帮助企业灵活应对数字化时代业务变革与创新
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数字化已经加快了整个商业界的创新步伐，客户的期望值也已经提高，为此，很多行业的企业已经被迫大幅提高IT体系对业务变革和创新的支持要求。但是，再造企业的整个IT架构总是面临着不可估量的高风险、高投资和高成本，因为如此大范围的变动可能会让企业的订购、计费或会计核算系统在过渡期间面临故障及性能等风险，而且此类变动本身也是成本高昂且旷日持久的过程。与此同时，明智的IT经理人提出了双速IT架构的方案。
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双速IT架构包含两个并行的IT体系。其中一个体系是“敏捷IT”体系，往往用于诸如电商App、会员体系、在线服务等面向客户的前端系统开发和维护，追求敏捷快速、随需应变。各种数据的查询、计算及处理等应用逻辑经由敏捷开发形成一个个可独立维护更新的服务（微服务），并视业务逻辑需要组装成更复杂的业务流程，供不同客户渠道调用（App、官网、合作伙伴系统等）。另一个体系则是“传统IT”，通常用于诸如ERP、供应链管理等偏后台的核心系统的开发和维护，注重稳定可靠和成本控制。两个体系之间的数据交换等交互，往往借助一个集成的中间件平台，采用松耦合的方式实现（见图5-1）。
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打造双速IT有助于改善企业整体运作效率
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建立双速IT中的“敏捷IT”可能是整个IT组织敏捷转型的开始。“敏捷IT”体系通常专注于企业与客户直接互动的流程，以及为了保持竞争力和满足客户要求而需要迅速调整的流程。在很多情况下，“敏捷IT”体系所倡导的敏捷工作方式甚至会对“传统IT”体系内的开发及管理人员产生极大的触动，促使他们思考如何优化“传统IT”体系工作方式，从而加快整个IT体系向更敏捷更有效的相应业务诉求的方向转型。
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