1704246520
从1到N：企业数字化生存指南 6.3 以速度为指导原则进行规模化推广
1704246521
1704246522
我们已经创建了数字化转型的整体计划，切换到了数字化运营体系，并完成了最简可行产品的试点，接下来要探讨的，是如何快速使数字化转型得到规模化推广。
1704246523
1704246524
数字化是通向未知的旅程。转型计划虽然设定了方向，但仍要不断对其进行回顾并根据新的发现和经验进行调整。前文中提到，数字化转型是一个复杂而漫长的过程。即使如此，我们仍要以速度作为规模化推广的指导原则。这是因为，速度越快越能控制转型过程，越能减少转型的阻力，我们完成数字化转型的流程越多，它们在企业中的不寻常之处就会逐步变得不明显，新的数字化体系将随之成为常态。
1704246525
1704246526
重视速度的指导原则
1704246527
1704246528
速度具有传染性。使用敏捷方法的企业，产品开发速度更快，能更为迅速地在市场上检验产品，更及时地将市场和客户的反馈纳入到后续开发当中，从而获得更大的市场份额和更高的客户满意度，实现良性的闭环。以速度为指导原则的数字化转型方法与传统企业采用的笨重老方法截然不同。
1704246529
1704246530
在复杂的全面转型中，想要追求速度，就需要想办法不让质疑者拖累企业带头人开展变革的脚步。前文中提到的专注最简可行产品（这些基础的起步产品会不断得到改进）和快速迭代的方法，同样可以适用于规模化推广的阶段中。从我们的经验来看，可以将通常的开发时间降低多达90%。
1704246531
1704246532
例如，一家大型能源公用事业公司的开发团队在将某一款产品的应用推广到企业的其他业务时，同样运用动态冲刺的方法，只用了6周时间就完成了对一款新的最简可行产品的测试，并完全涵盖了发现、定义、设计和交付的各流程阶段。该产品是一个App应用程序，可以帮助现场工程师探测天然气泄露，评估泄露的严重程度，并且按紧急程度启动相关行动。
1704246533
1704246534
在初始的“发现”阶段，开发人员并不像往常一样，坐在办公室里等待工程部门提出的需求，而是陪同工程师一起进行现场调查，了解他们在何种情况下会按何种顺序需要哪些信息，并考虑他们是否能在特定情况下腾出一只或两只手来握住平板电脑，以及何时以何种方式需要和接收后台部门的支持。他们还注意到很多痛点，比如数据缺失或错误、必须在纸上手工填写项目的数量等等。
1704246535
1704246536
在经过为期6周一系列严酷的黑客松之后，该应用程序的原型就呈现出来了，可以进行现场测试。随后在经过另一个为期6周的快速迭代之后，最终产品就完成开发，可以上市了。过去，此类项目可能会持续6年之久，有些项目甚至因为实施时间过长而未能最终问世。在这家公司充分提速的数字化转型推广中，这款应用程序的快速上市触发了滚雪球效应：整个公司和管理层对此都感到非常意外和兴奋，这进一步坚定了他们对数字化的信念，从而进一步加快了数字化转型的规模化推广速度。
1704246537
1704246538
这并不是个例，有许多类似的例子可以证明，以速度为指导原则的规模化推广，往往会让数字化转型快速地席卷整个企业（见图6-1）。
1704246539
1704246540
1704246541
1704246542
1704246543
图6-1 重视速度的指导原则需要进行全面反思：能源供应商案例
1704246544
1704246545
利用“数字化建设—运营—移交”（DBOT）加快推广速度
1704246546
1704246547
如果需要以更快的速度进行数字化的规模化推广，我们可以借鉴一种起源于汽车行业的方法：建设—运营—移交（BOT）。这个方法指的是：汽车制造商委托其供应商在自己的厂区中建设和运营设施，一旦该专业公司实现了这些设施的全面正常运转，就会根据事先的约定将这些设施的控制权移交给汽车制造商。
1704246548
1704246549
该方法在数字化转型中的应用，我们称之为数字化BOT，即DBOT。它与工厂不一定有关，但和专业公司及专家有关。为了加快数字化的规模化推广，企业可以委托数字化专业公司及专家提供类似的数字化专业服务，以快速地将最初的数字化成果在整个企业范围内全面铺开。等到一定期限（通常为6～9个月）之后，再逐渐让自己的员工承担这些专家的角色（见图6-2）。
1704246550
1704246551
1704246552
1704246553
1704246554
图6-2 大力推广数字化
1704246555
1704246556
在传统的数字化项目的实施中，为了弥补解决企业内部数字化能力的问题，或是加快项目实施的速度，企业往往会选择将数字化工作长期外包给第三方服务提供商。相比之下，DBOT的方法要更为优越。这是因为，将数字化工作长期外包，这意味着企业会一直缺乏必要的数字化专业知识，并且极度依赖于服务提供商，这对于以数字化转型为目标的企业而言非常危险。
1704246557
1704246558
如果不选择长期外包，而是与数字化经验丰富的合作伙伴共同成立独立的新公司，这种方法与DBOT相比，也有着更大的风险。因为这样会使传统企业无法拥抱数字化未来，会将客户关系、技术和产品等企业重要的支柱转移出去，并限制新公司，使其无法积极向原有企业输送数字化经验。
1704246559
1704246560
世界上最大的零售企业沃尔玛就是一个很好的例子，它展示了大型企业需要怎样大刀阔斧的改革，才能走出模拟时代并且迅速进入数字化新时代。沃尔玛实验室（Walmart Labs）以DBOT的方式起步，逐渐建立自己内部的数字专家团队。从最初60名数字专家的核心团队开始迅速成长，到2016年发展成拥有3 500名专家的大型团队，在印度、巴西和美国都设有办事处。这些专家都在致力于找出方法重新定义沃尔玛客户的购物体验（无论是通过实体店、网站还是移动设备）。其目标非常宏大：“重新定义全球电子商务。”试想，如果不是以DBOT的方式快速起步，并在初始阶段过后逐渐形成沃尔玛内部专家的团队，这样的目标将很难实现。
1704246561
1704246562
1704246563
1704246564
1704246565
从1到N：企业数字化生存指南 [:1704244928]
1704246566
从1到N：企业数字化生存指南 6.4 以客户为中心
1704246567
1704246568
“以客户为中心”，这似乎是一句老生常谈，其实不然。虽然大多数企业都把这个原则奉为真理，但不同企业对于它的理解，以及相应的做法，显然不尽相同。有的企业把它作为装点门面的饰品，有的企业把它作为市场营销的手段，有的企业把它作为发展的战略……在数字化的时代背景下，这些差别显得更为明显。
1704246569