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图8-6 某能源供应商的很多流程都可以通过应用程序加以改进
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（2）供应商。企业进行数字化的过程中涉及的第二个领域与面向供应商流程或供应商旅程有关。在生产方面，数字化是为过剩的供给提供数字化交易平台。在运输和配送方面，数字化是提供交付和中断方面的实时数据。在销售和客户联系方面，数字化是关于无纸化计费。在管理方面，数字化是整合供应商和能源企业的数据。
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（3）现场工程师。在生产方面，这家企业向现场工程师提供了包含安全性检查、预测性维护和维修技巧等内容的应用程序。在运输和配送方面，该企业开发了两个供平板电脑使用的应用程序。其中的第一个应用程序提供了实时的团队管理，使管理人员总能够查看到其团队工程师在哪里工作、正在解决什么问题，以及工作的进展情况。这一应用程序取得了巨大的成功，帮助工程师将自己的维修数量提高了50%左右。而且，此应用程序是根据标准的敏捷开发实践开发的：程序的编程人员和后期用户可以在团队中持续进行对话，工程师在现场就能测试快速开发出的试用版本，并将测试的反馈信息迅速纳入到后续开发当中，所有这些特性都使这款应用程序非常有吸引力，它不仅容易使用，而且能够极大地提高生产率。第二个应用程序是补充性的，可以帮助调度人员对其服务团队和服务部署进行计划和准备，其开发方式与第一个应用程序相同。目前，这两个应用程序已经极大地提高了现场工程师的生产效率。
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（4）管理。在价值链的生产阶段，这家企业开发了能够实时预测供需的应用程序。在运输与配送方面，还为客户服务顾问开发了能够显示客户服务需求的应用程序。通过这一程序，客户服务顾问可以获得他们需要的数据，来评估客户需求并向客户提供报价，此外还可以激活所要求的服务并进行计费，涵盖端到端的全部流程。
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尽管该公司的数字化工作仍在继续，但是已经实现了切实的改善。在一家领先的市场调查机构所做的客户满意度排名榜中，该公司的排名仅在转型的第一年就上升了三位，而且收入也同比增长了20%，成果显著。
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数字时代需要新的思维方式
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数字化不仅仅涉及调整企业的结构，最重要的是，数字化事关建立新的思维方式：用团队取代层级，用网络取代独立的职能部门，速度优先于完美，向客户学习，而不再向客户说教。
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数字时代需要新的思维方式。尽管对于每个人来说向过去的系统说再见并不容易，但这是必须的。正如我们在本书开头所述：数字化不是可选项，而是让企业得以生存的必选项。此外，数字化也为企业、团队以及作为员工或管理人员的你提供了难得的成长机遇。这体现在：将信息技术和大数据高级分析变成利器，解决痛点实现真正的价值；建立敏捷组织，重塑企业文化及机制；果断地切换到数字化运营系统、系统地激励各级管理人员发挥领导作用。
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最后，企业的最高管理层必须要有目的地、长期地、系统地将数字化转型推广到整个企业。这就是我们试图揭示的企业数字化生存指南——Digital @ Scale。
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企业管理者自测：怎么做？管理层自我评估的关键问题
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图8-7 创业管理的自测：怎么做？管理层自我评估的关键问题
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从1到N：企业数字化生存指南 [:1704244937]
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从1到N：企业数字化生存指南 附录
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从1到N：企业数字化生存指南 [:1704244938]
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访谈一 中国乳制品业的数字化转型：蒙牛总裁访谈录(1)
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在距离北京市中心20公里的通州工业开发区健康食品科技园，坐落着全球排名前10、中国乳制品领军企业的蒙牛集团总部。一眼望去，与某些中国互联网公司引人注目的园区风格迥异，而蒙牛总裁卢敏放也坦承，中国乳制品行业一直以来饱受创新不足的争议。但是，在这栋看似寻常的总部大楼之中，却是一家正在快速向现代化转型的乳制品企业。
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蒙牛的愿景是利用手中所掌握的全产业链大数据（可能超出其现有运算能力），推动传统乳制品行业步入现代化轨道，在数字化时代实现腾飞。这一愿景所涉及的规模极其庞大。蒙牛在中国有58座工厂600多条生产线，每年销售120多亿包牛奶。蒙牛2016年8月公布的数字化发展规划称，将利用最先进的人工智能技术把所掌握的海量数据转化为快速提升业务的抓手，实现从产品研发、制造、供应链到营销的全价值链创新升级。
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2017年“双11”网购节，蒙牛的产品出现在了马云和李连杰合作的电影《功守道》之中。这是蒙牛延伸其品牌覆盖和品牌认知的一次试水，旨在将“坚守品质、重视创新”的理念触及中国年轻一代数字化消费者。另外，随着“一带一路”倡议的推进，蒙牛也在积极酝酿全球化布局，希望将自身打造成融入全球竞争的国际品牌。
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2017年12月，卢敏放在北京总部，与麦肯锡全球资深董事合伙人Udo Kopka展开对话，畅谈了蒙牛数字化转型的历程，以及他对科技如何更好地满足中国消费者日渐增长的健康生活需求的理解。
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麦肯锡：中国消费者需求和行为习惯的快速变化对蒙牛的整体业务有哪些影响？
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卢敏放：我认为有三个显著变化对零售业影响巨大。第一个显而易见的变化是消费者的移动性高于以往任何时候。他们总是忙个不停，无论去哪儿都会随身带着手机。第二个变化是健康意识显著增强，这在男女老幼身上都看得到。人们更加重视健康的生活习惯、健康的产品以及能提升健康生活品质的东西。第三个变化是消费者的多样性日益突出，他们对产品和服务的个性化需求越来越强，就意味着需要把消费者细分为不同的小群体，进行差异化对待。
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