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物业行业长期以来依靠的是现场“人盯人、人管人”的多级监督来管理小区，但是一来这种模式下只要任何一个监督层级失效，就会导致小区的管理走样。二来随着规模扩大，优质的项目经理数量不一定同步跟得上。因此，我们把项目经理从小区中抽离出来，以一线合伙人的形式组成管理中心，实现一个管理中心管理多个项目。这样做的好处是减少了中间的监控成本和相应的管理成本。之所以能实现这样的变革，关键是基于此前花了几年时间铺设好的数字化管理系统，把项目、岗位、员工、设备都搬到了网上，连接了起来，每位合伙人可以通过系统对现场进行管理。
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麦肯锡：回顾这几年的数字化转型，你觉得最大的挑战和阻力是什么？
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朱保全：根本冲突是数字化转型属于敏捷开发，需要小步快跑、试错迭代，与传统服务企业不容有错和物业行业强考核不配套。新东西上线一定是不稳定的Beta版，但物业公司是要考核工单完成率的，两者之间就有冲突。
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另外，职能部门传统管理思路跟不上业务创新的需求。我举个真实的例子，我们招的IT员工入职时要求按掌纹，人家原以为我们是一家高科技公司，这才发现还残留着传统企业的做法，虽然我们是万科总部里最早做IT的事业部。不过整体情况是向好的，现在万科物业的数据与信息中心中心做IT创新的产品经理有300名左右，每年我们从营业收入中拿出1.5%用于研发创新。
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朱保全
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万科集团高级副总裁兼物业事业部首席执行官
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18年万科一线及总部经历，拥有丰富的地产、物业实践经验，正带领万科集团的存量资产业务转型。
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万科物业成立于1990年，业务范围涵盖住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、基于资产的服务、基于楼宇的服务和基于客户移动互联网终端的服务等六大板块。
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万科物业始终坚持“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，致力于让更多用户体验物业服务之美好。万科物业服务的资产价格已经超过6万亿元人民币，持续领跑行业。
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(1) 本访谈由Udo Kopka, Daniel Zipser和许达仁完成，感谢编辑Lois Bennett和项目经理周嘉对本访谈的贡献。
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(2) 感谢Joydeep Sengupta对本访谈的贡献。
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(3) 感谢滕樱君和林琳对本访谈的贡献。
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共享经济2.0：个人、商业与社会的颠覆性变革
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作者: 刘国华 吴博
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出版: 企业管理出版社
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ISBN: 9787516411360
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1 版权信息 [:1704247675]
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2 作者介绍 [:1704247688]
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3 推荐序 共享经济，可以帮助更多人获得自由吗？ [:1704247698]
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4 引言：共享经济从1.0到2.0 [:1704247720]
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5 第1章 共享经济的产生 [:1704247798]