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Uber有一个传奇部门,被创始人Travis封为“数学部”。在这里,聚集了一大票科学家和数学家,他们不仅掌握着Uber后台的路线规划算法,也是Uber价格战略的依靠。
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Uber的涨价算法,把市场经济赖以为基石的供求-价格平衡做到极致,同时它的派单逻辑,把计划经济和共享管理的资源调度能力发挥到新高度。
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Uber的董事会成员比尔·格利(Bill Gurley),不仅是一位出色的投资人,还一手经营名为“Above the Crowd”的个人博客。该博客里有很多富有真知灼见的文章,其中不少是关于创投以及深度介绍他参与的公司的内容。
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柯林斯在1994年出版的经典著作《基业长青》里提到,顶级公司有一个秘诀是会设立宏伟、艰难和大胆的目标,简称为B-HAG(Big Hairy Audacious Goal),从而在任重道远,筚路蓝缕时有光亮可追。在比尔·格利看来,Uberpool(拼车)是Uber能维持基业长青、从优秀到卓越的又一大法宝。B-HAG式目标,在提出的初期,其实跟宏伟这种褒义词难扯上关系,毕竟大部分人并不能看懂,他们只可能把这类目标武断地理解为夸大(Big)、毛糙(Hairy)和狂傲(Audacious)。
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Uber成立时的口号是“您的私人司机”,后来演化成了“给所有人处处行云流水般交通体验”。前后的转变,关键词是“所有人”。为了让Uber能为更多的人服务,Uber一方面要保持在实惠价格上的领导地位,另一方面要寻找新颖的方式,这也成为他们推出Uber拼车的催化剂。
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Uber不单单包括用户端的App,还有值得称道的服务端智能系统,这个系统进行需求预测、塞车预测、司机匹配、司机定位、智能派单和动态定价。
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Uber在国外有五个类型(UberX,UberTaxi,UberBlack,UberSUV,UberLux)。UberX是在2012年夏推出的,主打更便宜的出行体验。UberX推出后,数学和数据部门发现需求跟价格的高弹性特征:当Uber把平均每趟行程降到一个个更低的价格点后,消费者对Uber的需求显著上升。Uber在2014年的重心是优化效率,使得绝大部分乘客都负担得起UberX。
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数学部门意识到如果能提升司机利用效率(司机每小时能跑的趟数),那么乘客要付的价格能降低,但司机的收益不会减少。于是他们通过不断优化算法,实现更多的交易量和更高的效率,来降低价位,扩大现金流。而低价又会催生更多需求、更大的流动性和更高的利用率,使得价格可以再降一轮。这使得UberX很快超越Uber原来的Black业务,成为Uber平台上体量最大的业务。
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Uber这种“降低价格-需求增加-优化算法-效率更高-再降低价格”的正向循环模式的有效性,在多个城市得到实施和验证。有的城市短短两年之内能实现六轮降价。不同城市层出不穷的一轮轮降价,普遍使得Uber价格变得只有出租价格的40%~50%,但也给大众带来不少对于价格的困惑,以及司机对收入总量的担心。Uber通过分析过去不同价格点大量的供需数据和曲线,有能力对市场如何演进作出预测。因此Uber能用提早补贴(Forward Invest)的模式,尽快让这个市场达到更低的价位。
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Uber拼车成为Uber2015年的重要目标。究其原因,无外乎以下几点:
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一是Uber拼车能放大对所在城市的积极影响。Uber官方的数据研究显示,Uber帮助减少了酒驾、停车需求和交通堵塞。因为绝大部分车95%的时间都是在闲置,所以拼车能进一步降低堵塞和污染。对大部分消费者来说,能提供除了买车养车,另外一种真正经济实惠的形式。
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二是Uber拼车有技术难度。Uber拼车所要求的研发水平,无疑是最高的级别。要求Uber的工程技术团队尽最大能力发挥创新才华。但这也是真正令硅谷公司繁荣的核心所在。Uber创始人Travis在欧洲的DLD会议上,更加富有野心地勾勒“永动汽车(Perpetual Ride)”——让司机的车里总有乘客。
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三是Uber拼车得益于Uber的领导优势。要让Uber拼车奏效,需要的基础用户量和交易流动性大。否则找不到足够多方向接近的乘客。Uber在2015年年初的巨额融资,大部分也指定用于Uber拼车。Uber继续豪赌于其数据和算法部门,借鉴UberX依靠提早补贴进行降价的战略,Uber拼车也将投入大量补贴。
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四是Uber拼车能构筑面向未来的平台。很多人都揣测Uber会不会进军物流业。Uber拼车背后的技术和算法,无疑也能支撑货物运输,从而给Uber未来更多可能性。
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Uber拼车背后的概念很直观,司机一开始不止搭载一人,而是目的地接近或者行进方向一致的两人。把第一个乘客放下后,司机可能还捎上第三个人。只要调度系统能保证司机每一趟能服务不止一批乘客,那么就能实现更高的效率,从而保证对乘客更低价。
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Uber拼车服务在旧金山、纽约和巴黎推出后,后台系统已经看到很多习惯性拼车的乘客。Uber拼车看似直观,但实施起来绝对不简单。Uber的数据处理能力和算法水平就充分发挥了价值。
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如果你对计算机科学理论或者运筹规划有了解,一定知道组合优化学里的“邮递员问题”(简称TSP)。要找到这类问题的精确解,需要进行大量计算量超高的线性规划运算。正因为这个计算量规模超大,实际上更有效的办法是开发近似算法,但近似算法也依然非常复杂。
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Uber拼车抽象出的问题比TSP还要难一些。因为若把司机类比为邮递员,Uber要处理的问题中包括成千上万的“邮递员”,而且这些邮递员还不时上线下线,而且不像TSP问题里目的地是一开始固定的,拼车场景里目的地会有多个,而且会在过程中产生变动。另外还要考虑车的座位有限,不断有需求涌进。
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Uber累计用户的出行数据。每日通过Uber叫车出行的用户数百万之巨,如此多的出行记录,使得Uber可以对城市交通趋势、出行热点有更宏观的洞察。高频用户的大部分出行都记录在Uber系统时,Uber更可以勾勒出该用户的消费习性、出行特点。当Uber从微观上更懂一个用户,并且在宏观上更懂一群用户,除了承接用户的出行消费需求,进而为用户提供饮食、居住乃至穿衣服务,都不出奇,而且有可能比传统的衣食住行服务商做得更有特色。比如Uber在加州就推出了Uber Eat外卖业务。
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Uber还与众多衣食住合作方通过数据交换达成了合作。合作对象包括全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一喜达屋(Starwood)。
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2015年2月,Uber与喜达屋的合作形式是引导最忠实和优质的Uber用户注册喜达屋的优先顾客账号(SPG),用户一方面有机会获赠喜达屋积分(Starpoint),另外当用户在喜达屋旗下酒店住宿过一晚激活账号之后,每使用Uber每消费一美元,就可以获得1个喜达屋积分,起始地点如果是喜达屋酒店,获得的积分更多。这些积分可用于在喜达屋的消费。根据Uber的数据统计,喜达屋在全球290个城市的品牌酒店里,有72%的酒店支持这一积分计划。
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这个合作形式,初听起来像是Uber把客户卖给了喜达屋。但用户收获喜达屋积分这一形式符合Uber“给用户带来流畅产品感受”的理念,多方合作多方获益。常常出行的人士里不少就是酒店消费的大客户。他们乘坐飞机,从商务舱出来,已经有Uber司机等候,坐上车,直奔喜达屋的酒店登记入住,并到酒店的吧台喝上一杯马提尼。虽然通过Uber叫到的不会是阿斯顿马丁跑车,但不乏詹姆士·邦德在007里的拉风和尊贵感。这个合作场景里,Uber的大数据能在两个方面产生威力:一是通过分析出行用户里本就是喜达屋消费者的群体,更精准地针对他们推广这一合作计划,提升他们的出行及住店体验和获益;二是将其他高端酒店消费群体转化给喜达屋。
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Uber可以跟餐厅、酒吧、航空、购物中心、景点等开展类似合作,从而进一步巩固自己作为用户流量汇集和分发的平台。借助大数据积累更懂得用户的需求,借助智能算法更好地让用户需求满足得更流畅。
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我国商务专车的日出行需求量为百万级,出租车的日出行需求量为千万级,而公交车日需求量为亿级。尤其在一线城市早晚高峰上下班困难是普遍存在的社会问题。一方面需求强烈,一方面大部分公交公司运营状况不佳,需要巨额财政补贴,也无法在运营模式调整和改革。但社会上巴士租赁需求很大,公司班车的运力闲置现象也很普遍。在供需错配的情况下,共享经济在巴士领域有蓬勃的发展潜力。巴士平台定位于连接社会闲置大巴资源和需求用户的智能出行,其后台一个核心环节是通过大数据精准的计算,帮助用户匹配或创建所需线路,弥补城市公交系统线路覆盖的空白。
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滴滴在过去三年,累计了两亿用户大数据。如Uber拼车一样,滴滴拼车需要非常大的数据匹配。他们非常了解所有用户每天从哪儿到哪儿,而且是高频次发生这样的交易。每日计算的次数是10亿次,高峰时每分钟匹配200万次的需求,每天的数据分析是10TB的数据,每天连续上传的连续定位数据是50亿次,这都是非常大的数字,这是在其他任何国家都不会见到的。
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