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开新济溺夺天工。
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半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253353]
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半面创新：实践者的创新制胜之道 附录：一切创新创造落地于产品——产品是“1-2-3-4-5-6”，一个定义、二部虚实、三位一体、四段周期、五层外延、六元扩散障碍
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产品本天成，妙手偶得之……元朝马致远《天净沙·秋思》中“枯藤、老树、昏鸦；小桥、流水、人家；古道、西风、瘦马……”三张风景，九个名词，纯天然，去夸饰，每组一个意象铺陈，结句“夕阳西下，断肠人在天涯”点睛，蒙太奇出人生沦落、凄凉萧瑟的用户体验。我2005年秋特地去了北京郊外马老故居和他村口外的古道野岭体验产品生活，连翻三座荒山，唇焦舌燥，腿抖筋颤，此时，一道残阳映秋黄，半山静瑟半山凉，喘歇在风化的千年茶马古道蹄印旁，几声乌鸦划破时空，心中咯噔着天涯沦落的愁。
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一个定义：产品是满足需求的任何东西，除我们一般意义上理解的产品和服务，还包括诸如人物、地点、事件、信息、组织、观念……
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二部虚实：任何产品都由理性之实与感性之虚组成，如表0-1的产品属性矩阵，我以雕牌洗衣粉说明其情感属性。
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浙江纳爱斯1999年推出广告：一个下岗母亲焦急地找寻工作，八九岁的女儿看到妈妈唉声叹气，想给妈妈一个惊喜，就趁妈妈不在时洗衣服。女儿抱出一大堆衣服，放洗衣粉时只舀了一勺，还用小手将量勺抹平，配音“妈妈说，雕牌洗衣粉只要一点点就能洗好多好多的衣服，可省钱了”，强调物美价廉的实在功能。晚上妈妈回家，看到晾好的衣服，看到因劳累在沙发上熟睡的女儿，看到女儿稚气的字“妈妈，我能帮你干活了”，妈妈热泪盈眶，目标客户——全国的妈妈们泪眼婆娑。产品的情感设计与1998～1999年国企改革而致全国五六千万职工下岗的社会大环境强烈共鸣，广告一经播出纳爱斯当即拿下全国销量第一。
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三位一体：所有产品都是有形产品、无形服务与用户体验的三位一体，只是三者比例多寡，本书以“产品”涵盖三者，如图0-2所示。
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图 0-2 产品、服务、体验三位一体
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以乘机为例，首选安全第一，特别是我1992年首次乘机737就出故障，心有障碍，而我的认知是飞机越大越安全，所以选择产品排序为747、340、777、330，甚至宁肯在机场坐三小时读书等待下一班大机；服务指机场贵宾室、空中餐饮等；体验指是否晚点、是否颠簸，尤其后者，我就暗祈上天，以至于每年回西雅图与同学聚会，逮着波音员工就唠叨将体验产品化，即创造一款新机，不管机外风吹浪打，机内胜似闲庭信步。
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四段周期：一般地，产品是一条抛物线。其实大多数产品都没有这条曲线，它们一上市就直奔黄泉。抛物线主要是成功产品的四阶段生命周期，如图0-3所示：新品上市为引进期，需求少但缓慢上升；接着是需求加速上升的成长期，但竞争对手大量涌入；然后是需求趋稳的成熟期，竞争白热化；最后是需求下降的衰退期，产能过剩。
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图 0-3 典型产品的四段生命周期
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人生也是抛物线，三十而立，四十不惑，五十知天命，一般此时达到职涯巅峰，然后六十耳顺，七十从心所欲不逾矩，最终长江后浪推前浪，一代新人换旧人。三大“教主”的孔子是教人怎么在人世的四周期中发挥更好，而耶稣、释迦牟尼则考虑四周期后的彼岸世界了。
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五层外延：哈佛教授莱维特提出的整体产品模型包含五个层次，每层都增加了更多的客户价值，如图0-4所示。
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图 0-4 产品五层外延
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最基本的是核心利益，即顾客购买的基本利益。如我每天上新浪网获取资讯。第二层是基础产品，即产品的基本形式。新浪提供国内、国际、财经、体育新闻等。第三层是期望产品，即消费者期望或默认的一组属性。如阅读新浪新闻时，我期望它及时、准确、客观。在中国，竞争主要在该层。第四层是延伸产品，配备了附加产品和服务。如新浪提供新闻深度分析、读者评论、海外视角，还可用手机、iPad来看。在美国，竞争主要在该层。第五层是潜在产品，代表了产品未来的可扩展空间。如可否在飞机上看新浪，可否只看我感兴趣的定制新闻。
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六元扩散障碍：学者麦克格鲁观察到，1953年，一只短尾猴在吃一个沾满泥土的甜薯前用溪水冲洗了一下，结果这一创新迅速被其他猴子模仿，不出十年成为周边猴群的行为标准，30年后更是全面扩散。为什么有的产品一夜红透半边天，而有的却需要相当长的时间才能被接受。
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罗格斯在《创新扩散》及其后续著作中，总结了影响创新产品扩散的六大特征，下面以消费者对PC的接受为例。