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图 6-7 需求层次模型
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二是空间性，即需求是本土的，如我偶尔吃个麦当劳觉得特好吃，天天吃非死不可。
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三是时间性，即需求随时间而变，如中国消费者对于空调的前三位购买考虑因素，在1995年是一省电、二价格、三低噪，而在2000年则为：一价格，因为大多数知名品牌在技术、可靠性和服务方面难以差异化，价格成为最大竞争点；二品牌，深受广告影响，大多数用户认为知名品牌具有较好的质量和可靠性；三服务，空调相当程度上取决于安装质量，用户趋向选择更为可靠的零售商。
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需求是随着生活水平提高而不断升级的过程，从生活必需品，到可选消费品，到时尚健康品，最后到奢侈品。1954年创业的麦当劳到2002年首次季亏，因为从1998年开始，大量文章指责它是导致美国人健康及肥胖的祸首，同时年轻一代更喜欢吃有机食品，麦当劳从2003年整改，对优质食物做标注，增加了蔬菜、沙拉等健康食品。2004年公司重回正轨，每家餐厅从160万美元年均营业额升至220万美元。
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需求的本质是人心人性。我想能否像欧几里得几何体系，浓缩最基础的人性作为公理，由此出发推导或组装出所有需求？例如，成语七情六欲中的六欲是否是最基础的：求生欲、情爱欲、求知欲（好奇心）、表达欲、表现欲（优越感）、舒适欲（好逸恶劳）。又如，天主教的七宗罪呢——暴食（Gluttouy）、贪婪（Greed）、懒惰（Sloth）、淫欲（Lust）、骄傲（Pride）、嫉妒（Envy）、愤怒（Wrath）？
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回到四喜歌，不光喜悦本身分级，搞笑的是，后人通过前后缀变换悲喜程度，覆盖了从高到低的整个悲喜波谱，如图6-8所示。
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图 6-8 悲喜的前后缀变换
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半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253404]
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半面创新：实践者的创新制胜之道 第7章 第三极创新源
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1985年，美国建筑师迈克尔·格雷夫斯受意大利家居用品制造商阿莱西之邀，设计了开创性的9093号水壶，突破了人们对水壶形状及功用的传统认识，其特色就是壶嘴上停着一只塑胶小鸟，水烧开时发出欢快的鸟鸣。欧美人早餐一般煮咖啡，鸟语咖香，升华了早餐体验，让使用者心情愉悦。
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其实在意大利的伦巴第地区，很多像阿莱西这样的公司构成了一个设计圈，其产品特色鲜明，价格高昂，但消费者仍趋之若鹜。管理学者罗伯特·维尔甘地研究发现，伦巴第设计体系的各个组成部分相比其他地方的唯一优势，在于来自不同专业领域、不同国度的异质化人员之间频繁、密切和高质量的交流互动。它们大部分的研发都是由一群自由流动的群体完成，包括艺术家、设计师、建筑师、材料供应者、摄影师、批评家、收藏馆馆长、出版人和工匠等，他们有着丰富的原创力，并热衷于交流讨论。
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管理学者斯科特·佩奇在《异质：多元化如何造就了一流团队、公司、学校和社会》一书中写道，“如果我成立两个团队，一个的成员随机抽取，因而具有多样性，而另一个由个体绩效最佳的员工组成，那么第一个团队的产出总是最大……结论：创新在很大程度上依赖于团队的异质性。”
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异质化人或业外人士相对于业内有什么独特优势呢？首先他们没有业内的思维定式，特别是同质的人工作越久越会形成“Group Think”团队思考，不再去质疑那些根深蒂固、司空见惯的想法。例如杰夫·贝索斯在华尔街对冲基金公司工作期间，在1994年研究互联网时发现网络商业滞后，于是列出适合网售的商品，图书居首，可是报告打上去后，公司不采纳其建议，于是他只好单飞西雅图，创业亚马逊。
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另外，业外人没有业内的正统技术训练，一方面促成其另辟蹊径，另一方面业内人对业外人反而更加宽容。如施乐卡尔森之所以发明静电复印法是因为业内常识认为复印必须依靠化学方法，而他缺乏化学知识；而业内人要挑战正统时往往需要付出更高代价。
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创新创造第三极。二极世界是传统上创意的两极来源，行业极由技术或知识推动，典型例子如制药；市场极以消费者需求统领，如消费品；其实这是两个极端，实践中一般是二者交叉、互为反馈，有时技术主导，有时市场挂帅。
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借用“维基”概念，即多人或社群协作，我定义创新创造的第三极动源为“维基端触动”，如图7-1所示，指来自五湖四海——不同领域、不同文化、不同阶层的异质化的人，或线下、或线上的交流、互动、协作而“触发”新创意，如伦巴第体系。
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图 7-1 技术推动、需求拉动、维基触动
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宏观亦然。开创西方近现代文明的“文艺复兴”就是维基极触发的，当年佛罗伦萨的银行家美第奇联手其他富豪，出资赞助欧洲各领域、各学科锐意创新创造的人，如雕塑家、科学家、诗人、哲学家、金融家、画家、建筑师等齐聚佛罗伦萨，使他们互相了解对方，彼此相互学习，从而打破了学科与文化间的壁垒，他们一同用新思想开创了这个人类历史上崭新的纪元，使得佛罗伦萨成为全球创造力的爆炸中心。