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那个那么难听的词与玫瑰之争，是左脑理性与右脑情感之争。玫瑰这款产品被赋予了象征意义。一般消费者的决策购买过程，首先是右脑的感性感觉，其次才是左脑的理性决策。左脑关注功能、质量、款式、价格、技术等物理要素，用事实数据说话，特别是当产品没有品牌时，我们习惯于用性价比判断。而右脑是用情感、象征、想象等主动为产品贴标签，特别是当面对著名品牌时，我们不自觉地跟着感觉走，只买贵的，不买对的。
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更进一步，工业设计大师、青蛙设计公司创始人哈姆特·艾斯林格将其设计哲学定义为“形式追随情感”（form follows emotion），遵循“跨越技术与美学的局限，以文化、激情和实用性来定义产品”的设计原则，既保持设计的严谨简练，又带有后现代主义的新奇、怪诞、艳丽，甚至带有嬉戏的色彩。他曾说过，设计的目的，就是要找回生活的本质，是创造更为人性化的环境。设计不是产品小格局，它其实有更重要的意义，就是人性与情感。这样以设计为核心的管理思考，在让企业获利的同时，也能具有人性思维，同时用设计改变社会。
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本文中我把情感定律分为两个部分，一个是设计阶段的提炼产品象征概念，一个是实现阶段的工业设计落地。前者是营销的范畴，也叫情感营销，后者是工业设计的范畴，也叫情感化设计。
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半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253438]
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资源/流程/工具——设计阶段提炼直达人心的情感概念
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产品的情感概念是指在产品本身的形式与内容之外，提炼并附加一个象征意义，通过产品认知、品牌感受和文化渗透与消费者产生共鸣，让消费者产生诸如感动、愉悦、自豪、虚荣、品位、炫酷、性感等情感，从而激发其购买行为。
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例如央视广告衡水老白干，产品是白酒，属马斯洛低层需求；广告以生性好酒、豪情万丈的《天龙八部》大侠乔峰的扮演者胡军为形象，然后上爬马斯洛模型造概念——“知己的味道、父亲的味道、领袖的味道”。一边朋友推杯换盏，海阔天空，一边脑海中自己也飘飘然高大全，外化为北乔峰，最后产品破题其象征意义：“衡水老白干——喝出男人味！”
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弗洛伊德将人格结构分成本我、自我和超我：本我是在潜意识形态下的思想，如食色等原始欲望，按快乐原则行事。超我代表良心、社会准则和自我理想，是人格的高层领导，按至善原则行事，维持个体的道德感，指导自我，限制本我。自我处于本我和超我间，是理性、机智等有意识的部分，按现实原则行事，监督本我给予适当满足。如果本我与超我能对立统一于自我而达平衡，则心理健康，反之异常。
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而产品是自我的投影，自我依靠象征意义来平衡本我与超我间的矛盾，所以厂商们运用各种无招胜有招的情感营销告诉你，他卖的不是鞋，是一双漂亮的脚；卖的不是化妆品，是一张青春的脸；卖的不是车，是您尊贵的身份地位；卖的不是培训，是改变人生命运的机遇……
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其实，“情感不是不理智的”，加州大学心理学教授理查德和拉扎鲁斯在其《激情与理性》中破解了对情感的误解，“情感与智力密切相关，在很大程度上依赖理性。如果广告只是呈现情感而没有提供购买理由，则所有的情感不会有评价。”
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半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253439]
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半面创新：实践者的创新制胜之道 资源/流程/工具——实现阶段的情感化设计
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唐纳·诺曼在《情感化设计》中揭示了对应人类本性中的三个设计层级，如表10-2所示。
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网摘两例，如图10-5所示，左例是一个真正的门把手，外观层级让我一刻拍案惊奇，操作层级又觉得不太方便，反思层级让我心涌阴森异感。右例是将时钟嵌在水槽，外观层级二刻拍案惊奇，操作层级与原来一样，反思层级浮想联翩，水滴滴答划过时钟，水痕褪去，时间悄然而逝；水哗啦啦淹过时钟，停！要节约地球最宝贵的资源。
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图 10-5 情感化设计两例
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其实，从根本上说，任何时代经济活动的产生和发展，都是行业极生产力换代与市场极消费者需求升级相互作用的产物。情感定律就是既要有逻辑的左脑所见的使用功能，也要有情感的右脑感知的审美或文化功能，产生客户的长期忠诚。
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最终，理性与情感齐飞，猪肉共玫瑰一色。
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半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253440]
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半面创新：实践者的创新制胜之道 我理解的设计本质——三个层级
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位于美国首都华盛顿的越战纪念碑，是一条两三百米长的黑色大理石墙面，从地表一路走一路斜着往下凹陷，最深处离地表约三米高，继续走地势缓慢上升，最后与地面平齐，从空中鸟瞰呈现出一道裂痕，如图10-6左部；大理石墙面上密密麻麻刻着阵亡将士的姓名，如图10-6右部。
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