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产品分拆与聚合。很多产品是大产品分拆出来的部件,如组合音响,其各个部件——喇叭、调谐器、CD机和录音机都可以分拆组合。反之的扩增,即对产品的现有部件做一份或多份复制,然后对这些复制品进行一些改动也可能成为创新点,如吉列的双层剃须刀就是增加了一块刀片,从不同的角度剃去须根。可用强制关联法,把不同物品排列,考虑每种与其他的关系;或形态分析法,辨认一个产品结构的各个层面并考察其间的联系。
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E.改变功能属性。通过功能微调,改变当初设计这款产品针对的细分市场,去争取那些不太可能购买或使用这款产品的非客户。如宝洁一次性纸尿布“尿不湿”原是针对大小便无法控制的婴幼儿细分,它通过微调功能来改变产品的细分属性,做了系列创新:
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“好奇牌训练内裤”:针对刚刚脱离尿不湿的儿童做的一个正常厚度的自动吸水内裤。
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“好奇牌”一次性儿童用游泳裤是改变使用场景。
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“迪鹏牌”是女性用的经期内裤。
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“迪鹏卫士牌”则是针对各种大小便失禁的老年特殊内裤。
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涵盖另一种功能,即选择一个目前产品尚未涵盖的需求,并考虑为满足这个需求进行产品创新。如我国台湾把所有的电线杆编号,并与经纬度建立对应,如果你在野外遇险,只需找到最近的电线杆,告知号码,直升机即可来救。这也是我们设计时常说的任务统合,即给产品的现有元素或环境增添一项新任务,把两项任务都统一在一个部件上。类似还有汽车挡风玻璃上的雨刷,它是收音机天线。
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F.改变使用属性。
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改变时间。包括选择购买或消费产品的新时间,因为许多产品都与特定的时刻绑定,如坐飞机一般在白天,JetBlue推出价格便宜的夜航航班,我试过从我西雅图住地飞纽约大约五个半小时,加上东西海岸三小时时差,夜发朝至,不过我怕颠簸,在飞机上睡不着,遭罪。
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改变地点。将你的产品置于一个新场景。这一维度是指选择在某产品目前不可能购买和使用的地点。例如2006年夏天我在加拿大埃德蒙顿休假,那里比哈尔滨纬度还高,它在一个购物中心建了大型水城,将热带地区的水上活动放在北方,一年四季均可举行。
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改变场景。为产品创造新的使用场合。例如我特别怕坐过山车,2011年年底我在洛杉矶休假,去环球影城坐了仿真过山车,产品是一个可以前后左右上下摇晃的几排椅子,放在一个小房间里,你的视线看房间的墙面,那是将坐过山车的过程打成投影电影,你的座椅跟着投影场景上俯下冲、左旋右晃,还有离心力,不过我女儿还是吓得双眼紧闭死死抓着我。
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改变活动经历。选择其他产品适宜而本产品却未考虑进去的活动,将产品置于体验中。我女儿喜欢在Gumball糖果自动售卖机买糖吃,因为好玩,一枚硬币投进去,糖果会沿着螺旋形的通道叮叮咚咚地跑上一阵才出来,出货速度慢,但因为有了这个超越产品和服务的新奇小装置,其销售量比同类产品高出好几倍。
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国情特性。赋予本土文化特性而创新。如“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”,把一款普通的褪黑素产品与中国的礼文化绑定,因目标客户是中老年人,而经历过短缺经济时代的中老年人不太舍得为自己花钱,那就变成礼品让别人掏钱吧。
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产品个性化。如我们在设计MSN时做了UPS(user profile store)大库,跟踪用户在网上的所有行为,为每一用户设置个人数据库,利用数据挖掘技术对其网上行为模式做出解析,得出其个性特质及消费习性,从而实时投放用户关心的内容或预测其感兴趣的广告。
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产品智能化。智能仪表可以通过对家中各个家电的分项计量,分析你家里哪个电器用了多少电、花了多少钱——从而相应地调整供暖或照明,同时,智能仪表与电网连通,因此,你的洗衣机可能会在收费较高的高峰期关闭,在能源变得较便宜时重开。
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产品平台化。任何产品都可以变成平台产品,关键是想象力。如搜狗输入法,除了记忆用户的词组录入,甚至还可以对像我这样z、c、s与zh、ch、sh不分的人予以“模糊”输入,更进一步,当你输入“联想”、“李宇春”,结果是把官网或博客植入;另外它记忆了你输入词语的偏好,与云端服务器交互,分析你的个性人格,做未来的定向增值服务。
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产品延伸化。产品往高端或低端走,注意使用不同的品牌加以区隔。如经济型酒店汉庭的“海友客栈”及锦江的“百时快捷”向低端延伸,如家以“和颐”向高端延伸。
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产品动词化。我们大多时候设计产品是将它当名词,如果把产品使用过程设计其中就是动词化,如图11-2左部的螺丝刀在把柄上做了创新,让用户使用更省力。如图11-2右部是油漆刷,当你刷完后就不会再为放刷子发愁了。动词化是体验创新的基础,详见“体验创新”一节。
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图 11-2 产品设计创新范例
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很多时候,产品改进明显,但消费者仍不买,原因可能是新品要求消费者改变其日常行为习惯,而忽视了客户的心理转换成本。统计显示,消费者会以三倍高估已拥有物品的价值,而创新者会把新产品的功效夸大三倍,结果创新者对需求的预估是消费者实需的九倍。所以,设计新产品时要考虑消费者行为要做出哪些改变,改变越大抵触越强。成功者如丰田普瑞斯车,同时配备了传统内燃机和创新的自充式电动引擎,而就驾驶体验而言,它与传统车没有差别。由于油耗显著降低,又具有传统车的优点,于是成为热销品。
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G.改变象征/情感属性。
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现今香烟全球销量第一的莫里斯公司在“万宝路”创业时定位女士烟,但女士们抱怨白色烟嘴会染上她们的口红,很不雅观,换成红色后仍销量平平,莫里斯20世纪40年代初停产,第二次世界大战后重新投放依然不振,于是1954年请著名营销人李奥·贝纳设计:怎么才能让更多的女士抽万宝路?
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贝纳大胆地实施了变性手术,将其定位为男子汉烟,增加香味含量,外盒包装采用当时首创的平开盒盖技术并配以象征力量的红色,广告以西部牛仔为品牌形象,强调阳刚气概——成为迄今为止最伟大的创新之一,第二年一跃排名全美第十,之后鲲鹏展翅九万里,成为全球十大品牌之一。
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