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涵盖另一种功能，即选择一个目前产品尚未涵盖的需求，并考虑为满足这个需求进行产品创新。如我国台湾把所有的电线杆编号，并与经纬度建立对应，如果你在野外遇险，只需找到最近的电线杆，告知号码，直升机即可来救。这也是我们设计时常说的任务统合，即给产品的现有元素或环境增添一项新任务，把两项任务都统一在一个部件上。类似还有汽车挡风玻璃上的雨刷，它是收音机天线。
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F.改变使用属性。
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改变时间。包括选择购买或消费产品的新时间，因为许多产品都与特定的时刻绑定，如坐飞机一般在白天，JetBlue推出价格便宜的夜航航班，我试过从我西雅图住地飞纽约大约五个半小时，加上东西海岸三小时时差，夜发朝至，不过我怕颠簸，在飞机上睡不着，遭罪。
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改变地点。将你的产品置于一个新场景。这一维度是指选择在某产品目前不可能购买和使用的地点。例如2006年夏天我在加拿大埃德蒙顿休假，那里比哈尔滨纬度还高，它在一个购物中心建了大型水城，将热带地区的水上活动放在北方，一年四季均可举行。
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改变场景。为产品创造新的使用场合。例如我特别怕坐过山车，2011年年底我在洛杉矶休假，去环球影城坐了仿真过山车，产品是一个可以前后左右上下摇晃的几排椅子，放在一个小房间里，你的视线看房间的墙面，那是将坐过山车的过程打成投影电影，你的座椅跟着投影场景上俯下冲、左旋右晃，还有离心力，不过我女儿还是吓得双眼紧闭死死抓着我。
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改变活动经历。选择其他产品适宜而本产品却未考虑进去的活动，将产品置于体验中。我女儿喜欢在Gumball糖果自动售卖机买糖吃，因为好玩，一枚硬币投进去，糖果会沿着螺旋形的通道叮叮咚咚地跑上一阵才出来，出货速度慢，但因为有了这个超越产品和服务的新奇小装置，其销售量比同类产品高出好几倍。
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国情特性。赋予本土文化特性而创新。如“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，把一款普通的褪黑素产品与中国的礼文化绑定，因目标客户是中老年人，而经历过短缺经济时代的中老年人不太舍得为自己花钱，那就变成礼品让别人掏钱吧。
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产品个性化。如我们在设计MSN时做了UPS（user profile store）大库，跟踪用户在网上的所有行为，为每一用户设置个人数据库，利用数据挖掘技术对其网上行为模式做出解析，得出其个性特质及消费习性，从而实时投放用户关心的内容或预测其感兴趣的广告。
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产品智能化。智能仪表可以通过对家中各个家电的分项计量，分析你家里哪个电器用了多少电、花了多少钱——从而相应地调整供暖或照明，同时，智能仪表与电网连通，因此，你的洗衣机可能会在收费较高的高峰期关闭，在能源变得较便宜时重开。
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产品平台化。任何产品都可以变成平台产品，关键是想象力。如搜狗输入法，除了记忆用户的词组录入，甚至还可以对像我这样z、c、s与zh、ch、sh不分的人予以“模糊”输入，更进一步，当你输入“联想”、“李宇春”，结果是把官网或博客植入；另外它记忆了你输入词语的偏好，与云端服务器交互，分析你的个性人格，做未来的定向增值服务。
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产品延伸化。产品往高端或低端走，注意使用不同的品牌加以区隔。如经济型酒店汉庭的“海友客栈”及锦江的“百时快捷”向低端延伸，如家以“和颐”向高端延伸。
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产品动词化。我们大多时候设计产品是将它当名词，如果把产品使用过程设计其中就是动词化，如图11-2左部的螺丝刀在把柄上做了创新，让用户使用更省力。如图11-2右部是油漆刷，当你刷完后就不会再为放刷子发愁了。动词化是体验创新的基础，详见“体验创新”一节。
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图 11-2 产品设计创新范例
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很多时候，产品改进明显，但消费者仍不买，原因可能是新品要求消费者改变其日常行为习惯，而忽视了客户的心理转换成本。统计显示，消费者会以三倍高估已拥有物品的价值，而创新者会把新产品的功效夸大三倍，结果创新者对需求的预估是消费者实需的九倍。所以，设计新产品时要考虑消费者行为要做出哪些改变，改变越大抵触越强。成功者如丰田普瑞斯车，同时配备了传统内燃机和创新的自充式电动引擎，而就驾驶体验而言，它与传统车没有差别。由于油耗显著降低，又具有传统车的优点，于是成为热销品。
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G.改变象征/情感属性。
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现今香烟全球销量第一的莫里斯公司在“万宝路”创业时定位女士烟，但女士们抱怨白色烟嘴会染上她们的口红，很不雅观，换成红色后仍销量平平，莫里斯20世纪40年代初停产，第二次世界大战后重新投放依然不振，于是1954年请著名营销人李奥·贝纳设计：怎么才能让更多的女士抽万宝路？
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贝纳大胆地实施了变性手术，将其定位为男子汉烟，增加香味含量，外盒包装采用当时首创的平开盒盖技术并配以象征力量的红色，广告以西部牛仔为品牌形象，强调阳刚气概——成为迄今为止最伟大的创新之一，第二年一跃排名全美第十，之后鲲鹏展翅九万里，成为全球十大品牌之一。
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半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253454]
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半面创新：实践者的创新制胜之道 “2纵”服务创新
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2009年8月，在上海家里的海尔洗衣机坏了，我顺便观察了其上门服务的全程：先预约时间；到了准时在一楼按对讲机；上楼层到了按门铃；进门后把自带的鞋套穿上进屋；检查完后向我描述了故障原因和性价比最好的维修方案；中间给水不接，说公司规定；维修完好把洗衣机擦洗干净；我付款签字；完事当天客服短信问我满意度，我没回；第二天客服电话追踪，走了一个完整流程。
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这是著名的海尔服务，当初海尔宣布服务为其战略时，很多对手跟进，轰动一时的如美菱红地毯，即服务人员进用户家门时铺红地毯，这一看就是作秀，因为不具备大规模运营的简单便利与低成本，后来不了了之。其实海尔是标准服务，只是其他公司水平太次才凸显其特色。
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服务与产品的主要区别。我按三个维度做表对此加以区别，如表11-9所示。
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