1704256451
1704256452
一是“物境”,基于产品的物理特点而产生,包括价格、功能、技术优势、质量款式、使用场景等,它通过我们五官“传感器”体验。例如女儿喜欢上YouTube看视频,最早用电脑看,她得在书桌旁正襟危坐,后来买了iPad,她就端着iPad在沙发上靠着看,小脚丫有时蜷在沙发里,有时架在茶几上。
1704256453
1704256454
二是“情境”,购买或拥有产品时引起的精神愉悦及情感价值,如麦当劳产品创新的出发点是什么?每次女儿要吃时,问她为什么?她说,麦当劳的玩具最好玩。麦当劳在全世界增长最快的细分是儿童,他们吃什么不重要,好玩是关键,麦当劳推陈出新速度最快的是儿童玩具套餐,至于汉堡包,可以“五十年不变”。
1704256455
1704256456
三是“意境”,是精神与价值认同,它是基于环境刺激、参与互动和个性化体验等的难忘回忆,如听大师课并与之互动的醍醐灌顶、现场听歌并与歌手同唱的激情感动,把自己融入环境之中,以完全个人的方式成为价值创造链的一部分。
1704256457
1704256458
如女儿的朋友Abi过生日,去了西雅图的“Creatively Yours Studio”,这是一个手工工坊,大家围坐一圈,各选一个陶胚,有茶杯、蝴蝶、飞机等各式各样,小朋友们在毛胚上写字作画,涂鸦各种颜料,忙得不亦乐乎,原始创作完成后,工坊拿去炉里煅烧,结果是一个个色彩斑斓、全球独一无二的“陶艺作品”了。
1704256459
1704256460
1704256461
1704256462
1704256463
美国学者派恩二世和吉尔摩在《体验经济》一书中认为,体验经济是继农业、工业、服务业之后的第四个经济阶段,或是服务经济的延伸,它提供一种让客户身临其境、体验过程并难以忘怀的感受,这种活动能给消费者带来独特的审美体验。以衣食住行比较,如表11-11所示。
1704256464
1704256465
1704256466
1704256467
1704256468
资源/流程/工具——体验创新方法:我的实操总结:体验创新=产品属性动词化+使用场景布置+五官刺激=难忘回忆。
1704256469
1704256470
以买衣为例,创新者的设计关注点不在产品属性,如料子、款式,而在每个顾客作为个体对产品属性的使用,如穿戴体验、清洗体验、悬挂体验、叠放体验等,即为产品的每个使用活动增添附加值服务,说白了就是琢磨在产品特性后面加上“体验”二字的场景——产品动词化。同时,改变环境背景,因为动词要在一个舞台上演绎,如把购衣场景全息布置为宴会场景、户外场景、办公场景、客厅场景等,在这些背景中设计对五官的刺激,把服务升级为令人难忘的经历。
1704256471
1704256472
此时,产品只是“道具”,环境成为“舞台”,顾客成为“主角”,销售人员作为“配角”为之“服务”,通过场景与主题设计,顾客身临其境,以顾客作为价值创造的主体,将其融入产品设计中,为之创造一种独特的经历,当顾客的理智与情感达到特定水平时,意识中就会产生一种愉悦、难忘的感觉。案例说明如下。
1704256473
1704256474
产品娱乐化。娱乐是人类的本性之一,能否将产品或服务设计为一种休闲愉悦的生活方式。
1704256475
1704256476
例如,始建于1907年、被称为“西雅图心脏”的派克市场是美国最老的农贸市场,星巴克的全球第一家门店就开在它旁边。一进市场正门是一摊著名的鱼档,从早到晚围满了观众,因为它把再平凡不过的卖鱼增加了娱乐化体验,变成了“飞鱼”表演。
1704256477
1704256478
1704256479
1704256480
1704256481
如果顾客买鱼,店外小伙子抓起一条四五公斤重的大鱼,抛向四五米开外的店内伙计,伙计顺势把鱼接住,然后所有店员一起同时大声吆喝一段话,然后才进行正常的切割、称重、包装流程。我采访了这个鱼档,他们告诉我在夏季高峰期,一天能买1000多磅。
1704256482
1704256483
产品互动化。人们的消费需求由低层次的物理功能转向高层次的精神功能,产品的互动参与成为价值取向。
1704256484
1704256485
2011年年底在洛杉矶-圣地亚哥区域休假,在后者的海洋公园看了各种动物表演,这是服务创新,即从看静态的动物产品展示,升级至动态表演,但用户还是作壁上观。2012年年底在夏威夷休假,在那里的海洋公园你可以参与其间和海豚亲吻,让海豚带你一起游泳,无缝感受人与自然亲密触碰的震撼。当然我女儿胆子小,怎么说服也不敢下去。
1704256486
1704256487
1704256488
1704256489
1704256490
产品人性化。人是情感的动物,产品人性化即如何将人的情感,特别是产品使用过程中关键时刻的情感固化为一场难忘的回忆。
1704256491
1704256492
克利夫兰前进保险公司承诺一旦出险,如撞车,它的理赔人员会迅速赶到现场,他们被授权可以处理任何紧急情况,对当事人的情感需求做出第一反应。首先,无论何时先安排一辆拖车和客户备用车,然后用笔记本电脑通过3G网络现场办公,联好公司数据库,查证投保记录,核实事故场景,绝大多数情况下会当场将支票交给投保人。通过简化审批流程,他们将交通事故的痛苦转为一种积极而难忘的体验。
1704256493
1704256494
产品虚无化。我们处在由物质向非物质社会的过渡,形式的非物质化、功能的超级化,逐渐使设计脱离物质层面向纯精神靠近,以电脑为中心的生活为此开辟了道路。
1704256495
1704256496
总部位于旧金山的林登实验室出品了以“你的世界,你的想象”为主题的大型3D模拟现实网游《第二人生》。游戏中的每个人可以建立自己的一个虚拟的第二人生,与同在这个虚拟世界中的其他人发生关系,实现自己在现实第一人生中没能实现的梦想。
1704256497
1704256498
1704256499
1704256500
[
上一页 ]
[ :1.704256451e+09 ]
[
下一页 ]