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资源/流程/工具——体验创新方法：我的实操总结：体验创新=产品属性动词化+使用场景布置+五官刺激=难忘回忆。
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以买衣为例，创新者的设计关注点不在产品属性，如料子、款式，而在每个顾客作为个体对产品属性的使用，如穿戴体验、清洗体验、悬挂体验、叠放体验等，即为产品的每个使用活动增添附加值服务，说白了就是琢磨在产品特性后面加上“体验”二字的场景——产品动词化。同时，改变环境背景，因为动词要在一个舞台上演绎，如把购衣场景全息布置为宴会场景、户外场景、办公场景、客厅场景等，在这些背景中设计对五官的刺激，把服务升级为令人难忘的经历。
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此时，产品只是“道具”，环境成为“舞台”，顾客成为“主角”，销售人员作为“配角”为之“服务”，通过场景与主题设计，顾客身临其境，以顾客作为价值创造的主体，将其融入产品设计中，为之创造一种独特的经历，当顾客的理智与情感达到特定水平时，意识中就会产生一种愉悦、难忘的感觉。案例说明如下。
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产品娱乐化。娱乐是人类的本性之一，能否将产品或服务设计为一种休闲愉悦的生活方式。
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例如，始建于1907年、被称为“西雅图心脏”的派克市场是美国最老的农贸市场，星巴克的全球第一家门店就开在它旁边。一进市场正门是一摊著名的鱼档，从早到晚围满了观众，因为它把再平凡不过的卖鱼增加了娱乐化体验，变成了“飞鱼”表演。
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如果顾客买鱼，店外小伙子抓起一条四五公斤重的大鱼，抛向四五米开外的店内伙计，伙计顺势把鱼接住，然后所有店员一起同时大声吆喝一段话，然后才进行正常的切割、称重、包装流程。我采访了这个鱼档，他们告诉我在夏季高峰期，一天能买1000多磅。
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产品互动化。人们的消费需求由低层次的物理功能转向高层次的精神功能，产品的互动参与成为价值取向。
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2011年年底在洛杉矶-圣地亚哥区域休假，在后者的海洋公园看了各种动物表演，这是服务创新，即从看静态的动物产品展示，升级至动态表演，但用户还是作壁上观。2012年年底在夏威夷休假，在那里的海洋公园你可以参与其间和海豚亲吻，让海豚带你一起游泳，无缝感受人与自然亲密触碰的震撼。当然我女儿胆子小，怎么说服也不敢下去。
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产品人性化。人是情感的动物，产品人性化即如何将人的情感，特别是产品使用过程中关键时刻的情感固化为一场难忘的回忆。
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克利夫兰前进保险公司承诺一旦出险，如撞车，它的理赔人员会迅速赶到现场，他们被授权可以处理任何紧急情况，对当事人的情感需求做出第一反应。首先，无论何时先安排一辆拖车和客户备用车，然后用笔记本电脑通过3G网络现场办公，联好公司数据库，查证投保记录，核实事故场景，绝大多数情况下会当场将支票交给投保人。通过简化审批流程，他们将交通事故的痛苦转为一种积极而难忘的体验。
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产品虚无化。我们处在由物质向非物质社会的过渡，形式的非物质化、功能的超级化，逐渐使设计脱离物质层面向纯精神靠近，以电脑为中心的生活为此开辟了道路。
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总部位于旧金山的林登实验室出品了以“你的世界，你的想象”为主题的大型3D模拟现实网游《第二人生》。游戏中的每个人可以建立自己的一个虚拟的第二人生，与同在这个虚拟世界中的其他人发生关系，实现自己在现实第一人生中没能实现的梦想。
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与其他网游打怪斗兽不同，《第二人生》模拟现实的一切：工作与生活、生意与休闲、学习与旅行、邂逅与分别。设计者还不断真实化其产品，如与通信服务商合作，可在游戏中向真实世界打电话，亚马逊进驻接受购物，路透社进驻报道虚拟世界的新闻等。玩家可扮演一个同现实迥然不同的角色，可在这里自己创造并购买物品，拥有物品的所有权和销售权，最重要的是，游戏提供货币兑换，玩家可将在此赚到的虚拟币兑换为现实的美元。
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产品精神化。设计者追求无目的性的、不可预料的和无法准确测定的抒情价值，创作种种能引起诗意反应的物品。消费者则根据感性和意向来选择商品，社会进入文化和精神消费的时代。
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柠檬头、银外衣、三条蜘蛛似的细长腿，榨汁器Juicy Salif像从外太空来的不速之客降临地球，获名“外星人”。自它面世就成为榨汁器中的王者，被公认十全九美，造型独特，气质高雅，怎么看怎么顺眼，但就是榨不好汁——果汁顺着手腕往袖口里钻，顺着长腿往桌上流，搞不好还往脸上喷，就是不怎么往接在下面的杯子里滴。
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设计师菲利浦·斯达克在哈佛的一次演讲中讲到，“有时候你必须选择设计的目的——这玩意可不是为了柠檬汁……在某个夜晚，一对新婚夫妇邀请新郎的父母来家作客。父子俩去看电视足球赛了，新娘和婆婆头一回单独在厨房，气氛有点抑郁——这个榨汁器is made to start the conversation（引出话题）。”的确，当它摆放在餐桌茶几上，朋友来家小聚，它就是气氛中的话题制造者。绩效，平均每年正品销量五六万件，成为设计中的经典。
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总之，创新创造一款好产品或一项好服务都不再是成功的保障，你必须重视消费者从购买到使用的全程，并尝试在其间的每一步为他们提供与众不同的愉悦体验。其实经济学家关于快乐的研究证实了工作的快乐大于拥有财富本身，推而广之，体验的快乐大于产品本身。
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