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图 11-4 e-Business理想图
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国际供应链协会提出了适用于全行业的标准供应链流程参考模型SCOR（supply-chain operations reference model），如图11-5所示，它包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以及帮助企业开发流程改进的策略，并影响到了软件的开发，成为该领域的标准语言。
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我在书中以企业为立足视角，将此流程截为三段，即实操中的供、产、销三大领域，分别是“4纵”前端，它是企业的“输入参数”，包括采购与供应管理、原材料、内容等；“5纵”中端，是企业自身的生产、运营、工艺流程；“6纵”后端是企业的“输出结果”，包括产品出厂后的物流、批零、品牌、售后、客服、新市场开拓等的创新。三端流程创新核心要义就是“优化三流”——产品流、信息流和资金流。
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图 11-5 SCOR模型
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以摩托罗拉（简称摩托）为例，它20世纪90年代初中期巅峰时占全球1/3市额。1992年奥利拉出任诺基亚CEO，将一个森林制品为主业的公司转型手机，那年手机收入不到其总营收的2%，他抓住了模拟向数字换代的历史机遇，1998年超越摩托成为霸主。从1998～2004年，摩托市额下降过半，2005年年底CEO詹德宣布“千日计划”，企图一千天重夺全球第一。
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【案例】摩托“千日计划”失败
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当时诺基亚市额30%第一，摩托18%第三。2006年，凭借Z3手机热卖，摩托升至23%夺回第二。
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千日计划是市额优先战略，具体执行则是以降价换市额，以经典的V3机为例，定价从2004年的6000多元降到2006年的1200元左右，在欧美更由500美元降到不足50美元。降价立竿见影，短期市额狂涨，可持续吗？我们与对手比对：
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排名第三的三星是利润最大化战略，其市额增长缓慢，但它将利润投入新品研发和品牌打造，一旦品牌成型则以降价快速扩张市额，并于2007年Q3击败摩托成为第二。
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再与同为市额优先战略的诺基亚比运营：诺基亚的销售收入、利润率、存货周转天数、应收账款周转天数分别为600亿美元、17.8%、30天、45天，而摩托则是300亿美元、11%、90天、90天，比摩托优势显著。在供应链及成本控制方面，摩托在天津设厂自产手机，固定成本巨大。诺基亚只设组装厂，配件全部外包，另在北京设立星网工业园区，将物流成本降至最低，存货周转效率得到控制。
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摩托的失误在我看来是战略与其DNA不符，我从大学时代起就学习摩托的MC68000芯片，其DNA是典型的技术创新导向型公司，如上节铱星、发明手机等；而非沃尔玛式的运营型成本管控公司，价格战非其所长。
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以时任摩托首席采购官的特丽莎·梅媞的一篇演讲为例，摩托因创新文化而产品多样，使得供应链复杂度上升，而复杂度分散了公司的采购量，降低了供应商的应对弹性，库存在生产、分销渠道不断增加、资金流动率下降、耗费了更多的设备与人力，最终反而影响了企业对市场需求的灵活性。
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梅媞说到当时摩托的60多款手机居然需要百种左右的电池——“外观设计多样化可以理解，谁会注意到电池的款式颜色？每种手机居然要用一种不同的电池，简直不可思议，光库存一项就要了我们的命。”她以六西格玛应对，定义复杂度、沟通现状，还专门成立了电池委员会以协调、监控标准化过程，最后结果是选择了五种电池作为后续机型的设计，对于现有机型，二次设计成本太高，手机换代又太快，改都来不及。
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创新导向型企业其供应链管控水平有限，类比苹果，乔布斯深知自己的短板，故请到了供应链天才管理者蒂姆·库克与其搭档。库克绩效：把苹果供应商从100家减到24家，19个库房关闭了10个，60天的库存先减到30天，再6天，最后到15小时，生产周期从4个月压到2个月。
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降低复杂度大致从五个方面下手：先人后事第一，成立标准化班子；强化产品线管理；强化产品开发过程的审核；早期纳入供应商；同时在机制中要将复杂度管理与部门和员工的绩效绑定。其结果，梅媞道，如果复杂度降低25%，则供应链总成本可降低30%～45%，库存减少35%～50%，过剩过期库存减少70%，按时交货率提高50%。
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图11-6为2005～2008年摩托的市额与利润率曲线，利润雪崩导致研发投入不足，新品推出缓慢，存量现金很快见底，千日计划破产。2007年手机业务巨亏12亿美元退居第三，2008年宣布拆分为手机业务和网络通信设备两家公司，2009年手机退居第四，卖掉了北京CBD核心地段的中国总部大楼，2010年我的好友孟檏从高通中国总裁接手摩托中国总裁。
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图 11-6 摩托罗拉的市额与利润率曲线
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因为分工细化及专注于核心竞争力，供应链创新还有两个世界性潮流，外包和离岸外包。前者将有限的、特定的业务，如呼叫中心、财务、测试等交给其他公司，然后将完成的工作再融入整体的经营体系中；而后者是另一种模式，如果一家美国工厂通过离岸外包的方式整体转移到中国，这意味着中国的这家工厂将以同样的方式生产出完全相同的产品，当然成本更为低廉。
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[1]我本科同学兼室友曹利伟就在沃尔玛美国总部为其供应链系统做了十几年的软件开发，他与其华人同事对本节沃尔玛部分做了审核认定，不过对斯通的数据持保留意见。
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