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运营中最重要的工具是数据，基于其上的挖掘与分析是持改完善的决策引擎。如8684，夏天天强调，数据必须天天看，烂熟于心，看一眼今天的就能发现跟昨天的有什么细微差异，日积月累才会形成对数据的敏感度，才会在遇到问题时立即发现根源，快速决策。亚马逊则根据用户数据推出新服务；推新功能的做法用A/B Testing，即同时推一个功能的两个版本给不同的用户群，根据数据反馈决定下一步；根据实时数据帮助平台上的商家制定未来的销售计划。
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可能的数据来源包括：内部数据，如数据库、程序中的伏笔、页面数据、Log数据等；或网站/网络分析工具，如百度指数、Alexa、谷歌Analytics/Trends、CNZZ等；或显式调研，如在网上直接问用户；或来自合作伙伴如第三方咨询公司、转化率、效果分析等。图18-2是网站的数据监控与反馈体系：
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图 18-2 网站的数据监控与反馈体系
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其实，不仅产品与企业运营建立在数据之上，甚至，大历史论的提出者黄仁宇认为，整个现代商业社会的核心特征就是基于数据的运营，或曰“数目字管理”，即国家的管理亦是完全按照商业原则，因商业社会具有超越国界的技术性格，表现在资金、人才以及技术支撑如交通、通信、保险、法律、会计、审计等的流通，这些流通系统一旦展开，先使整个经济系统商业化，随之变化的就是政治体制，包括私产、个人权利得以承认，政治关系将由自由人按契约和法律来组织，一切就像做生意一样公平交易，其结果是生产与流通效率不断提升，财富的积累完全没有限制。他的结论是，任何国家都要在数字化运营这个体制上汇合。所以，国家层面的创新应是不断走向和完善基于数据的运营过程，最终“治大国若烹小鲜”。
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当然过犹未及，不能百分之百依靠数据。Facebook创始人扎克伯格从自己的实践中得出结论，运营要“data-informed,NOT data driven”，即数据给我们启迪，但不能完全数据驱动，否则人在何处？最初Facebook只是档案交互，即用户编辑自己的档案并查看别人的档案，2006年扎克伯格上线News Feed动态消息功能，即你会收到你关注的朋友的状态更新，如朋友上传了照片、朋友参加了活动等，它将静态浏览模式一举变革为信息流交互的动态行为模式，在美国引发一场关于隐私的广泛争议，运营数据难看，扎克伯格顶住压力坚持，结果它成为Facebook一飞冲天的转折点。
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半面创新：实践者的创新制胜之道 第五部分 创新本质
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半面创新：实践者的创新制胜之道 第19章 形于外：问题域、作用域及人域
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创新创造的本质是什么？我从过程反推，英国心理学家沃勒斯的四段创新过程最为著名：
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准备期是从观察事物、发现问题、提出质疑开始，需要洞察力和问题意识，并对知识和经验进行积累和整理，搜集事实和资料，提出问题并了解其价值前景。
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酝酿期是对收集的资料信息冥思苦想、加工处理以探索解决之道。大脑高强运动，各种逻辑与非逻辑、潜意识与显意识等思维技术交相使用，甚至要把思考范围扩大到跨界混搭或表面上看起来没什么联系的领域；有时也可把问题暂时搁置，让大脑长时间兴奋后有意松弛，扶持灵感出现。
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顿悟期是突然的豁然开朗。此前“山重水复疑无路”，此时“柳暗花明又一村”。该期直觉、灵感思维往往起决定作用。
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验证期是结果整理、完善、论证、充实阶段。顿悟的结果难免稚嫩、粗糙甚至存在缺陷，此时一般采用逻辑思维技术，需要心态平静、耐心、缜密，不急于求成和不急功近利。
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我将之抽象为三个域，以此剖析创新本质，如图19-1所示。
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图 19-1 创新本质的三个域
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半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253519]
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问题域视角——下好定义、渐逼本质
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创新看似无从下手，很多情况下其实是问题没有界定清晰。当问题定义清楚了，解决问题的线索也就呼之欲出。