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但是,在日常工作中,我们经常看到以下状况:
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·公司前台又换了一个新人小李,因经验不足,加之对该岗位工作不熟悉,导致接待和服务水平明显下降,经常乱作一团。对此,在公司干了好几年的老赵叹了一口气,说:“哎,公司许多岗位的工作,多年来,不就是这样‘低水平’重复,起起伏伏吗?”
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·销售小王在客户那里吃了“闭门羹”之后,拍着自己的脑袋,懊悔地说:“以前,我曾犯过这样的错误,今天,为什么又犯了同样的错误呢?”
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·张总气愤地把报告扔到桌子上,说:“你们看看,我们在沧州的工厂刚发生了气体泄漏事故,而上个月,昆山厂刚刚发生过类似事故,几乎一模一样啊!‘屁股总是擦不干净’,怎么大家都不长记性呢?”
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·在互联网时代,通过一部千元智能机,就能连上互联网,搜索到各种各样的信息,但是,许多人只是“Ctrl-C”+“Ctrl-V”(照搬照抄)或者简单地将其下载下来,不加分辨,不做归纳分析,也不根据具体应用情况对其进行检验、总结,终日忙来忙去,实际能力并没有提高。
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如果你或你的企业中存在上述状况,你需要学习和应用复盘。
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在移动互联时代,谁的学习力强,谁就能脱颖而出;否则,就有可能面临被淘汰的危险。
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无论是个人还是企业,均是如此。
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复盘:一种神奇的方法
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你知道吗?
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·近代奇人曾文正公(曾国藩)是靠复盘练成的。
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·联想集团创始人柳传志先生也发现,“复盘”是自己学习、工作的习惯,并致力于在公司内部推动复盘。
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·军人出身的王健林也非常善于反思、总结,并在企业内部建立了行之有效的复盘机制,推动了万达的快速发展,也成为应用复盘推动企业成长的典范。
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·美军靠复盘来培养领导力,提升执行力。
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·英国石油公司通过运用复盘等组织学习方法,仅2007年就为公司节约了7亿美元。
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·江淮汽车在企业内部也倡导“每战必反思”,使其从一家汽车修理厂发展成为有规模的国产品牌汽车厂商。
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……
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类似这样的故事还有很多。
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大量实践证明,复盘是一种行之有效的从实践中学习的方法,无论对于个人成长,还是企业发展,都有重要的作用。同时,复盘最大的优势之一是简单、便捷、结构化、易于操作。因此,近年来,复盘成为许多企业建设学习型组织选用的方法与工具。
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但是,根据我多年实践并推广复盘的经验,复盘“看起来简单”,但要想真正做到位,则“非常不易”。在我看来,要做好复盘的关键包括以下几点:
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·掌握复盘的“操作手法”,精心设计、准备和引导。
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·不能流于形式,不能“照本宣科”,需要了解复盘的“内功心法”,营造适当的氛围,让参与者敞开心扉、深入反思,直面自己的不足和团队/组织的“短板”。
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·不仅要求领导者以身作则,更要带动整个组织养成快速复盘、学习、改进的习惯。
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·不仅要集思广益,挖掘事件成败的关键原因,更要系统思考,洞悉系统内在的结构和规律。
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因此,复盘不是一次性的活动,也不会轻而易举就产生很好的效果,需要掌握“操作手法”与“内功心法”,需要领导者自身的修为和带动,也离不开组织文化与氛围的支持。
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