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关于何时做复盘,从许多组织的经验来看,都主张应该及时做,最好在行动结束之后马上进行。同时,为提高复盘的效果,应使复盘活动保持聚焦、目的清晰,会议精简高效。
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(4)行动过程中或结束之后尽快进行
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复盘因其简洁、高效,可以让小组或个人在事情进行过程之中学习,因此它适用于在任何一次“行动”(action)或“事件”过程中,或活动结束之后马上进行,这可以确保事件在参与者头脑中的记忆还是鲜活、丰富的,可以趁热打铁,并且直接而深刻地学习到经验教训。
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(5)保持聚焦、精简高效
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复盘的目的很明确,因此应尽量使会议保持聚焦,在保证充分研讨的基础上,尽可能提高效率、精简高效,确保会议简短,不能过长。
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经验显示,虽然正式AAR可能持续的时间较长,但对于大多数非正式AAR,少于1小时较佳,15分钟可能亦是适当的,但不管多长时间,都应确保能够进行完整的讨论,让群体能完整地走完一个过程。
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3.Where:便利为主,越近越好
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在多数情况下,并不需要刻意选择“在哪儿”进行复盘。换言之,复盘几乎可以在任何地点举行,但总体原则是离行动现场越近越好。
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(6)复盘几乎可以在任何地点举行
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因为复盘并不复杂,无需额外的设备设施,因此AAR几乎可以在任何地点举行,只要能够保障参与者的安全,有足够的空间和基本的设备(如白板、水笔、挂图等)即可。
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(7)越近越好
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尽管正式的AAR需要精心筹划、选择最合适的地点,一则让参加者有更强的现场感,二则具备充分的学习条件,如投影仪、沙盘、麦克风,以及其他物资、设备等,但是,千万别因为选择地点而耽误了时间,总体原则是:选择离行动现场越近的地点越好。
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4.What:以绩效为核心,学习导向,立足改进
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按照复盘的操作手法,复盘的准备以及讨论、后续的跟进,都应以绩效为核心,立足于学习以及对未来的改进。
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(8)以任务目标与绩效表现为中心
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复盘中讨论的话题应紧紧围绕行动任务目标与绩效表现,所有涉及或影响行动绩效的因素,包括领导的决策和行动,都可以进行讨论。但在讨论过程中,要保持聚焦,以行动改善为中心,不断进行总结概括,不要在与任务完成无关的事件上浪费时间。
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同时,为确保大家理解一致,在行动之前,最好有明确、固定的目标或绩效标准。
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(9)与特定标准相关联
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经验表明,清晰的标准和目标对于客观的绩效讨论至关重要。在复盘讨论过程中,尽量客观、公正,以事实为基础,以特定的规范、标准为准绳,才能避免自说自话,或因标准不一而导致的冲突。
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(10)以学习为目的
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让大家正确地认识AAR的目的在于从中学习和改进,将重点放在学习和持续改善上,而不是追究“谁是罪魁祸首”或者“论功行赏”,不是批评或个人评议,不相互指责。
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“零缺陷”对于质量管理而言,可能是一个不错的、有激励性的目标,但对于组织学习来说,并不见得是什么好主意。当然,在一些场合中,要求做到“零缺陷”也并不为过。例如,陆军的降落伞装配员、直升机维修员等,都不能出一点差错,否则就可能造成危险或伤亡。但是,就像“墨菲定律”所讲,人和组织都会犯错,只要有可能出现差错的地方,就会出错。错误也是训练、学习和成长的一部分。乐于学习的领导者应该鼓励创新、宽容失败,以新的角度观察事物,坦诚地从下属那里接收反馈信息。
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(11)确定优势和劣势
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任何事物都不完美,也不会一无是处。看到事物的两面性,可以让我们避免偏执。AAR不是以成败论输赢,而是让大家发现,总有优势值得保持和发扬光大,也总有劣势需要克服或改进。在实践中,有些人经常容易发现并聚集于出错的地方,却忽略了做对了的地方。如果仅仅关注哪些地方做错了,人们就不会敞开心扉、坦诚相待。
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(12)落脚于未来行动改善
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