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1704260610 要将复盘的结果与后续训练、改进行动联系起来,讨论并落实如何进一步巩固优势、弥补不足。说到底,AAR的目的就是要改进未来的绩效表现。
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1704260612 5.How:客观,平等,开放,自省
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1704260614 要想做好复盘,离不开开放、直率的氛围,以及实事求是与自省的精神。如果缺少了这些基础,事实就会被隐藏或歪曲,每个人都会“自我防卫”,在团队层面上,要么看起来一团和气,“你好我好大家好”,没有人愿意揭示问题,要么相互指责、归罪于外。
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1704260616 (13)开诚布公
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1704260618 倡导开诚布公,旨在营造民主的交流氛围,每个人都能积极参与、贡献想法和智慧,愿意学习和改进。
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1704260620 在部队中,很容易形成严格的等级观念。但是,AAR要求每个人,不论等级或军衔,都平等相待,相互学习。为此,美军在《AAR领导者指南》中多处强调了这一要求。
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1704260622 (14)客观公正
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1704260624 为了让复盘真正产生效果,领导者要特别注意:不要把AAR开成“批斗会”。
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1704260626 一方面,不管等级、职位或经验多么丰富,个性如何,没有人是万能的,或无所不知无所不晓,任何人都有可能犯错。如果遇到失误、错误就批评、指责,其结果很可能只会让大家不敢去尝试、创新,或者犯了错之后不敢暴露出来,千方百计地掩饰,根本谈不上学习、改进。
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1704260628 另一方面,在复盘过程中,要避免个人情绪或主观臆断,力争以事实为基础,不批评、不表扬,忠实陈述基本事实,为此,既要采取适当的机制,确保客观数据的可用性(如使用录音录像设备等),在谈自己的观点时,也要基于特定的观察和发现——有偏差或局限并不要紧,要紧的是以偏概全,甚至根本不讲清楚这只是自己的观察,胡乱给人扣帽子。这将严重影响复盘的氛围和质量。
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1704260630 同时,谈论问题、劣势或不足,也是对事不对人,不要进行人身攻击,伤害感情。
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1704260632 (15)按步骤引导,不要跳跃
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1704260634 AAR与一般工作总结最大的区别之一是,它有清晰的程序、结构化的流程,并离不开有效的引导。例如,在开始阶段,为创造出一种有利于最大程度参与的氛围,主持人只在必要的时候介入讨论,并应强调允许和接受不同意见的理念;申明AAR是以学习为中心,鼓励人们说出自己的真实想法等。
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1704260636 同时,应尊重AAR内在的学习逻辑,不能跳跃——在实践中,经常有人不确认目标,就开始回顾事实;发现问题后,不经过深入的分析,就试图去寻找解决方案。这些做法都会影响复盘的效率以及结果。
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1704260638 (16)采用开放式和引导式问题
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1704260640 在复盘过程中,多使用开放式问题,采用自由问答的方式进行讨论。因为AAR是以学习为导向的,所以,只要某个人对当前讨论的主题能有所贡献,包括提供信息、贡献想法、探询疑问,都可以发言,加入到讨论中来。不必硬性规定,哪些人来回答哪个或哪些问题。
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1704260642 使用开放性问题容易调动大家的参与性,较少引发习惯性防卫。
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1704260644 (17)记录要点,但不用于“秋后算账”
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1704260646 经验表明,将AAR要点记录下来,不仅有助于后续的参考,留存组织记忆,还可以和其他团队分享,提高整体智商。因此,AAR要做好记录并发布。
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1704260648 但是,人们想到自己的观点或行为会被记录下来,可能就会心存顾虑,害怕“秋后算账”。对此,英国石油公司规定,AAR要做记录,但是无须上交报告或公开——它主要是为小组自身学习与改善而总结的。
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1704260650 此外,主持人在与他人分享AAR记录时,也要保护个人的隐私,并在复盘会议开始之前将这些原则告知所有参与者,让大家可以畅所欲言。
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1704260652 (18)深度分析,找出根本原因,避免就事论事
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1704260654 与避免指责或批斗同样重要的是,必须深入思考,查找到真正或根本的原因,这样才能学到更多。如果只是就事论事或者流于形式、浮于表面,AAR的作用就会大打折扣。
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1704260659 复盘+:把经验转化为能力(第2版) [:1704258583]
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