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图5-1 复盘引导九步法
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在这个阶段，主要工作包括以下步骤。
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第1步：确定复盘的主题、范围、参加人
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根据企业的具体情况，可以选择一个事件、活动或项目，或者是战略，进行复盘。根据不同复盘主题与范围，设计不同的操作形式，选择所需的人员。
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第2步：确定复盘会议的时间、地点
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提前与与会者（特别是关键人员）确认好时间，既要坚持“越快越好”的原则，又要确保关键人员准时与会——如果缺了关键的利益相关者，复盘会议就可能残缺不全。
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同时，根据“便于学习”“越近越好”的原则，确定复盘会议的地点。
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第3步：提前进行资料准备
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要指定人员对复盘会议所需的各种资料进行汇总，通常是事件/活动/项目或公司战略相关的文件，如计划方案、执行过程中产生的文档工作总结报告，以及其他相关参考资料。
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根据需要，这些资料可以提前发给与会者，也可以打印出来，放在复盘会议现场或工作场所备查。
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如果现场引导者是外部人员，或者是与项目并不紧密相关的人员，尤其需要事先了解相关的背景信息。
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（2）第2阶段：有效引导
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接下来，团队复盘会议的质量是非常关键的，因为它是复盘的核心过程，也直接影响到复盘的效果。
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在这个阶段，主要包括以下三项工作。
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第4步：开场
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因为不同的参与者可能对复盘的程序与规则了解不一，因此在开场时，需要申明复盘的目的、程序与规则，确认和提醒相关注意事项。
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同时，应简明扼要地介绍复盘会议的主题、范围，以及事件/活动或项目的背景、进度等信息，使大家了解相应的背景，信息一致，便于后续讨论。
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如果与会者不是非常熟悉，可进行一些“预热”活动，建立相互信任，营造适宜的对话氛围，并获得大家的认可与承诺。
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第5步：顺序研讨，深入挖掘
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尽管不同类型的复盘有不同的程序，但其内在的逻辑是一致的，因此需要按顺序引导团队进行研讨。
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如上所述，不管时间长短，都要保证团队能够完整地走过复盘的四个步骤，即确认预期目标、回顾实际状况、分析差异原因、得到经验教训。
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在引导团队交流过程中，以各个步骤要回答的主要问题作为提问的参考。同时，可根据目的、对象等，灵活选择适用的方法与工具，如说话棒、头脑风暴法或团队列名法、世界咖啡等（部分常用方法与工具的介绍，请参考附录C）。
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当然，顺序研讨并不意味着平铺直叙或平均用力，无论在哪个阶段，对于一些关键问题，或有学习价值的点，都可以而且应该深入地研讨。尤其是对于一些大型事件或项目，几乎不可能面面俱到，更需要抓住关键、突出重点。
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