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(3)将复盘作为一项正式工作
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英国石油公司认为,应该把事后回顾会作为团队的一项正式工作,安排在团队的正式日程之内,这样就不会显得AAR是项额外的工作,或者可有可无。
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这其实特别重要。在联想,因为领导人的倡导和坚持,大家已经形成习惯,事情做完了,就会很自然地进行总结回顾。在这种情况下,如果不这么做,反而显得不正常。但是,对许多尚未建立起复盘习惯的公司而言,如果复盘是一个“可选项”,是一项“额外的工作”,就会成为“负担”,难以开展和推行。
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(4)明确责任,推动/实施跨部门的整体性复盘
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在组织内,最好指定相关的部门来推动复盘工作的开展。例如:
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·可以让人力资源部对各级干部进行复盘的培训,让大家认识到复盘的价值,理解复盘的逻辑,掌握复盘的方法。
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·让企划部负责定期复盘的机制(如结合每月/季度的工作例会)。
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·让宣传部“宣传”并表彰一些典型或成功的榜样。
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·事业部领导可定期召开专题的复盘经验分享会,让各地区或部门来介绍自己的复盘实践,以及发现的问题并改进方案和效果。
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·让企业大学/信息部搭建复盘共享网站,给大家分享一些复盘成果。
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·让企管部定期整理各个部门的复盘结果,发现并推动解决一些共性的问题。
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复盘+:把经验转化为能力(第2版) 从两个维度扩大复盘的影响
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复盘是简单而有效的团队/组织学习方法,要想充分发挥复盘的价值,必须充分利用复盘的结果,可以从两个维度扩大复盘的影响:一方面,扩大复盘结果的共享范围,让复盘不只是实现某个局部单位的改善,还对组织中其他团队乃至整个组织产生影响;另一方面,增加复盘结果的应用类型,不只是从中学习,还要实现行动的改进和组织运作等深层次的提升与改善。由此,一次复盘就像在池塘中投下一粒石子一样,产生层层涟漪,从而发挥更大的作用,如表6-1所示。
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表6-1 从两个维度放大复盘的影响
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1.扩大复盘结果的共享范围
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结合美国军队、联想等组织的做法,从复盘过程中学到的经验教训是非常宝贵的知识财富,这本身是一个知识发现/获取的过程(联想将其作为“捕获学识”的主要机制之一),同时也是一种知识共享机制。因此,我认为,对于复盘结果的利用,应包括三个层面:复盘团队、其他团队、整个组织。
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(1)复盘团队
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复盘不仅是一个总结、反思、提升的过程,也是团队成员之间相互交流、学习、知识共享的过程,因为对于一些大型组织或复杂任务而言,每个人只是负责其中一个部分或条块的工作,可能并不了解整个项目的情况,也不一定会有其他部分或职能工作的经验,但是通过在一起交流,听每个人介绍自己的工作是怎样完成的,为什么成功或失败,有哪些心得、“诀窍”,是一个特别宝贵的学习机会。如果下次自己在类似项目上承担其他的工作职责,可能就不再是“白纸一张”。
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此外,团队成员之间相互分享,也有助于增进彼此之间的相互了解,在项目后续工作期间,可以更好地相互配合。
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(2)其他团队
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就像英国石油公司的案例所示,在项目阶段性复盘时,邀请公司中正在或即将进行类似项目的其他团队一起参与,把本团队的经验教训快速分享给其他团队,不仅扩大了复盘的影响,而且学习效果会更好(现场参加可全方位获得第一手的信息,如同身临其境,还可以及时、充分地提问或交流),同时也有助于组织内部形成相互分享的氛围。这样的话,当你需要执行新的任务或遇到新难题时,其他团队也愿意向你敞开大门。
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