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1704261116 在英国石油公司(BP)内部,有数百个实践社群网络,由于具体数目一直在变化,所以没有人知道确切的数量有多少。有一些是正式的组织、有明确的目的,也有一些很随便,只是用于帮助个人能力的提升,或解决某些问题。
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1704261118 根据BP的经验,要想激活实践社群,需要注意以下要点:
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1704261120 ·基于共同的兴趣或议题,靠主动性来组织,而不是靠法定命令。
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1704261122 ·明确关注的主题。
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1704261124 ·让人们感到自己有价值,并受到信任。
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1704261126 ·寻找并支持一个出色的联络人。
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1704261128 ·设定明确的运行机制,定期活动,建立密切的人际关系。
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1704261130 ·公司给予支持(赞助人)、帮助和引导(顾问)。
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1704261132 ·建立简单便捷的联系方法与合作工具。
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1704261134 此外,从实际运作来看,参与复盘的成员也会像“蒲公英的种子”一样,随着他们的工作轮换,将从复盘中学到的经验教训“传播”到后续的项目、其他部门。例如,在本人亲身经历的联想ERP项目中,由于注重项目阶段性复盘以及对复盘结果的记录、整理和共享,使得后续类似项目也可以吸收、借鉴ERP项目得到的经验教训,更平稳、快速地推进,并获得了成功。其中,许多项目管理人员和业务骨干都曾参与过ERP项目的实施以及复盘。这些组织记忆被印刻在他们的头脑中,随着他们的工作变换而将复盘的结果传播、扩散开来。
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1704261136 (3)整个组织
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1704261138 现在,许多公司内部都搭建了某种形式的知识管理系统或内部网络、社交媒体,把复盘结果或信息发布出来,可以让感兴趣的同事都看到,并在方便的时候查阅。
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1704261140 例如,美军有一个规模庞大的内部网(Army Knowledge Online,AKO),各种复盘结果以及规范更新都可以通过该网络进行发布和共享;联想内部则有公司内部网门户、各部门的主页或跨部门的主题实践社群,也会不定期地发布或更新复盘结果。
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1704261142 近期兴起的移动协作软件、知识管理、内部分享与社交工具、绩效支持技术和平台,也可以为复盘的共享提供很好的支持。
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1704261144 即使你的公司内部没有这些IT基础设施,借助邮件群组、公共社交网络(如微信群、微博群组等),也可以很方便地实现这一点。例如,在20世纪90年代,雪佛龙石油公司内部建立了一个邮件群组,分布在世界各地的炼油厂安全管理员都加入其中,当某一个炼油厂进行复盘,发现了某一种安全隐患,或者当某地发生了安全事故,他们都会把这些经验教训通过这个网络(被称为“安全预警网络”)发布出来,其他人会对自己所在的工厂是否存在类似隐患或风险进行检查,从而吸取了他人的经验教训,提高了组织整体的安全管理水平。
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1704261146 2.增加复盘结果的应用类型
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1704261148 尽管复盘是一种有效的学习方式,但做复盘不只是为了获得一些经验教训,它本身也是行动导向的,也就是说,通过复盘,要能够实现行动改进和绩效提升。为此,除了知识共享以外,组织还要在复盘之后,推动行动的改进和后续运作规范的优化。
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1704261150 (1)复盘团队跟进落实/未来改进
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1704261152 如上所述,复盘会议之后,如果可能的话,复盘引导者或团队负责人要采取后续的行动措施,落实跟进,纠正/补救当前项目/事件存在的缺陷或不足。这是复盘对绩效提升最直接效应的显现。例如,在笔者所经历的联想ERP项目进展过程中,曾进行过多次复盘会议,每次会议之后,项目组都立即对前一阶段发现的问题采取补救措施,有力地保障了项目的质量。
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1704261154 同时,如果复盘能够真正到位的话,不能只是“就事论事”或“一事一议”(case by case),还应该发掘影响团队效能提升的关键要素或根本原因,并加以改进,实现更长久的改善。例如,联想ERP项目虽然一开始困难重重,甚至发生了重大的波折,但通过复盘,项目组内部逐渐建立了坚实的信任和深厚的友谊,并对ERP这类企业管理信息化项目的本质规律有了充分的理解,项目后几个阶段的推进非常稳健,确保了该项目的成功。
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1704261156 (2)发现并解决共性问题
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1704261158 在万达,通过对不同万达广场建设期的复盘,总结、发现了一些共性问题,并通过相关部门的研究,提出相应的改进措施。这也是复盘的重大价值体现。
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1704261160 尤其是对于一些阶段性工作/项目而言,可能无法再进行项目/工作范围内的改进,项目组也被解散、重组,不再延续,但是,如果组织内部存在一个部门或机构(如企业大学、人力资源部、企划部等)对复盘进行统筹和集中管理,他们可以发现相同或相似项目/工作上存在的共性问题——这些可能是组织层面存在的待改进之处,有些已经超出了单个团队或局部的控制范围,通过整体的改进,可以取得更大范围和力度上的改善。例如,如果是某些工作流程或规范存在“缺陷”或“漏洞”,那么很多项目都有可能出现问题,而通过组织层面的统一修补,可以解决很多部门/项目的问题。
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1704261162 此外,对于有些团队复盘中得出的改进措施,也可能需要组织其他部门的配合。这时,复盘统筹部门也可以发挥作用。
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1704261164 (3)优化组织制度/流程/规范和文化
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