1704261677
1704261678
1.提问
1704261679
1704261680
不管对引导者的核心技能描述有多少项，其中都离不开提问。提问是引导者最主要的工作方式，是引导者的核心技能；引导过程本质上就是一个不断提问的过程。
1704261681
1704261682
同样，提问在整个复盘的引导过程中都发挥着重要作用。毫不夸张地说，有效的复盘就是在一个接着一个到位的提问中展开的。不仅其核心的四个问题主要靠提问来引导，而且对一些重要的或敏感的深层次问题，也需要借由提问来发掘和深化，促进人们反思。
1704261683
1704261684
有效的提问规则
1704261685
1704261686
为了提出高质量的问题，在提问时需遵守以下规则。
1704261687
1704261688
·问题清晰、简洁，一次只问一个主题；尽量避免问题表述模糊、模棱两可，或一次涉及多个主题。
1704261689
1704261690
·提出有挑战性的问题，激发对方思考。
1704261691
1704261692
·选择恰当的时机，基于参与者的背景和状况，提出恰当合理的问题，不要出现提出的问题无人回答的尴尬窘境。
1704261693
1704261694
·保持问题的连贯性（即不同问题之间有一定关联关系），不要毫无章法地“东一榔头，西一棒槌”。
1704261695
1704261696
·态度诚恳、切中主题，千万不要在问题中隐藏你的倾向或有诱导嫌疑，更不能让大家感到受到嘲讽、驳斥等不舒服的感觉。
1704261697
1704261698
·保持开放的心态，不要主观臆断，或预设答案。
1704261699
1704261700
开放性问题VS.封闭性问题
1704261701
1704261702
从某种角度看，提问既是科学，也是技术。虽然有一定的规则，但对于不同的人、在不同场景下，为了达到特定的目的，需要采用不同的提问方式。在这方面，有很多实操技巧。其中，最为基本的是使用开放性问题或封闭性问题，如表C-1所示。
1704261703
1704261704
表C-1 如何使用封闭性问题和开放性问题
1704261705
1704261706
1704261707
1704261708
1704261709
2.说话棒
1704261710
1704261711
在团队对话时，一个普遍存在的问题是“开小会”，很多人都在讲，缺乏倾听，导致集体沟通效率低下。对此，可以使用一个简易的工具——“说话棒”，提高集体对话质量。
1704261712
1704261713
说话棒最早由北美印第安人在部族会议上使用，它是一个有饰物的木棒。持有说话棒的人是唯一可以发言的人；只有拿到说话棒，个人才可以说出自己的想法、意见。发言完毕，可以将说话棒放下，或传给下一个人。
1704261714
1704261715
虽然说话棒的原理与操作非常简单，看起来似乎会降低沟通的效率，但事实证明，它是一种非常有效的深度对话的辅助工具。
1704261716
1704261717
如何使用说话棒
1704261718
1704261719
说话棒的使用非常简单，大致可划分为以下几个简单的步骤。
1704261720
1704261721
·由主持人或引导人宣布事先准备的一种物品或现场可使用的物品作为说话棒，并声明说话棒的意义及使用规则。与会者可以就规则进行提问，或选择、设定具体的使用方式，但均应同意遵守这些规则。
1704261722
1704261723
·拿到说话棒的人针对特定主题发言，对整个集体说话。其他人应认真地聆听，若有想贡献的想法，可等正在发言的人发言完毕时，去拿说话棒。
1704261724
1704261725
·说话棒的传递通常有四种方式。（1）发言完毕后，将说话棒放到圆圈之中，由希望发言者捡起；也可转交给其他举手示意、希望发言的人。（2）发言者亦可主动邀请场内其他人分享对议题的看法，或是沟通、交流更多信息。（3）可依次将说话棒传递下去，拿到说话棒的人就要讲话。（4）下一个希望发言的人可从正在发言的人手中拿走说话棒。此时，说话者要尽快结束谈话，但他还可以利用简短的两三分钟，把他刚才的谈话很快做个结论。这是一种善意提醒的方式，同时保持对发言者尊重的态度。
1704261726