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亚洲万里通的首席执行官黄思远告诉我，他如何为这个项目创造独特机会的经历。黄是斯坦福大学和密西根州立大学的毕业生，他非常重视为他的会员增值，以至于往往会自己为贵宾会员构想一些积分兑换的选择。
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黄的努力成果斐然——2011年，亚洲万里通项目在《商旅》杂志亚太颁奖礼上获得最佳飞行常客计划奖项。
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喜达屋优先顾客忠诚度计划，通过创造难忘的有中国特色的客户权益，也在中国培养了忠实客户。会员不仅能用积分兑换酒店房间，还能兑换门票，在梅赛德斯奔驰文化中心喜达屋的豪华包厢观看著名脱口秀演员周立波的演出。
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关键行动项目：众品牌应该为VIP消费者创造独特的环境和机会，就像亚洲万里通那样，而不只专注于打折。项目应该是全球通用的，而不只基于某个城市或国家，有太多VIP项目都是这样。
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在同一次行程中培养品牌忠实度
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许多西方游客喜欢在同一家酒店住上一个星期或者更久，而且年复一年去同一家酒店。大多数中国游客与他们不同，他们喜欢在一个酒店住一两个晚上，再换另一家酒店。他们也不太可能年复一年住同一家酒店——他们想要去新的地方。
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越来越多的消费者，尤其是年轻的消费者，不想参加旅行团，但是他们对于在一个不会说当地语言也从来没去过的地方自行预定行程会感到紧张。他们往往对旅行社的忠实度比较高，而不是酒店品牌。
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关键行动项目：酒店应该对于在一次行程中住同一个品牌不同店址的旅客提供折扣。同一个酒店连锁旗下的不同店址应该在旅行套餐和交通方面有更多合作，鼓励客户对酒店品牌形成忠实度。海南岛喜达屋酒店就是这样，提供住店套餐的促销服务，旅客可以在海南同一次行程中入住喜达屋旗下的不同店址，从一家酒店退房时拿到的餐饮券可以在另一家酒店使用。喜达屋通过让不同店址在餐饮券和住店套餐上进行合作，从而赢得消费者对品牌的忠实度。
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山寨中国的终结：创造力、创新力与个人主义在亚洲的崛起 [:1704262238]
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山寨中国的终结：创造力、创新力与个人主义在亚洲的崛起
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1990年代我第一次搬去天津，那是中国第四大城市，满满当当住了1000万人，我最喜欢的一件事情就是尝试当地的美食。我骑着锈迹斑斑的四手飞鸽自行车，在马路边随处可见的摊子旁停下来，吃猪肉馅包子和炸豆腐。我的中国朋友们提醒我要小心卫生，但是我没怎么听进去。
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一个温暖的夏夜，我在一个新疆风格的烤肉摊子上吃了一大口烤肥羊。我一吞进去就意识到犯了错误。嘴里突然爆发一股腐烂恶臭的味道。果然，15分钟后我浑身疼痛急忙赶回家。一小时之内我开始发烧，体温39.4摄氏度。之后我一个星期都没有离开家，虽然我可能应该进急诊室才对。当我病愈后，腰围缩了7厘米，对于应该在哪里吃东西也算吃一堑长一智。
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我在前一本书《廉价中国的终结》里提到，食品安全问题是驱动消费者饮食消费最大的主题之一。千禧之交的时候，中国人不再像1970年到1990年间那样，着急填饱肚子，他们更担心吃到劣质食品。因为受利益驱使，许多无良商贩出现了。他们把未经处理的自来水当瓶装水来卖，用有害的化学物质给蔬菜上色，或者干脆贩卖变质的肉类。
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政府打击贩卖变质猪肉，结果2013年3月，有16000头感染了猪圆环病毒、长满脓包的生猪在黄浦江里腐烂发臭，上海有一部分饮用水源来自黄浦江。农民们因为无法卖出变质猪肉也付不起钱正常地处置掉，就把这些动物的尸体扔到河里去。
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对食品质量的担忧也解释了西方快餐品牌，比如肯德基生意火爆的原因——他们提供原汁原味的西式用餐体验，供应卫生又标准化的食品。
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消费者相信肯德基选用质量更好的原料，严格管控供应链。信任的程度如此之高，以至于2012年公司卷入供应链安全丑闻时，同店销售额锐减——消费者觉得被欺骗了。我的公司受一家对冲基金委托，追踪消费者对丑闻的回应。成都一位6岁男孩的母亲告诉我们：“以前我带孩子吃肯德基，因为我相信它是健康的。但我不会再去肯德基吃东西了，因为他们看起来并不是那么可靠。”
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肯德基花费数百万，更新菜单，提供打折优惠，装修店面，试图重新赢回信任。如果一开始就把钱和时间花在供应链管理方面，那就不必花这么多钱。就算费了这么多力气，可能也没法重新赢得它曾经享有的消费者的信任。
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过去当投资者想要吸引中国新兴中产阶级的注意力的时候，百胜旗下的品牌是大家都要参考学习的榜样。2000年代初，百胜从中国这个市场获得的营收占到它总营收的40%，而且投资者更愿意信赖百胜的会计核算，而不是本地的竞争者，例如味千拉面和乡村基。
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但是西方投资者往往忽略了肯德基如此受欢迎的原因。许多人告诉我价格便宜是最主要的原因。它的价格范围在20元到30元人民币一个套餐，可能在西方人看起来挺便宜，但是在肯德基连锁扩张所及的大多数城市，这个价格比当地大多数的就餐选择要贵。
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消费者非但不认为肯德基是个低端餐厅，反而觉得它是一个正宗的国际品牌，值得信赖，定位高端——并不是一般消费或者低端的品牌。我记得1997年在天津生活的时候，年轻的大学生情侣会在那里约会。家长们给孩子的奖励是带他们吃肯德基。门店里有空调，干净的洗手间，甚至是免费的手纸，这些在那个时候还很少见。
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肯德基只能将它困境的一部分原因归咎于食品安全丑闻，即供应商使用病鸡和注射了激素的鸡肉。在更大范围的竞争层面来看，品牌的情况越来越差。在一二线城市肯德基不再是个高端的地点，变成了一个廉价的去处。更高端的概念，比如火锅连锁海底捞，强调乐趣与出色的服务（服务员训练有素，甚至会在桌边载歌载舞，给排队候位的顾客提供棋类游戏），而定位再高一些的西餐，比如巴贝拉意式休闲餐厅，一家意大利式的连锁店，也抢走了市场份额。虽然全国范围内还没有一家公司能与肯德基的规模相提并论，但是它们合力逐渐瓦解了肯德基的主导地位。