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1704264722 由于Y代人人数庞大,企业需要考虑该如何规模化地吸引并激励他们,满足他们特有的个性需要,并激发他们在生活观点上的共鸣,以此来进行互动,这一点对于企业而言至关重要。
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1704264724 远程办公的实现
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1704264726 随着工作性质的逐渐改变以及相应技术的日趋成熟,远程办公已经开始被大规模地应用。全球的企业都很快意识到准许员工在家办公所能带来的各项好处:减少办公场地的支出,招聘并留住想要灵活办公的优秀员工,将主要时间花费在工作而非上下班的路途中,并能够提供出色的本地服务。例如,在IBM公司全球40万的雇员中,有大约40%采用远程办公的方式——不论是在家中还是在客户现场。远程办公调研网在2011年出具的一份研究显示,全美45%的工作可以全部或部分通过远程办公完成。
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1704264728 当然,事情也并非一帆风顺,管理者会怀疑那些采用远程办公的雇员:“我如何才能了解他们是否在工作?”远程办公时很难了解到同事的工作情况。当工作和生活的界限不再清晰时,大多数员工很难保持自律去工作,工作内容难以清晰阐述并进行量化,也会缺乏和同事(正式和非正式的)的沟通交流。企业只有在顺利解决上述问题,并运用各项技术将分散的员工工作整合起来,才能让企业和员工都能从远程办公模式中实现双赢。
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1704264730 太多的东西需要学习
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1704264732 人们所用的软件、汽车、微波炉以及填写的税单等所有可进行编程的东西的使用都在日趋复杂。科技在给人们带来惊喜的同时,也带来了令人惊讶的复杂度。因此,企业如何才能让客户详细地了解产品,教会员工懂得使用办公设备,让合作伙伴知道如何销售产品?如今,人们会花费四个多小时玩游戏《疯狂的小鸟》,但却极少有人愿意花五分钟时间仔细阅读新产品说明书。企业如果能够吸引住客户、员工和合作伙伴,并激励他们学习掌握崭新的技能,这势必帮助企业在市场中获得巨大的优势。
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1704264734 蚕食传统世界的软件
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1704264736 风险投资人马克·安德森曾经多次创业,他描绘了软件是如何“蚕食”传统商业的——在这背后是全球化的宽带技术和移动互联网的渗透(同样也是一个巨大的市场),免费软件编程工具(降低了行业进入门槛)以及按需分配的基础架构[2](能够快速低价地进行扩张)。软件蚕食传统的例子有很多,如Skype颠覆了通信行业,奈飞公司(Netfli)控制了电影租赁行业,以及声破天(Spotiry)、潘多拉(Pandora)和苹果iTunes等数字音乐公司霸占了音乐产业。
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1704264738 软件对传统商业的蚕食带来的积极影响在于,随着人们和这些系统的融合,在交互之中产生了海量的数据,而睿智的企业懂得并且能够通过这些数据去实现对客户的激励,提升客户的黏合度及其忠诚度。我们稍后会详加阐述,不过首先我们应当先理解人类的动机理论。
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1704264740 构建忠诚度3.0之道
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1704264742 忠诚度3.0在以下几个方面扩展了传统忠诚度概念的外延。
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1704264744 传统的忠诚度仅停留在具体的交易层面。
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1704264746 忠诚度3.0和凝聚力相关,是一种与参与者更紧密的连接。
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1704264748 忠诚度3.0由三大部分构成——动机、大数据和游戏化,并面向三类参与者——客户、员工及合作伙伴。
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1704264750 宏观趋势正使得忠诚度3.0成为企业的基本追求。
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1704264752 ◎营销广告铺天盖地。
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1704264754 ◎劳动力变得懒散。
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1704264756 ◎社交媒体改变权力格局。
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1704264758 ◎企业信息技术面向消费者的逐渐转变。◎“Y代人”崛起。
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1704264760 ◎远程办公的实现。
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1704264762 ◎太多东西需要学习。
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1704264764 ◎软件蚕食着传统世界。
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1704264766 [1] Box是一个具有web2.0概念的网络硬盘服务网站,目前是网友公认的最好用的文件存储分享空间。——译者注
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1704264768 [2] 基础架构泛指服务器、存储系统和网络交换构成的IT硬件环境。——译者注
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