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太多的东西需要学习
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人们所用的软件、汽车、微波炉以及填写的税单等所有可进行编程的东西的使用都在日趋复杂。科技在给人们带来惊喜的同时，也带来了令人惊讶的复杂度。因此，企业如何才能让客户详细地了解产品，教会员工懂得使用办公设备，让合作伙伴知道如何销售产品？如今，人们会花费四个多小时玩游戏《疯狂的小鸟》，但却极少有人愿意花五分钟时间仔细阅读新产品说明书。企业如果能够吸引住客户、员工和合作伙伴，并激励他们学习掌握崭新的技能，这势必帮助企业在市场中获得巨大的优势。
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蚕食传统世界的软件
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风险投资人马克·安德森曾经多次创业，他描绘了软件是如何“蚕食”传统商业的——在这背后是全球化的宽带技术和移动互联网的渗透（同样也是一个巨大的市场），免费软件编程工具（降低了行业进入门槛）以及按需分配的基础架构[2]（能够快速低价地进行扩张）。软件蚕食传统的例子有很多，如Skype颠覆了通信行业，奈飞公司（Netfli）控制了电影租赁行业，以及声破天（Spotiry）、潘多拉（Pandora）和苹果iTunes等数字音乐公司霸占了音乐产业。
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软件对传统商业的蚕食带来的积极影响在于，随着人们和这些系统的融合，在交互之中产生了海量的数据，而睿智的企业懂得并且能够通过这些数据去实现对客户的激励，提升客户的黏合度及其忠诚度。我们稍后会详加阐述，不过首先我们应当先理解人类的动机理论。
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构建忠诚度3.0之道
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忠诚度3.0在以下几个方面扩展了传统忠诚度概念的外延。
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传统的忠诚度仅停留在具体的交易层面。
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忠诚度3.0和凝聚力相关，是一种与参与者更紧密的连接。
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忠诚度3.0由三大部分构成——动机、大数据和游戏化，并面向三类参与者——客户、员工及合作伙伴。
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宏观趋势正使得忠诚度3.0成为企业的基本追求。
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◎营销广告铺天盖地。
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◎劳动力变得懒散。
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◎社交媒体改变权力格局。
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◎企业信息技术面向消费者的逐渐转变。◎“Y代人”崛起。
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◎远程办公的实现。
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◎太多东西需要学习。
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◎软件蚕食着传统世界。
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[1] Box是一个具有web2.0概念的网络硬盘服务网站，目前是网友公认的最好用的文件存储分享空间。——译者注
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[2] 基础架构泛指服务器、存储系统和网络交换构成的IT硬件环境。——译者注
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 第2章 忠诚度背后的动力源泉
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动力的引擎
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在忠诚度3.0背后有两股重要的动力源泉：一是我们将会在第3章中详细谈到的大数据，二则是人们的动机。人们的动机具有神奇的作用：如果你能正确地挖掘，便可以如同冷核聚变[1]般产生无穷动力去提升客户的忠诚度。任何懂得如何驾驭这种能量的企业，必将成为最终的赢家。
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