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构建忠诚度3.0之道
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忠诚度3.0在以下几个方面扩展了传统忠诚度概念的外延。
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传统的忠诚度仅停留在具体的交易层面。
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忠诚度3.0和凝聚力相关，是一种与参与者更紧密的连接。
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忠诚度3.0由三大部分构成——动机、大数据和游戏化，并面向三类参与者——客户、员工及合作伙伴。
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宏观趋势正使得忠诚度3.0成为企业的基本追求。
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◎营销广告铺天盖地。
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◎劳动力变得懒散。
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◎社交媒体改变权力格局。
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◎企业信息技术面向消费者的逐渐转变。◎“Y代人”崛起。
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◎远程办公的实现。
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◎太多东西需要学习。
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◎软件蚕食着传统世界。
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[1] Box是一个具有web2.0概念的网络硬盘服务网站，目前是网友公认的最好用的文件存储分享空间。——译者注
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[2] 基础架构泛指服务器、存储系统和网络交换构成的IT硬件环境。——译者注
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 第2章 忠诚度背后的动力源泉
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动力的引擎
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在忠诚度3.0背后有两股重要的动力源泉：一是我们将会在第3章中详细谈到的大数据，二则是人们的动机。人们的动机具有神奇的作用：如果你能正确地挖掘，便可以如同冷核聚变[1]般产生无穷动力去提升客户的忠诚度。任何懂得如何驾驭这种能量的企业，必将成为最终的赢家。
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让我们先从动机这个词的定义着手。接下来，我们将在商业背景下来诠释这个词，不妨采用“商业词典”网站关于“动机”的释义：
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动机是指激发个体的愿望与活力，使其持续关注并致力于某项工作、角色或课题，以坚持不懈的努力来实现某个目标的内部和外部因素。
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动机源自某些有意识和无意识因素间的相互作用，包含：
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1.渴望或需求的强度；
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2.目标的激励或奖励价值；
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