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社交互动：我和他人之间的联络
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最后一项内在动机，同时也是自我决定理论的第三项动机是指社交互动（德西和瑞安将此称为关联性）。我们是天生的社会性动物。我们想要与社会进行连接、互动，找到归属感、获得关怀、与人共享、被人认可，并且想在理解他人的同时也被人理解。移动互联时代大大增强了我们在上述这些方面的能力，并且使得全球化的、实时的、全天候的微博或无限紧密的连接成为可能。
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随着Facebook、Twitter等社交网的出现，社交已经很明显地广泛应用于在线消费领域。每天会有数以百万的人花费数个小时就各种话题进行在线互动。随着技术应用从消费领域向商业领域的逐渐转向（前文中所谈到的IT消费化的趋势），社交如今已渗透进工作场合的各个方面，JIVE[1]、软营公司的Chatter[2]以及IBM的Connections[3]等工具都能够围绕着项目、产品和客户，提供共享及协同工作所需要的环境。
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渴望从他人那里获得认可和赞誉也是驱动我们行为的另一个重要因素。我们上传更新后的状态并且希望别人能够点“赞”；我们在线共享照片，着迷般地反复查看是否有人对此作出评论；我们在产品网站上撰写评论，希望人们将此标记为“有用”。假如当这一切都没有人看到，又有谁会去做呢？
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同样我们也会关注别人，从中找出合群的行为方式。从小费的数量到晚餐时所用的刀叉，又或是社交网站上的新闻动态——我们会观察别人正在做什么、遵循怎样的社交规范，从而联想到自己如何做才能举止得体，行为恰当。研究发现，人们更倾向于遵守他人“喜欢”的那部分社交规范。这种喜欢可以是身份共性（例如民族、兴趣等），也可以是指环境共性。你的客户、合作伙伴以及员工彼此都在一个共享的社交环境之中，因此如果能够在他们的共性中建立起某种社交规范，你就可以强有力地驱动高价值的行为和忠诚度了。
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还记得在第1章中我们谈到的忠诚度的四个层面吗？底下的两层——惯性型忠诚和雇佣型忠诚的特点是企业和消费者之间只是交易关系。假设消费者能够从别处获取更好的交易条件，而且操作转换过程也并不复杂，他们就会选择离开。而处于最上面的两层——坚定型忠诚和狂热型忠诚，在企业和消费者之间创建了某种社交连接，超越了单纯的市场行为，使得客户不会轻易“背叛”。社交并不仅仅表示客户“喜欢”你的公司的Facebook主页，而是一种实实在在的连接，将客户和企业紧紧捆绑在一起。
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是不是听上去很复杂？给予企业参与者充分的自主权；按动游戏和工作之间的开关让人更愿意乐在其中；确保他们有成长型的思维方式并不断努力达到精通；阐明他们工作的明确意义；及时清晰地为他们提供他们的进步情况；让他们在社会化的环境中去完成每一件事。
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好吧，这听上去似乎确实有些复杂。不过你不必担心——整个忠诚度3.0的核心在于利用参与者与企业互动过程中所产生的大数据，以及游戏化这种由数据驱动技术来激发动机的手段，自动化、规模化地达到目标。我们将会在第5、6、7章节中看到企业如何完全遵循这些方式实现业务目标的案例。
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[1] JIVE是基于JSP/JAVA技术构架的一个大型论坛系统。——译者注
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[2] Chatter是软营公司研发的一种强大的在线协同工作工具。——译者注
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[3] Connections是IBM公司推出的一种协同办公软件。——译者注
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 我只为了薪水而工作
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正如我们在前文中所提到的，并不是所有的工作都能够部分或全部用到这些内在动机。假如你的工作只是在某家不知名的比萨店里制作比萨饼，也就是操作型的工作，你或许会面临以下这些困境：
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■你无法自主决定或控制如何完成工作；
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■懂得如何制作比萨饼，但却不知如何提高和改进制作工艺；
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■感觉不到工作有什么伟大的意义，只是以此谋生，并积累从事其他兴趣爱好的资本；
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■感觉不到自己在朝着有意义的目标不断迈进；
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■可能会，但也可能不会和你的客户或同事产生良好的社交互动。
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对于此类的工作，要改变或许并不容易。在这种情况下，解决方案就是应用外在动机，我们将会在第4章中详细谈论。在此之前，我们必须先理解忠诚度3.0的另一个动力源泉——大数据。
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构建忠诚度3.0之道
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◎人类的动机是忠诚度3.0重要的基础构成部分之一。
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◎动机有两类：内在的（源于个体内部）和外在的（源于个体外部）。
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◎内在动机并不一定比外在动机更好。一个完善的激励机制或许会同时具有内在动机和外在动机。
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