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因此，即便她的网站有仪表盘，但仍缺乏方向盘和加速踏板。她能够精确地发觉出方向以及速度，但没有能力根据仪表盘提供的这些数据以及结论作出实时反应。业务等式中包含两个组成部分——产品和使用它的人。我的朋友并没有能力进行游戏化，只能关注产品本身，因此痛苦不堪。另一方面，游戏化关注最终使用者，并激励他们执行相应的行为。正是基于这一原因，企业负责人才能够从容地根据业务进展，作出实时的修正来。
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你是否曾向赞助人承诺过在未来三天内递交一系列的陈列物品？你是否有一项大型活动即将开始，而你需要你的客户和员工快速传播信息？你是否尝试激励销售团队让其在季度末的最后一周完成业绩数字？如果从产品角度出发，你会彻底失望。但如果着眼于游戏化（激励人们），你作为企业负责人就能促成其发生。通过游戏化，业务负责人如今能够拥有方向盘和加速踏板，能够根据前方路况作出即刻的反应。
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截至目前，我们已经了解了忠诚度3.0的关键要素——动机、大数据和游戏化，以及其在实际案例中如何发挥的作用。我们在第二部分的章节中将会详细列举现实世界中忠诚度3.0在吸引客户、学习拓展技能以及员工激励等各种方面的部署案例。每个案例研究都会涉及企业所要解决的问题、如何通过忠诚度3.0来实现目标（通过应用大数据和游戏化来激励参与者）以及最终结果和从中得到启示。
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在了解这些案例并加以研究后，在第三部分，我们将转向战略和战术部署的“秘诀”供你参考，并勾勒出忠诚度3.0的未来。
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构建忠诚度3.0之道
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◎游戏化是指通过数据来激励人们。
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◎人们在很久之前就已经开始使用游戏化，但大数据的出现使其实现了自动化和可扩展化，并且能够激励参与者原先无法涉及的一些行为。
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◎游戏化并不是指创建游戏，但游戏化的确从游戏中学习到了许多东西。
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◎十项游戏化机制包括：（1）快速反馈；（2）透明度；（3）目标；（4）勋章；（5）升级；（6）入门；（7）竞争；（8）合作；（9）社区性；（10）积分。
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◎游戏化成功部署的关键在于你提供给参与者的价值意义。
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◎除了现金和有货币价值的回馈以外，另一些对人们同样有价值的事情还包括：地位；赞誉和赏识；提前性；排他性；特权；利他性；
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◎本书旨在让你了解创建成功的忠诚度3.0计划所需注意的方方面面。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264418]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 第二部分 创新型企业如何运用忠诚度3.0原则
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有想法还远远不够，没有实际行动，想法也不过是梦幻。
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托马斯·爱迪生
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264419]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 第5章 忠诚度3.0计划实施的成功典范
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在第二部分的旅途中，我们将带你走进那些已经成功部署忠诚度3.0计划的企业，去感受一下他们从中所获得的巨大收益。虽然从严格意义上讲（根据我们本书中介绍的理念），这些企业或许并没有将其称作忠诚度3.0的计划，但你会在之后几章的所有案例之中，重温一下第一部分中所提到过的忠诚度3.0的三大构成要素。
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本章中各个案例旨在揭示忠诚度3.0在实际应用中是如何帮助企业与客户构建起更加持久、高效及双赢的关系。“客户”这个词在这里同时代表着那些喜欢在卧室里看电视节目的商品直接消费者和为其公司挑选产品的企业级客户。在这些案例以及稍后两个章节的实例分析中，你可以尝试着找出那些反复出现、激发起客户的基本动机、部署实施游戏化、运用大数据指明和改变方向以及创造出新价值的主题。
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