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和美国有线通过流行的电视节目驱动坚定的忠诚度不同,奇基塔公司的核心产品(香蕉)对消费者而言并不具有很强的吸引力,而更显得商品化。这也使得奇基塔公司想凭借相对单一的产品建立起和客户的联系显得尤为重要。通过运用忠诚度3.0的技巧,奇基塔开创的市场活动能够吸引消费者充分融入其中,鼓励他们进行分享,让他们感觉到自己是庞大的社区中的一份子,并共同实现某项宏伟的目标。
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奇基塔公司的忠诚度3.0方案
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■企业理念:旨在以消费品品牌吸引客户并以此构建深入联接的市场活动。
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■商业目标:提升品牌意识和喜好度,加深消费者对奇基塔产品的兴趣。
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■游戏化机制:快速反馈、透明度、目标、勋章、合作、社区、积分。
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■大数据:用户行为、内容偏好、产品偏好、社交媒体分享。
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■商业成效:提升参与度、页面浏览量、访问量,获得额外的客户并增加营销数据库中的客户信息量。
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在营销宣传铺天盖地的今天,你的市场营销活动必须掷地有声,能吸引住客户,并不断新性的市场营销激励他们参与其中。单纯广播式的宣传已经很难奏效,消费者希望有更多的互动,而且消费者和你的沟通中所产生的信息可以让你及时地察觉到他们的诉求,从而快速改进营销方式。诸如惠普、好保镳(Right Guard)、温蒂汉堡(Wendy’s)以及环球影城都认识到这一点,并且开始着手用忠诚度3.0的准则改善他们的市场营销活动。不难发现这类营销活动远胜于传统“灌输式”的模式——不单只是为了引起兴趣,而更加注重参与的程度。下述示例展示了他们活动的概况和所取得的成效。
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惠普的校园卡玛计划是一项旨在扩大该计算机制造商在Facebook上的粉丝群,同时赢取社交和在线媒体好评的营销活动。活动所取得的成效如下所示:
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■Facebook上的粉丝数量在3个月内增长了26倍;
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■粉丝参与度提高了118%;
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■页面浏览量提升了33%;
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温蒂汉堡的薯条全搭配活动是一项伴随温蒂汉堡最新款——海盐薯条上市而在粉丝间发起的活动,在为期8周的时间内,希望能在Facebook上赢得40000个“点赞”。活动取得了以下成果:
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■该目标在最初的72小时内就已实现;
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■营销信息在博客和论坛内被疯狂地转载;
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■最终赢得150000名新粉丝。
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好保镳全套护理最佳用户活动旨在推动品牌知名度,扩展品牌关联性,并扩大好保镳新产品TD5的试用规模。该活动所取得的成绩如下:
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■新增375000份TD5产品试用;
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■投资回报率超过300%。
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参与全套护理最佳用户前后的关键衡量指标变化:
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■品牌认同感:+366%;
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■近期首次试用:+925%;
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■明确表示在未来三个月内会购买:550%;
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■将会把TD5推荐给朋友的:+1300%。
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