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■“市长头衔”，在60天的时间滚动窗口内在某个地点登记次数最多即可得到该头衔。
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随着应用程序扩展到越来越多的用户群，Foursquare的工作团队增加了更多功能，以增强和现实环境的联系互动，包括制作一些地区的小贴士供人访问时使用，提供流行热门的景点概览，以及创建用户想要游览区域的浏览清单。企业还增强了客户和本地各类业务的连接，让业务负责人能够吸引客户，发布更新信息，提供特价优惠，并通过Foursquare网推广活动信息。
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Foursquare网同时还使用大数据来提供增值服务。他们的数据源中有全球2500万名用户在将近30亿个地点的登记信息，用户创建的小贴士，对各个地方喜欢或不喜欢的评价，景点的流行程度，客户对某个场所的忠诚度等。通过处理分析这类信息，Foursquare能够：
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■基于用户的活动轨迹及其类似人群的喜好向其推荐浏览的地区；
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■根据系统对用户的了解智能过滤其检索结果；
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■根据大量用户主观输入（喜欢、不喜欢、小贴士信息）以及客观产生的数据（登记信息）的组合，对各个区域进行评分，这比之前那种5分的评分制度更加客观公正；
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■为当地的业务负责人提供详尽的客户分析数据，让他们能够看到来访客人信息，根据时间、年龄和性别等人口信息进行市场细分，并了解到用户在Facebook、Twifter和其他社交媒体上对此处的评价。
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在Foursquare的案例中，其成功和失败之处都很好地阐释了忠诚度3.0计划。为了获得营业收入，创造一种可持续的业务模式，Foursquare必须鼓励用户使用该软件，并不断输入在他们和现实世界互动中产生的数据。介于公司在产品设计之初就整合了游戏化，因此公司可以十分有效地吸纳新用户的加入，并鼓励他们在此赢得地位，获得新的勋章，在朋友圈内竞争“市长头衔”。
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不过，正如我们在第4章中提到的，游戏化几乎能够在短期内提升对任何事情的参与度，因为任何新颖有趣的事物都会吸引用户的注意力，哪怕只是一段时间。但要维持长期的凝聚力和使用率，游戏化的核心体验本身就必须具有价值，这样才能够通过游戏化来扩大这种价值影响力。Foursquare的挑战在于他的许多用户都没有清楚认识到Foursquare所提供的核心价值。由于服务本身缺乏内在的价值，那些被游戏化所吸引而参与其中的用户最终还是会退出，而且再也不会关注公司的网站。因此说，Foursquare在招聘用户上做得非常成功，但在留住用户方面仍然面临不小的挑战。
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这对于那些想要采用忠诚度3.0计划和游戏化的企业来说具有很好的借鉴意义。你应该先关注你的公司的核心产品或服务，确保它们对于你的用户有可持续性的、内在的核心价值。之后你才应该考虑如何围绕着该核心价值激励用户参与其中。一旦你有了一款很好的产品，你已经开始吸引激励用户，下一步就应当是利用他们在整个过程中产生的数据来创造更高的业务价值。
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Foursquare的忠诚度3.0方案
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■企业理念：一款鼓励人们走到各地并进行登记的移动应用程序。
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■商业目标：吸引用户，收集其输入的各种信息和使用中所产生的数据。
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■游戏化机制：快速反馈、透明度、目标、勋章、竞争、社区性、积分。
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■大数据：登记、小贴士、喜欢/不喜欢、访问频次、再次光顾的可能性、行动列表。
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■商业成效：全球拥有25000000名用户，创造了接近30亿个地点的登记信息。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 SAP创新社区的贡献者荣誉计划
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2003年，思爱普有限公司（SAP AG）发布了SAP开发者社区——一个为其客户定制的在线社区。在社区中，用户可以得到技术支持、最佳实践案例、培训和有关SAP产品的更多信息。截至目前，该社区已经发展为一个拥有200万用户的全球性社区，会员包括了任何和SAP产品有关的人员（开发者、咨询师、分析师、业务流程专家、业内权威人士、系统集成专家和SAP的员工），并已将名字更改为SAP创新社区（SAP Community Network，SCN）。由于拥有百万的会员数量、每天数千条讨论评价以及无数信息内容，SAP意识到可以利用SCN所提供的绝佳的大数据流来构建自己的忠诚度3.0计划。
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互联网已经从许多方面改变了企业的业务，其中关键的影响之一就是创建了企业直接面向客户的沟通互动模式。在互联网诞生之前，企业在收集客户反馈、定位关键用户、邀请客户参与产品设计以及让客户获得自助式服务或相互协助方面所能采用的方法都十分原始，难以形成规模化。包括SAP在内的科技型企业是首批认识到应该改变客户互动模式，并最终让企业得到长足发展的企业。
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SAP的客户可以从SCN获得如下资源：
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■包含博客、技术文档、业务流程的最佳实践案例，以及特别功能的各类内容信息；
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■从论坛和维基百科上获得合作机会，会员之间能够相互协作；
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■下载使用SAP的软件、模板、插件、工具和代码片段；
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