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“游戏化帮助我们看到了代理员手头的工作情况，并找到了改善的途径。也让我们这些承包人看到和别人相比，他们的绩效如何，”马瑟说，“我们想方设法去激励他们，让他们知道自己所处的位置，以及如何才能做得更好。而对我们来说，最有趣的是游戏化和绩效的挂钩。”
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LiveOps在“我的工作”社区中加入了游戏化之后，取得了以下成效：
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◎80%的代理员选择参与游戏化，而其中75%的人在之后每两周会返回一次；
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◎游戏化机制激励的认证完成率达到72%（虽然认证并非必要条件）。正如我们在福特加拿大公司的案例中所看到的一样，自愿学习的比率大幅提升；
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◎代理员入门的过程从原本四周的课堂时间缩短为14个小时；
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◎服务水平提升了大约10%；
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◎在处理客户要求时平均响应时间大约缩短了15%；
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◎销售业绩提高了8%~12%；
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另外，通过在代理员社区中应用忠诚度3.0准则，LiveOps在代理员的凝聚力、积极性以及业绩和客户的效益方面大获成功。
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LiveOps的忠诚度3.0方案
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■企业理念：一个旨在激励和凝聚一大批分散的劳动力学习和改善绩效的员工社区。
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■商业目标：◎快速培训代理员，提高其业绩，并使其参与到这个分散的社区中。
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■游戏化机制：快速反馈、透明度、目标、勋章、入门、竞争、合作、社区性、积分。
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■大数据：用户行为，服务水平、响应时间、销售业绩、入门时间。
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■商业成效：缩短入门时间，改善客户满意度，缩短平均响应时间，提高销售量。
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在第3章谈论众包模式时，我提到过花海公司。在全球超过了250万人按需为这家公司提供服务，每个人分得少部分工作（例如检查一幅图片是否会令人不快或从论坛的发言中挖掘观点）。正如你从LiveOps案例中所看到的，要管理、激励如此多各不相同而分散的劳动力绝对是一项挑战，就像在超大规模的公司内确保高效的工作一样。在2012年，花海公司发布了一项员工激励计划，旨在提高工作质量以及在线劳动力的满意度。花海公司将雇用的参与者用来解决问题或完成子任务的控制面板进行了游戏化，从而鼓励并奖励那些精准而优秀的工作者。并且通过统计排名，参与者赢得的勋章数量，花海公司能够为优秀的员工提供更高报酬的项目。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264432]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 BOX公司销售年会的游戏化方案
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快速成长的云计算服务供应商BOX公司的产品销售副总裁道格·兰迪斯（Doug Landis）正在筹划BOX2012年年度销售大会。他希望会议能够办得与众不同并富有价值。“我坚持认为销售团队不应当忍受那种无聊刻板又让人昏昏欲睡的会议日程——要命的PowerPoint。”兰迪斯在Bunchball的客户博客上说道。以下是其博客上来的部分内容，其中描述了忠诚度3.0的一项非常特殊的应用。
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你一定明白我的意思。无休止的幻灯片，演讲人在那里喃喃自语、喋喋不休，昏暗的灯光笼罩着那些仿佛时差尚未倒过来的听众，在那里努力保持着清醒……即便是向最优秀的人展示这些令人发怵的幻灯片也不会有任何一丁点的好处。这种无聊之极的做法压根不可能让他们领会并记住你想要传递的内容。因此，今年我们决定将大会举办成结合实际的学习培训和整合移动化体验的形式。以下三个原因促使我们提升销售会议的品质。
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■我们是一家快速成长的企业，有时新老员工之间很难彼此认识了解。我们必须要让他们融入到企业的人际网络中，于是我们希望这些会议能够变得有趣，好玩，并让人印象深刻。
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■我们有大量的信息需要在会议过程中传递出去，但我们不应该搞得索然无味，这也绝非我们的公司文化。因此，既然我们想要传递大量知识，仅仅用一天的培训是远远不够的。
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■销售人员天性好胜。我们越充分利用这一点，销售人员就越能被吸引并从中获得更多乐趣。