1704266307
在活动中增加游戏化之后，使得从每位销售代表从到达会场那一刻开始，就完全融入其中，直至会议结束。关于移动端的使用体验，我们从各团队中收到了极佳的反馈，同时我们认识到相比通常那种单调的演说幻灯片的方式，参与者这次更高效地吸收了我们所传递的各类信息。因此，我们发现的确有一剂良药能够治愈那种要命的PowerPoint，那就是游戏化。
1704266308
1704266309
BOX公司的忠诚度3.0方案
1704266310
1704266311
■企业理念：一款为会议而设计的应用程序，旨在让参会者充分掌握所要传递的内容，并鼓励他们彼此相互沟通。
1704266312
1704266313
■商业目标：通过销售人员对大会内容的理解，以提升销售业绩。通过销售人员彼此的沟通，加深了彼此间的了解并提高了内部的沟通协作。
1704266314
1704266315
■游戏化机制：快速反馈、透明度、竞争、合作、社区性、积分。
1704266316
1704266317
■大数据：用户行为。
1704266318
1704266319
■商业成效：凝聚销售人员，更有效地理解知识内容，建立新的人际网络。
1704266320
1704266321
1704266322
1704266323
1704266324
忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264433]
1704266325
忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 蓝狼公司的社交计划
1704266326
1704266327
绝大多数企业都忽视了一条重要的但却从未被加以利用的市场营销途径——他们的员工。想象一下，如果你能够激励每一位员工将你最新款的产品、最近的促销信息，以及公司博客上的最新观点放置在他们个人和工作网络上，你在市场上的声音能够放大多少倍？而这一切你只需简单地让为你的员工们取得更进一步的成功。蓝狼是一家拥有500多名员工、业务面向全球的咨询公司。他们决定使用忠诚度3.0准则，给每位员工配置一个“市场扩音器”，并鼓励他们使用它。
1704266328
1704266329
很多咨询公司都像是个黑匣子。他们并不愿意看到自己的员工在外界宣扬，这可能让他们被竞争者招聘过去。同样，他们也不愿意和其他人分享他们辛辛苦苦积累的知识库，并将其视为自己在商业竞争中的优势之一。而蓝狼公司则采取相反的策略，希望旗下所有的咨询师自由公开地分享他们的知识经验，在市场上建立起个人品牌。蓝狼公司的首席市场营销官科琳·斯克拉（Corinne Sklar），相信这样做能够取信于公司的客户群，从而建立起蓝狼公司的专业性和市场声望，并有助于驱动公司新业务的开展。为实现这种透明度和分享机制，蓝狼建立了社交计划（如图7-1所示），其中包含三个部分：
1704266330
1704266331
■个人包装。每个咨询师在蓝狼网站上都有一个公开的简介，内容包含系统自动产生的信息和由咨询师手动输入的数据，例如，分析师精通的领域、最新的Twitter信息、认证情况、博客文章以及咨询师著作内容的链接。咨询师所有发布在其个人包装上的数据，同时也会输入到蓝狼在软营的资源配置中，并向公共网站推送发布。这样蓝狼公司就能够确保跟踪到每位分析师提交的任何内容。另外，通过利用网络分析工具，蓝狼公司还可以在咨询师的个人信息或其撰写的内容每次被浏览时进行统计，这样不仅可以跟踪创建的内容，还能够根据内容的受欢迎程度给予奖励。
1704266332
1704266333
■走进社交计划门户网站的路径。随着互联网上各种新旧社交网站的快速更迭，各网站呈现企业品牌的方式和规则也不尽相同。很显然，蓝狼公司需要培训他的咨询师们如何着手高效地使用这些社交媒体，包括Facebook、LinkedIn、软营的Chatter软件、Google＋以及Pinterest等。在走进社交计划的门户网站上有相关幻灯片材料和视频短片课程，来帮助员工快速入门。
1704266334
1704266335
■游戏化。为鼓励咨询师使用这个新工具，蓝狼在其软营的资源配置中加入了游戏化，从而激励咨询师创建内容、分享内容并提升访问量。咨询师之间会相互竞争，看谁是最闪耀的社交明星，并赢得积分用来换取一些珍贵的机会作为奖励，比如和CEO共进晚餐，或其文章被发表在蓝狼的官方社交媒体上。当然，积分也能兑换成有价物品，比如蓝狼的衣物或为航班升舱。
1704266336
1704266337
该活动的确带动了社交媒体访问量的激增，从第三方社交媒体平台链接至蓝狼官方博客的访问量提高了153%；而链接至官方网站的访问量则提高了68%。在输入这部分数据分析之后，蓝狼能够判断哪个社交平台能够带来最大流量，以及哪个社交平台的客户转化率最高，从而对游戏化的计划不断改善，取得最大效益。除这些外部活动数据以外，蓝狼同样发现公司内部的协同工作软件Chatter的活动量提高了57%，并且蓝狼的博客社区扩大了8倍。通过使用忠诚度3.0准则来辅导其员工，帮助他们扩大在社交媒体上的影响力，蓝狼将其员工转变为了公司品牌的坚定拥护者，提升了公司咨询专家在业内的知名度，并且为公司网站带来了更大的访问量。
1704266338
1704266339
1704266340
1704266341
1704266342
图7-1 蓝狼的走进社交计划
1704266343
1704266344
蓝狼公司的忠诚度3.0方案
1704266345
1704266346
■企业理念：一个旨在培训辅导公司员工并扩大他们在业内影响力的社交平台。
1704266347
1704266348
■商业目标：将蓝狼公司的咨询师培养成业内领袖和可信赖的顾问，给公司网站带来更大的访问流量，从而找到新的业务机会。
1704266349
1704266350
■游戏化机制：快速反馈、透明度、目标、勋章、升级、入门、竞争、社区性、积分。
1704266351
1704266352
■大数据：用户行为、网站分析、流量来源分析、社交媒体分享。
1704266353
1704266354
■商业成效：鼓励员工丰富个人简介并撰写博客文章，增强内部合作，提高公司博客和官方网站的访问量。
1704266355
1704266356
在生活、工作和各类社区中，你的声誉和信誉度如何？《韦氏词典》有关声誉的定义是：“通常由他人认识或判断的综合素质或特质以及被他人识别或认的某些特质或能力。”定义中清楚地表述了个人的声誉取决于他人，因而每个人只能间接掌控。同时，声誉本来就是一种非正式的、定性的个人特征。然而随着我们在网络上活跃度的提升，这种非正式、定性的声誉可以被正规化和量化。蓝狼salesforce.com的首席科学家兰加斯瓦米（J.P.Rangaswami）将声誉分为以下三种不同的类型。