1704266361
■自我主张。我声称精通某些事情，比如“我是加利福尼亚最好的厨师”。这句陈述的可信度和我个人的公信力直接关联，而你并不一定能够辨别。同时，这也只是单一的一个数据点，即我对自己的看法。
1704266362
1704266363
■他人评价。他人认为我擅长某些事情，比如“他是加利福尼亚最好的厨师”。这句陈述的可信度和表述者的公信力以及他在该领域的声誉直接关联，你同样并不一定能够辨别。通常情况下，这比自我评价更为可信，至少这来源于无利益关系的第三方。他人评价的一个好处是你可以获得多个数据源，因为不同的人对你所擅长的方面有不同的看法，有较高的可信度。
1704266364
1704266365
■客观认证。通过公正的测试或统计数据显示出我善于或做过某事，比如“他通过了加利福尼亚厨艺大师的评比”。这是三种类型中唯一客观的声誉，也是最为可信的，即便你或许并不了解加利福尼亚厨艺大师评比的难易程度。同样你可以有多个数据源——假如除了加利福尼亚厨艺大师评比以外，他还通过了另外两项评比，这样人们可以更加相信他确实是一位厨艺大师。
1704266366
1704266367
任何一种声誉类型都有其缺点。你通常并不会完全相信人们对自己的评述，而别人或许也不了解你的特质和能力，那么是否还有别的方式来了解他们呢？你也不能完全采信他人对某人的评述，因为他们可能只是出于宽容本性，不愿得罪他人；也可能只是相互吹捧，甚至说他们也许并不了解这个方面。评述的背后无不呈现出了社会百态。你也无法完全依赖客观的测评，这是因为所有的测评都是由人制定的，所以也含有主观成分。另外，你无法就每个方面都进行测评，这样工作量太过庞大。
1704266368
1704266369
当然你可以将这些因素进行整合，从而获得对声誉更深入、广泛的了解。在开始之前，首先让你的员工花些时间来作自我评估，并对他人的技能和特质进行评价，最后通过完成任务或进行测试来赢得声誉，这也就是忠诚度3.0可以介入的地方。事实上，我们之前看到了多个忠诚度案例中都间接（作为整个系统的一部分）或直接地包含了声誉。在SAP社交网络的案例中，你通过你所贡献的内容（客观认证）以及他人分享、赞誉和下载这些内容（他人评价）直接延伸出个人声誉——一种对个人职业生涯产生积极影响的声誉。在工作环境中，为员工引入经过认真考核的声誉体系同样能够带来诸多好处。如今这个时代各项工作都必须经过多种协作方可完成，且劳动力分散在各地，员工彼此之间或许从未谋过面而只是在网络上协同工作，因而员工的声誉系统能够发挥重要作用，极大地增强工作效率。尤其是员工声誉系统能够帮助业务以一种自动化且可扩展的方式完成下述工作。
1704266370
1704266371
■找出技能差距并有针对性地培训员工。
1704266372
1704266373
■建立一种度量机制，用于：
1704266374
1704266375
◎客观地衡量比较员工；
1704266376
1704266377
◎让员工清晰透明地认识到个人绩效；
1704266378
1704266379
◎给员工提出工作和努力的目标方向。
1704266380
1704266381
■内外部的基准测评。
1704266382
1704266383
■找出专业知识的核心并分享这些知识。
1704266384
1704266385
■将合适的员工分配在合适的岗位上。
1704266386
1704266387
■组建高效的团队。
1704266388
1704266389
在运用忠诚度3.0的声誉体系中，每位员工都有一张“棒球卡”，而每个经理人都能找到他所需的信息来组建一支极具竞争力的团队，从而获得商业上的成功。
1704266390
1704266391
1704266392
1704266393
1704266394
忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264434]
1704266395
忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 软营的提速销售计划
1704266396
1704266397
软营是一家全球化的企业级软件厂商，拥有超过10万名客户，其著名的销售能力自动化（Sales Force Automation，简称SFA）产品可以帮助专业销售人员管理整个销售过程，从潜在商机管理到项目分析和销售预测。作为云计算领域的先驱，软营的产品都被托管在数据中心并通过公共互联网进行访问，而不是运行在企业各自的机房内，因此客户能够实现快速部署并且用订阅的方式支付购买，这种方式也被称为软件即服务（Software as aService，SaaS）。
1704266398
1704266399
企业之所以会购买软营的SPA产品，是因为他们相信这能够提升他们企业的竞争优势，使他们能够借此更好地抓住商机，更有效地作出商业决策，缩短销售周期，提高销售产出，加强合作，更精准地预测销售，将客户信息集中化管理，并且通过数据来有效巩固客户关系。当然，这一切都有一个前提：只有当企业销售人员愿意使用这些产品时，企业的采购才有意义。这正是忠诚度3.0介入的地方。研究显示，任何企业级软件得以成功部署的最重要因素都在于获得用户的支持和应用，其重要性远高于软件的功能、机构变革管理和业务流程调整。各项成功因素的重要性如图7-2所示。
1704266400
1704266401
1704266402
1704266403
1704266404
图7-2 企业级软件取得成功的关键因素
1704266405
1704266406
尤其是对于SFA软件（虽然我们在本篇案例分析中以软营为例，但该准则适用于任何SFA产品和其部署），你希望你的销售人员可以做到以下几点：
1704266407
1704266408
■从一开始就使用该软件。做你一直在做的事情总比学习新鲜事物要容易很多；
1704266409
1704266410
■持续使用。如果销售人员无法持续使用，公司将会一无所获；