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任何一种声誉类型都有其缺点。你通常并不会完全相信人们对自己的评述，而别人或许也不了解你的特质和能力，那么是否还有别的方式来了解他们呢？你也不能完全采信他人对某人的评述，因为他们可能只是出于宽容本性，不愿得罪他人；也可能只是相互吹捧，甚至说他们也许并不了解这个方面。评述的背后无不呈现出了社会百态。你也无法完全依赖客观的测评，这是因为所有的测评都是由人制定的，所以也含有主观成分。另外，你无法就每个方面都进行测评，这样工作量太过庞大。
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当然你可以将这些因素进行整合，从而获得对声誉更深入、广泛的了解。在开始之前，首先让你的员工花些时间来作自我评估，并对他人的技能和特质进行评价，最后通过完成任务或进行测试来赢得声誉，这也就是忠诚度3.0可以介入的地方。事实上，我们之前看到了多个忠诚度案例中都间接（作为整个系统的一部分）或直接地包含了声誉。在SAP社交网络的案例中，你通过你所贡献的内容（客观认证）以及他人分享、赞誉和下载这些内容（他人评价）直接延伸出个人声誉——一种对个人职业生涯产生积极影响的声誉。在工作环境中，为员工引入经过认真考核的声誉体系同样能够带来诸多好处。如今这个时代各项工作都必须经过多种协作方可完成，且劳动力分散在各地，员工彼此之间或许从未谋过面而只是在网络上协同工作，因而员工的声誉系统能够发挥重要作用，极大地增强工作效率。尤其是员工声誉系统能够帮助业务以一种自动化且可扩展的方式完成下述工作。
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■找出技能差距并有针对性地培训员工。
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■建立一种度量机制，用于：
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◎客观地衡量比较员工；
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◎让员工清晰透明地认识到个人绩效；
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◎给员工提出工作和努力的目标方向。
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■内外部的基准测评。
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■找出专业知识的核心并分享这些知识。
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■将合适的员工分配在合适的岗位上。
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■组建高效的团队。
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在运用忠诚度3.0的声誉体系中，每位员工都有一张“棒球卡”，而每个经理人都能找到他所需的信息来组建一支极具竞争力的团队，从而获得商业上的成功。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264434]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 软营的提速销售计划
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软营是一家全球化的企业级软件厂商，拥有超过10万名客户，其著名的销售能力自动化（Sales Force Automation，简称SFA）产品可以帮助专业销售人员管理整个销售过程，从潜在商机管理到项目分析和销售预测。作为云计算领域的先驱，软营的产品都被托管在数据中心并通过公共互联网进行访问，而不是运行在企业各自的机房内，因此客户能够实现快速部署并且用订阅的方式支付购买，这种方式也被称为软件即服务（Software as aService，SaaS）。
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企业之所以会购买软营的SPA产品，是因为他们相信这能够提升他们企业的竞争优势，使他们能够借此更好地抓住商机，更有效地作出商业决策，缩短销售周期，提高销售产出，加强合作，更精准地预测销售，将客户信息集中化管理，并且通过数据来有效巩固客户关系。当然，这一切都有一个前提：只有当企业销售人员愿意使用这些产品时，企业的采购才有意义。这正是忠诚度3.0介入的地方。研究显示，任何企业级软件得以成功部署的最重要因素都在于获得用户的支持和应用，其重要性远高于软件的功能、机构变革管理和业务流程调整。各项成功因素的重要性如图7-2所示。
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图7-2 企业级软件取得成功的关键因素
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尤其是对于SFA软件（虽然我们在本篇案例分析中以软营为例，但该准则适用于任何SFA产品和其部署），你希望你的销售人员可以做到以下几点：
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■从一开始就使用该软件。做你一直在做的事情总比学习新鲜事物要容易很多；
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■持续使用。如果销售人员无法持续使用，公司将会一无所获；
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■确保数据的准确输入。信息数据是SFA系统的核心，如果缺乏真实有效的数据，没有人会愿意使用这个系统，而公司同样也无利可图。
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假如错失了上述任何一点，那么你的整个SFA系统将功亏一篑，而失败的代价不仅仅只是你定制采购软件和培训的费用支出，还会影响到员工的工作满意度，使他们对组织匹配度产生怀疑，从而导致缺勤和人员流失率上升。听起来很可怕是吗？少安勿躁，你会发现情况还将更糟。你的销售人员会自然而然地输入“错误”信息。他们通常会将SFA系统视为：
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