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由于软营采用订购的业务模式，公司每年都需要重新获取客户的业务，因此终身客户团队的角色非常重要。保留已有客户的成本远低于开发新客户的成本。终身客户团队的方法之一是时常监控用户使用软营产品的状况，通过预测性分析判断哪些客户可能会错失业务价值、容易引起内耗。“预警系统”会让终身客户代表能够提前和自己的客户接触，帮助他们更好地使用软件，从而在合同期结束时确保续签的成功。
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终身客户团队本身不保留有关软件使用和用户行为的大数据。团队成员会在每个月向所有客户的管理员发送一份“个性化账户回顾”，其中会向管理员们显示出他们的组织部门使用软营的各项参数。该自动化系统会帮助管理员建立起自己的预警系统（如图7-8所示），在他们公司内部检测到潜在的问题和风险并加以解决。考虑到软营拥有超过100000个客户，公司能够利用大数据和自动化技术来规模化地帮助用户的业务取得成功，这点非常重要。
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图7-8 软营预警系统的参数表
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软营的忠诚度3.0方案
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■企业理念：一项用来凝聚销售团队的销售激励计划，鼓励他们采用销售能力自动化工具，并确保长期使用和数据输入端的准确性。
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■商业目标：更深入地了解销售情况，推动销售业绩，从而赢得竞争优势。■游戏化机制：快速反馈、透明度、目标、勋章、升级、入门、竞争、合作、社区性、积分。
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■大数据：用户行为、销售业绩、配合协作、品质测量、软件使用。
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■商业成效：改善销售能力自动化工具的采用率和使用情况，提升数据输入的准确率，提高每年的营业收入，扩大每笔订单的平均金额，增强商机的成功转化率，帮助销售代表提高目标达成率，降低平均销售周期，减少销售代表工作时间。
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在本章中，我们看到企业如何在工作中融入忠诚度3.0来鼓励自己的员工进行人际网络建设、在社交媒体上分享内容、协同合作，从而提高销售和整体工作业绩。在此之后，我们将进入第三部分，关注你如何学以致用，成功构建自己的忠诚度3.0计划。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264435]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 第三部分 构建移动互联时代的忠诚度计划
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当你不知要往何处时，你或将迷失于某处。
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约吉·贝拉
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264436]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 第8章 规划你的忠诚度3.0方案
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不论你是拥有一家熟食店还是身处大型跨国集团，你都可以通过运用忠诚度3.0来在市场中赢得竞争优势。到目前为止，你已经能够理解如何运用大数据和动机实现游戏化了，并且看到了多个成功的忠诚度计划的实际应用案例，你已经有足够的基础来构建属于你自己的忠诚度计划了。另外，虽然在前几章所回顾的案例中，都使用了各种不同的技术来实现自动化，但这种技术主导的方案绝非是必需的。事实上，你可以用下面任何一种方式来实现忠诚度计划：
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■用技术含量高或低的工具；
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■用巨额或少量的投入；
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■用自己的力量或借助于供应商和合作伙伴的协助。
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所有这些方法均行之有效，而且只要运用得当，都将为你的企业带来显著的商业成效。
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