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■用技术含量高或低的工具；
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■用巨额或少量的投入；
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■用自己的力量或借助于供应商和合作伙伴的协助。
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所有这些方法均行之有效，而且只要运用得当，都将为你的企业带来显著的商业成效。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264437]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 忠诚度3.0路线图
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本章将介绍一个忠诚度的框架，或者更确切地说是一个路线图——供你在企业中设计和部署忠诚度计划。路线图中包含了四个必要的过程，每个过程你听起来或许都十分熟悉，与开发任何项目的过程都十分类似：规划、设计、构建以及优化（如图8-1所示）。
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图8-1 规划、设计、构建和优化（简称PDBO）
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无论你所在企业的商业类型和规模如何，只要遵循这四个过程，你都可以完成一项可动态扩展且具有吸引力的忠诚度3.0计划。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264438]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 规划
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和任何商业创意一样，计划的过程分为：找出问题所在；确定解决方案；计算整体的投资回报率；获取组织部门中其他人的认可支持，从而奠定整个计划的基础，准备好进入下一步。这是很重要的一步，通常包含了以下这些关键的子任务：
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■找出问题所在；
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■找出你的受众；
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■明确你希望受众所采取的行动；
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■建立关键的业绩指标；
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■创建一个使命宣言；
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■理解其所适用的环境；
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■计算投资回报率；
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■将其推销给内部的利益相关者。
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第一步 找出问题所在（你想要解决什么问题？）
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你想要解决什么特定的问题？忠诚度3.0准则能够对各种商业指标产生积极的影响，并且同时会影响数个指标。你的团队、部门或员工目前所面临的最棘手的问题是什么？是像LiveOps那样希望激励员工在某些方面表现得更好？像SolarWinds那样组建一个客户社区，扩展增强产品线？抑或是像Photoshop那样教会客户使用公司复杂的产品？还是你已经考虑到公司未来发展的必要条件是，像《灵异妙探》俱乐部和MTV MegaFan那样凝聚更多的粉丝？